詳細簡介
北京大學畢業，法學學士
陳知一-中旭商學院高級講師香港大學，工商管理(國際)碩士(MBA)
國際職業培訓師協會認證培訓師。
呼叫中心運營管理專家,呼叫中心講師之一。
受邀參加過中國呼叫中心及企業通信、中國國際呼叫中心與客戶關係管理等等大會，擔任演講嘉賓。
客戶世界雜誌、CTI論壇、客戶服務評論、呼叫中心商業評論、中國價值網特約撰稿人。
陳靜—呼叫中心培訓網講師，呼叫中心運營管理專家，根植於呼叫中心管理八年，對於質檢評定、績效獎懲、科學排班、招聘培訓、目標管理等都具有豐富的實戰經驗，對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。在多年諮詢工作中服務於電信、金融、保險、IT等行業。實際解決了多家大中小型呼叫中心實際運營過程中碰到的各種難題，提高了呼叫中心運營效率，且對於客戶滿意度的提升產生了顯著的效果。
學員反饋
實戰心得豐富，演講富於激情，案例豐富，切合主題，極富感染力，能夠幫助企業解決呼叫中心運營中的難題。同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握課程上的知識，做到理論聯繫實際，深受廣大學員的歡迎。
擅長領域
投訴處理技巧情緒管理呼叫中心現場管理髮音技巧質檢與培訓績效管理
主講課程
1、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
2、《化投訴客戶為忠誠客戶之投訴處理技巧》
管理類
1、《如何打造呼叫中心完美的服務》
2、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
3、《呼叫中心現場管理》
4、《如何處理客戶之投訴》
5、《呼叫中心的績效管理》
6、《呼叫中心的人才聘用、培訓、留用技巧》
行銷類
1、《電銷話術設計與行銷技巧提升》
2、《客戶細分與客戶行銷策略的區別對待》
3、《外呼項目策劃管理和電銷激勵技巧》
講師風格
娓娓道來
生動活潑
案例豐富、
深入淺出
感染力強
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激盪
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示
部分客戶
廣東移動、海南移動、新疆移動、湖南移動、吉林移動、河北移動、浙江移動、貴州移動、江西移動、廣西移動、黑龍江移動、大連網通、瀋陽網通、廣東省電信、東莞電信、深圳電信、深圳潤迅、湖南省聯通、江西聯通、廣東聯通、廣州直通、鴻聯九五、深圳點動、貴州省建行、國家電網、南方電網、南方航空、湖南省移動、貴州12580、江西移動、湖北電信、神州泰岳、北京森泰克、新媒傳信、華西證券、東興證券、江蘇消防西安民生銀行、深圳大亞灣核電站、江西質檢、遼寧網通、寧夏移動、河北移動、河南電信、杭州移動、暴雪（中國）、新食代餐飲深圳博思堂、易車網、廣東電力集團95598、西安民生銀行95568
