圖書信息
出版社: 中國市場出版社; 第1版 (2010年8月1日)
平裝: 316頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787509206744, 750920674X
條形碼: 9787509206744
尺寸: 25.4 x 18.2 x 1.6 cm
重量: 599 g
作者簡介
作者：(加拿大)吉姆?克萊默 巴里?希伊 譯者：星空 陳曉芳
內容簡介
《開足馬力:全面質量與服務改進(第2版)》具有很強的操作性，有助於執行官或管理人員實現質量與服務的改進，並從頭到尾地駕馭整個改進過程。《開足馬力:全面質量與服務改進(第2版)》提供了大量實用性很強的核對清單，便於在需要的時候進行比照。同時，安排好合理的時間表，也有助於公司在第一次嘗試新事物時就能從中獲益。《開足馬力:全面質量與服務改進(第2版)》是無價之寶，有助於人們拋卻以往那些爭執不休的老方式，代之以更能切實解決問題的新辦法。
目錄
簡介
第1章 一流化的質量與服務改進
全面質量管理的突現
產生於美國的理論卻在IEI本創造出奇蹟
在新的服務戰場
服務和質量改進：結論是壓倒性的
美國開始關注質量與服務的改進
改進活動正在劇烈地改進著我們的世界
第2章 什麼是質量與服務
第3章 掉鏈子、修復和搭橋
第4章 初期理念所導致的職能紊亂
第5章 新組織的模式
第6章 走在質量與服務的十字路口
第7章 氣缸1：發出承諾信號
第8章 氣缸2：傾聽內部與外部顧客的意見
第9章 氣缸3：教育和領悟
第10章 氣缸4：僱傭和引導
第11章 拓展遠程涉的技巧
第12章 氣缸5：個人技巧
第13章 汽缸6：指導技能
第14章 汽缸7：團隊技能
第15章 汽缸8：體制
第16章 氣缸9：獎勵和認同
第17章 汽缸10：改進活動
第18章 氣缸11：標準和測量
第19章 氣缸12：市場行銷戰略
第20章 戰術展開：組織基礎、計畫與報告和所負責任
第21章 達成共識
第22章 讓我們以你的開始為結束
鳴謝
閒敲棋子落燈花
