公司簡介
長城寬頻網路服務有限公司（簡稱：長城寬頻，長寬）（ Great Wall Broadband Network Service Co., Ltd. 縮寫為 GWBN ）是中國推行網際網路寬頻接入的先驅，在全國 50 多個城市設有分支機構。 自 2000 年 4 月成立以來，長城寬頻以新世紀高科技發展為契機，致力於以新一代乙太網技術為基礎的寬頻網路建設，為用戶提供從接入到骨幹、從天空到地面的端發展潛力巨大的駐地網運營商， 2003 年後，公司發展得到更加雄厚的資金和資源支持，並帶動了服務功能的進一步增強和服務範圍的擴大。長城寬頻已經發展成為簽約用戶 1500 萬，網路覆蓋用戶 400 多萬，已建設開通 210 多萬戶，收費用戶超過 40 萬戶，在全國已開設有近百家營業服務中心網點，同時，標誌著長寬服務新里程的重要舉措——長城網路文化家園建設也在全國範圍內加速推進。
服務理念
伴隨中國寬頻產業的健康成長，長城寬頻作為專業的寬頻網駐地運營商，已成為國內知名的寬頻接入服務公司，並且秉承“精誠服務，全網關懷”的經營理念，與 CISCO 、IBM、富士通、聯通、泰瑞比、新浪、新視野等多家國內外知名企業強強連手，不斷地在網路設備、技術升級及寬頻套用產品上為用戶提供更新更好的服務。
寬頻改變網路，網路改變生活，長城寬頻網路服務有限公司將以更優質的網路、更先進的技術、更人性化的服務，向廣大用戶展示一個更加全面的“寬頻專家”形象，引領用戶走向更加美好的網路新生活。
長城寬頻在老的小區比較容易普及，一方面上網資費較傳統電信商更低，再者老的小區沒有“開發商”的概念，進入成本較低。而新的小區若在設計施工階段沒有長城寬頻入場，則交房後很難使用長城寬頻。
網路覆蓋
長城寬頻總部設於北京，並在全國 30個大中城市設有分支機構。自成立以來，長城寬頻以新世紀高科技發展為契機，以新一代乙太網技術為基礎的寬頻網路建設，為用戶提供從接入到骨幹、從天空到地面的端到端寬頻解決方案，並逐步發展了基於多媒體技術的寬頻產品和各種增值服務。在3G大潮的策動下，致力於網路運營的長城寬頻不惜重金拓展研發領域。
EPON（乙太網+無源光網路）接入方式率先套用於上海、深圳、武漢、北京等大城市，並逐漸輻射到全國的長城寬頻用戶。
經過10年的發展，長城寬頻已經成為全國最大的駐地網運營商。截至2010年6月，網路覆蓋用戶數近千萬，資產規模約30億元。在網用戶規模正在以7萬戶/月的速度遞增。
2009年長城寬頻榮獲中國網際網路協會授予的“企業信用AA+級”榮譽稱號；2010年獲得中國網際網路產業百強稱號，並榮獲最具人氣寬頻網路服務獎。長城寬頻將以更優質的網路，更先進的技術，更人性化的服務，向廣大用戶展示一個更全面“寬頻專家”的形象，引領用戶走向更美好的網路新生活。
企業文化
經營理念：精誠服務，全網關懷
1.使命：為家庭及單位客戶提供寬頻數據、語音、視頻、數字家庭解決方案、企事業單位信息化解決方案等綜合信息服務。
2.價值觀：誠信為本，精益求精，與合作夥伴一道，共同成長，共同發展！
作為國內頗具影響力且發展潛力巨大的駐地網運營商，長城寬頻秉承“精誠服務，全網關懷”的服務理念，用真誠的心服務與用戶，服務於全社會網民。長城寬頻有著優秀的企業文化：
對內，長城寬頻開展多元化全方位的企業培訓，給員工提供業務技能、職業定位以及個人價值觀、世界觀等精神食糧，同時開展評比、業餘活動等的文化生活，豐富了長寬員工的精神世界，展現了員工拼搏進取工作之外多才多、藝光彩照人的一面，使團隊更具凝聚力和競爭力。
對外，長寬人的心與國家人民的脈搏一齊跳動。企業作為一種社會經濟組織，在國家面臨天災來襲之時，為災區作貢獻不應該是一種道德，而應該是一種義務。長寬人沒有用簡單的人和人之間的道德來衡量企業的社會責任，在512四川地震災害的危難關頭，長寬全體員工通過各種渠道，採取不同的形式向災區人民表達愛心：在網上，長寬開設了用長城寬頻網登入中華慈善總會網站的通道，以最快的速度向災區人民傳達愛心人士的援助；線上下，長寬支援災區抗震救災工作，向災區運送慰問品，充分體現了長寬人對災區人民的愛心和長寬企業的社會責任感。
歷史沿革
·2000年4月3日，長城寬頻網路服務有限公司正式成立。
·2000年10月，長城寬頻參加第二屆深圳高交會，成為展會亮點。此後，長城寬頻在業內受到高度關注，被譽為中國推行網際網路寬頻服務的先行者。
·2001年5月，長城寬頻第一個寬頻社區開通運營。
·2002年5月，中國中信集團公司入資長城寬頻，公司註冊資本由1億元人民幣增為6億元人民幣。
·2003年5月15日，長城寬頻獲得中華人民共和國文化部批准，在全國開展”長城網路文化家園”全國性網際網路上網服務經營場所連鎖經營。
·2003年7月，長城寬頻與中國聯通召開新聞發布會，共同宣布結成戰略合作夥伴。之後，長城寬頻和更多的基礎電信運營商達成深層次合作。
·2005年8月2日，國務院國有資產管理委員會公告：中國長城計算機集團公司併入中國電子信息產業集團公司。長城寬頻的股東實力增強，長城寬頻的發展有了更大的潛力和動力。
·2005年，長城寬頻將2005年定為”長寬末端服務戰略年”，預示長城寬頻從寬頻接入服務提供商向綜合信息服務提供商全面轉型
2009年的國內互聯產業，已經在3G大潮的策動下再一次迎來了新的發展契機。網上服務的不斷完善，衝浪速度的種種局限，再一次引發了人們對通信領域快捷通暢需求的擔憂。面對這樣的需求，近十年致力於網路運營的長城寬頻網路服務有限公司，不惜投入重金拓展研發領域，全力打造EPON接入立體化運營技術系統，讓人們看到了產業突圍的曙光。
國內互聯產業分析人士指出，長城寬頻推進的技術掘進，在為其網路用戶提供完善服務的同時，將會助推寬頻產業的全面升級。
長城寬頻網路服務有限公司作為國內頗具影響力且發展潛力巨大的駐地網運營商，2008年4月，隨著中信網路服務有限公司和長城科技股份有限公司的注資，長城寬頻發展得到更加雄厚的資金和資源支持，並帶動了服務功能的進一步增強和服務範圍的擴大。率先在上海、深圳、武漢、北京四地採用EPON（乙太網+無源光網路）接入方式的長城寬頻，將輻射到全國的長城寬頻用戶。
毋庸置疑，傳統的接入方式已經成為網路套用的瓶頸，接入網中饋線光纖代替饋線電纜，直接向用戶挺進，實現純光纖接入，已經是大勢所趨。作為專業的寬頻網駐地運營商，長城寬頻網路服務有限公司敏銳的洞察接入網發展趨勢，秉承“精誠服務，全網關懷”的經營理念，採用經濟高效的寬頻接入技術，致力於為用戶提供更快的網速、更穩定的後台技術，將終端用戶接入到高速、大容量的骨幹網上。
EPON作為新型的光纖接入網技術，在乙太網之上提供多種業務，成為當前光纖接入網的重要解決方案。有關專家認為，長城寬頻EPON技術的套用不僅解決運建設設成本低、建設快捷有效，利用現有資源快速有效的進行市場擴張，而且讓用戶充分享受畫質清晰、播放流暢等網上衝浪的快捷和激情，有利於為用戶打造立體的數字生活，帶給用戶美妙的寬頻套用體驗。
此次，長城寬頻以EPON技術套用為契機，在致力於以新一代乙太網技術為基礎的寬頻網路建設，為用戶提供從接入到骨幹、從天空到地面的端到端寬頻解決方案，並逐步發展了基於多媒體技術的寬頻產品和各種增值服務的征程上，又邁出了堅實的一步。
網際網路的迅猛發展，尤其是主幹通信網的大幅擴容，傳統的以ADSL為代表基於電話線的XDSL（數字用戶線）和乙太網（LAN）的接入方式越來越不能滿足網路用戶對網路頻寬日益增長的需求。長城寬頻套用先進的EPON接入技術，使寬頻用戶體驗全新的上網感受。
“本次長城寬頻之所以將EPON技術作為新時期研發的重點之一，就是應市場之需和消費者所想。這也是長城寬頻戰略化調整的一個縮影。以市場為導向，以消費者為核心，借技術聯動打開產業困局，這對網路產業甚至通信行業都會起到積極地推動作用。”長城寬頻市場部專家表示。
產品特色
四通八達的可靠網際網路。
長城寬頻網路採用純光纜透明鏈路和高速IP路由交換技術，擁有覆蓋全國80%以上城市的奔騰1號骨幹網資源，以及在30個大中型城市豐富的城域網及駐地網資源。其成熟穩定的專業電信網路架構，可提供數據、語音、視頻等全方位、高品質的綜合電信服務，為客戶搭建寬頻化、智慧型化、可擴展的通信網路環境。
智慧型路由，全球暢通，鏈路穩定。
接入中國Internet骨幹網路，實現快速訪問Internet。
頻寬獨享、靈活的線路速率滿足客戶不斷增加的需求。
大幅度優於同類產品的價格，更實惠。
及時的技術支持，更快的解決客戶所遇到的各種問題。
實時流量檢查，保證傳輸質量。
技術領先
豐富的網路資源
長城寬頻與覆蓋全國80%以上城市的奔騰1號骨幹網合作，以及在30多個大中型城市豐富的城域網及駐地網資源，其成熟穩定的專業電信網路架構，為用戶提供可靠穩定的數據、語音、視頻等綜合電信服務。
最佳的接入方式
採用FTTB+LAN、EPON、W-LAN等多種先進接入方案，基於乙太網（Ethernet）技術，光纖到樓，雙絞線到戶，為每個用戶提供一條獨享的專用線，省錢便利。
技術合作與研發
2008年以來，長城寬頻北京分公司加大投資力度，引進業內領先的EPON技術，對社區網路進行全面升級，為用戶提供更穩定更可靠的網路接入。
EPON與傳統LAN技術比較
更高速的網路：EPON技術能輕易實現千兆到樓，能流暢播放高清視頻等大頻寬業務。在局部社區的家庭用戶，已實現光纖到桌面的接入。
更穩定的網路：網路層級的減少使得網路連線和接頭數量大大下降，大大減少了潛在故障點；使網路更穩定。
更可靠的網路：使用無源光分路器替代小區機房，徹底杜絕因為機房停電或匯集設備故障引起的網路中斷。
支持更多業務：根據不同業務需求對網路進行最佳化，為用戶帶來更多增值業務。
網路結構
多運營商互聯優勢 :長城寬頻的多線互聯優勢，擁有獨立的自治域，與國內多家運營商中國電信、中國聯通、中國移動、中國教育網和中國科技網等實現多條線路互聯。城域骨幹組網優勢 :長城寬頻的接入網與城域骨幹網均採用光纖線路，全光乙太網絡的Internet解決方案組合了光纖技術的可靠性、廣泛覆蓋範圍和乙太網的簡便性。寬頻的靈活性實現了用戶1Mbps增至1000Mbps，10Gbps等業務需要，雙線路或多線路的保護與光纖的可靠性保證客戶網路的穩定性。具備高QOS保障的網路，可以對客戶的特殊業務實現安全隔離，確保電信級業務與Internet業務的隔離，保證電信級業務的安全。專業化的技術服務優勢: 長城寬頻秉承“精誠服務、全網關懷”的經營理念，根據企業集團客戶的需要，訂製個性化解決方案。對客戶的各種問題指派專門客服人員進行協調，直至問題徹底解決。
用戶體驗
百兆寬頻使用測評
鵬博士攜旗下長城寬頻與寬頻通正式100M固網寬頻運營產品，這意味著長城寬頻和寬頻通率先在北京、上海、天津等地推出百兆寬頻家庭接入服務。為了使“百兆寬頻”得到普及，長城寬頻及寬頻通100M產品定價均在100元上下。而根據多地網民的使用測評，“百兆寬頻”也給網民上網帶來4大革命。
革命性體驗一：網路基礎設備升級
寬頻運營商普遍使用的交換機不能支持社區內多家用戶使用100M產品，因此，居民樓內，只要有一戶居民選擇100M，長城寬頻及寬頻通工作人員就將為機箱更換新的網路設備。此設備叫做ONU，也就是人們俗稱的“光貓”，“光貓”是實現光纖入樓技術的關鍵點之一。光纖入樓技術優勢在於，專業OUN設備安裝在樓道中，避免光纖入戶給客戶帶來不必要的設備費用、輻射及電費，對於維修和售後服務，均由企業承擔。
革命性體驗二：兩分鐘下載一部高清大片
利用360測速軟體進行網速測試：隨機觀測用網尖峰時段一小時內，每隔十分鐘使用測速軟體對100M進行測速，並記錄6組數據。結果顯示，最高速度12.56MB/s，最低速度9.45MB/s，平均可達11MB/s。 接著又嘗試使用寬頻通100M寬頻下載電影《101次求婚》，結果顯示，平均使用2分06秒即下載完畢。
長城寬頻網路服務有限公司革命性體驗三：多終端共享，互不影響
長城寬頻和寬頻通宣傳時稱最高可支持10個設備同時高速上網，於是網民先將ipad、兩台iphone分別線上收看電影、電視直播等，然後，觀測筆記本電腦線上看電視劇的效果。當4個終端同時播放時，沒有卡斷出現，任意向前拖動視頻滾動條，無緩衝播放。在無線路由器可以支持的情況下，再將10部iphone或ipad通過wifi同時連結100M網路，播放各類影視劇。十個終端可同時保持流暢播放，沒有卡斷現象，向前拖拽滾動條，部分手機稍有緩衝，但並不影響觀看。
革命性體驗四：系統套用下載加速
測試100M產品手機套用下載性能，將兩部同樣的iphone分別連線10M寬頻和寬頻通100M產品，選擇同一個34.7MB的套用進行下載，前者下載時間約40秒，而100M在17秒內，實現了下載安裝。同時，安卓系統下載同樣大的檔案，也在18秒內完成，凸顯100M的優勢。
長城寬頻網路服務有限公司爭議事件
斷網退費難 長城寬頻被約談
2015-2017年，僅省和廣深兩地消委會受理長城寬頻投訴就達26651件，投訴量在政府“三線”改造完成後仍未停止，三年來年平均增長率高達78.13%。為妥善解決消費糾紛，近期廣東省消委會啟動長城寬頻投訴問題專項監督，利用調查、約談、發整改監督函等有效方式，督促其改善經營，化解消費矛盾，切實維護廣大消費者合法權益。
省消委會分析指出，以上問題的出現，在於長城寬頻公司內部管理鬆懈、服務理念不端正、消費者權益意識淡薄、誠信經營原則弱化等。由此導致了對消費者合法權益的侵害，主要侵害了消費者的知情權、公平交易權和求償權。對此，省消委會約談了長城寬頻公司，提出監督意見和明確要求，要求該公司務必高度重視消費者意見，積極整改。
