圖書信息
出版社: 中國發展出版社; 第1版 (2008年7月1日)
平裝: 240頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787802342569, 7802342562
條形碼: 9787802342569
尺寸: 23.2 x 16.2 x 1.6 cm
重量: 340 g
作者簡介
祝文欣先生，中國零售業著名行銷管理專家
中國連鎖經營協會零售業顧問
中研國際首席零售管理顧問
在與國內外著名品牌管理諮詢機構多年的合作與交流中，祝先生積累了豐富的零售終端管理、渠道運作、市場戰略規劃的經驗，尤其擅長賣場選址、賣場布局、賣場訂貨、賣場促銷、賣場人員管理等。
內容簡介
《中國零售業提升業績必選培訓教材?店鋪優秀銷售團隊是這樣煉成的》提供打造店鋪優秀銷售團隊的解決方案。終端銷售，團隊為王！如何全面提升團隊的銷售能力？如何形成團隊成員間的良好溝通、有效互動？如何讓團隊充滿激情，勇於進取？如何凝聚團隊的力量，發揮1+1>2的聚變效用？《中國零售業提升業績必選培訓教材?店鋪優秀銷售團隊是這樣煉成的》幫您打造一支戰無不勝的店鋪銷售王牌之師！
目錄
第一部分 基礎篇：優秀的組織是績效的保證
第一章 想做好銷售，先定義團隊
第一節 你了解什麼是團隊嗎？
第二節 團隊的意義：整體大於部分之和
第三節 一個好團隊可以視為一家企業
第四節 一流的店鋪，卓越的團隊
第二章 店鋪銷售團隊的特點
第一節 成交高於一切
第二節 一專多能的全方位人才
第三節 超級執行力
第四節 內部競爭是績效的動力
第五節 遵守制度沒有任何藉口
第六節 合作共贏——優秀團隊的秘訣
第二部分 店長篇：帶領團隊走向成功的靈魂人物
第一章 優秀店長的準備“功課”
第一節 企業文化的功能
第二節 企業文化的主要內容
第三節 企業文化的目標
第四節 如何引導員工實現企業文化目標
第五節 加深對品牌的理解
第六節 明確所服務品牌定位的意義
第二章 優秀店長的角色定位
第一節 店長是店鋪成敗的靈魂
第二節 店長的工作職責和重點
第三節 店長應具備的素質與條件
第四節 店長應具備的工作態度
第五節 店長應具備的領導能力和管理能力
第三章 優秀店長的經營管理
第一節 確定店鋪的核心經營方針
第二節 確定店鋪可行的目標和計畫
第三節 充分了解店鋪獲利的重點
第四節 發揮核心店員的核心作用
第五節 發現和挖掘“新鮮血液”
第六節 建立銷售人員培訓系統
第七節 協助營造舒適的店鋪環境
第四章 讓銷售團隊運轉得更高效
第一節 高效能團隊的結構設定
第二節 組建“鐵營盤”團隊的“五步曲”
第三節 高效能團隊的流程設定
第四節 善用目標管理提升店鋪績效
第五節 做好團隊的內部驅動
第六節 激勵——讓團隊士氣高昂
第七節 教學相長——教練技術的運用
第八節 提高員工忠實度的七大策略
第五章 打造“一寸空間一寸金”的旺店
第一節 好業績來自好的店鋪規劃
第二節 店鋪門面是吸引客源的金招牌
第三節 設計體現在細節
第四節 櫥窗展示也是門學問
第五節 省錢高效地配置設備
第六章 貨如輪轉的商品管理
第一節 商品組合
第二節 科學訂貨
第三節 適時適量地進貨
第四節 有效的庫存控制
第五節 高效的盤點管理
第七章 旺鋪更旺的促銷活動
第一節 進行常規的促銷活動
第二節 策劃“閃閃發光”的促銷活動
第三節 對滯銷商品定製促銷方案
第四節 讓每個店員成為促銷高手
第五節 促銷活動的執行與檢查
第八章 良好的顧客管理是店鋪經營的關鍵
第一節 透析顧客的購物心理
第二節 引導顧客的購買決策
第三節 加強服務管理
第四節 VIP客戶關係管理
第九章 信息管理，讓經營更上一層樓
第一節 商品信息的快速收集
第二節 顧客需求信息的關注
第三節 銷售信息的分析與處理
第四節 對競爭對手信息的採集
第五節 從店員那裡獲得更多的信息
第十章 財務管理中見“真功夫”
第一節 善於做成本控制
第二節 保持良好的現金流
第三節 在報表上深入分析
第四節 讓每一分錢用在“刀刃”上
第十一章 領導能力和溝通能力
第一節 店長帶領下屬工作的方法
第二節 店長應該有接納、培養下級的胸懷
第三節 成為受下屬歡迎的領導
第四節 受下屬歡迎的溝通方法
第五節 如何與上級領導建立良好的人際關係
第六節 如何與其他店長建立良好的人際關係
第七節 如何與下級管理者建立良好的人際關係
第三部分 導購篇：實現終端效益的衝鋒手
第一章 導購的使命
第一節 導購的角色認知與扮演要求
第二節 以銷售活動為榮
第三節 導購的具體工作
第四節 明確導購一天的工作流程
第五節 完美導購的能力素質要求
第六節 向目標挑戰，成就卓越
第二章 優秀導購必須溫習的功課
第一節 學習商品知識的著眼點
第二節 導購必須掌握的專業知識
第三節 一切以顧客意識為出發點
第四節 導購工作的基本禮儀
第五節 著裝與飾物：規範中的完美無缺
第六節 遵守導購人員的職業操守
第三章 導購人員如何接近顧客
第一節 微笑成就開始
第二節 先觀察顧客的情形再接近顧客
第三節 找準黃金距離與完美位置
第四節 召喚顧客的語言技巧
第五節 雙重語言雙管齊下
第六節 激勵顧客的原動力
第七節 創造愉悅的氛圍
第四章 導購和顧客溝通的技巧
第一節 自信地表達你的建議
第二節 含蓄的客氣話
第三節 不做老師，做學生
第四節 這些話，一定不能說
第五節 拒絕時的語言技巧
第六節 給顧客自己決定的機會
第七節 如何應對顧客的討價還價
第五章 激發顧客的購買慾望
第一節 讓顧客“新”動不已
第二節 堅持產品賣點才能脫穎而出
第三節 抓住顧客“物以稀為貴”的心理
第四節 突出產品的唯一性
第五節 打造產品的“性價優勢”
第六節 靈活運用銷售語言
第七節 製造“搶購”氣氛
第八節 為顧客打如意算盤
第九節 例證法——打消顧客的疑慮
第六章 快速成交的五個黃金法則
第一節 法則一：識別“成交”的信號
第二節 法則二：果斷成交，速度制勝
第三節 法則三：讓顧客行動起來
第四節 法則四：推銷適度而止
第五節 法則五：成交技巧
第七章 應對顧客的異議和投訴
第一節 顧客的異議從何而來
第二節 容忍顧客的抱怨
第三節 辨清真假異議
第四節 不讓顧客把異議當眾說出口
第五節 處理顧客投訴的程式
第六節 異議處理技巧
第八章 讓客戶變信徒：贏得顧客忠誠度
第一節 敞開心胸做親切的接待工作
第二節 發現顧客的長處和優點並加以讚美
第三節 了解顧客的興趣和愛好
第四節 記住顧客的容貌和姓名
第五節 培養忠實顧客的方法
第六節 服務：沒有最好，只有更好
第九章 導購閒暇時要做什麼
第一節 要忙於閒暇時段
第二節 提前計畫閒暇時的工作，有備無患
第三節 店鋪清掃
第四節 產品點驗
第五節 調查競爭對手
第四部分 終極篇：共創一流銷售團隊
第一章 凝聚團隊精神，打造王牌之師
第一節 團結一致，共創佳績
第二節 合作讓團隊具有靈魂
第三節 激情燃燒的團隊
第四節 建立以專注文化為基礎的團隊精神
第五節 團隊的精髓——奉獻意識
第六節 忠誠打造卓越團隊
第七節 堅韌的團隊才是最後的勝利者
第八節 塑造樂於分享的團隊文化
第九節 打破沉默，讓溝通成為習慣
第十節 換位思考，建立相互理解的文化
第二章 依託團隊，實現自己的職業理想
第一節 制訂規劃，和團隊共成長
第二節 腳踏實地，從底層打造職業生涯的堅實基礎
第三節 定期調整自己的前進方向
第四節 不斷學習，為自己的事業而努力
第五節 堅持信念，陽光總在風雨後
