同名圖書1
內容簡介
本書體現了"以能力為本位，以學生為主體，以實踐為導向"的職業教育教學指導思想，立足職業學校商貿類專業學生就業崗位群的實踐要求，注重對學生崗位實踐能力和綜合職業能力的培養。
本書以模組教學的方式，將銷售服務技術的主要內容劃分為銷售服務技術和營業工作程式、識別商品技術、銷售服務接待技術、店面布局與商品陳列技術、銷售操作技術、處理顧客異議和投訴技術、處理退換貨技術以及市場調研技術八大教學模組。在表達方式上通俗易懂，深入淺出，符合職業學校學生的閱讀和學習習慣；在內容選擇上重視實用性，既有必備理論，又有崗位技能訓練，知識點的介紹儘量圖表化，力求表述簡明，技能訓練力求任務化，體現實用性。
本書可供職業學校財經商貿類專業學生使用，也可作為銷售服務崗位培訓教材和自學用書。
目錄
序
前言
模組一銷售服務技術和營業工作程式 1
項目一了解銷售服務崗位職責和服務規範 1
項目二掌握營業工作程式 9
模組二識別商品技術 21
項目一了解商品質量認證種類和標誌 21
項目二認識運輸包裝標誌 28
項目三識別商品品級和商品代碼 33
模組三銷售服務接待技術 41
項目一學會分析顧客心理 41
項目二掌握顧客溝通技巧 48
項目三學會推介商品 53
項目四學會促成交易 58
項目五掌握安全技能 63
模組四店面布局與商品陳列技術 69
項目一了解店面布局 69
項目二學會商品陳列 76
模組五銷售操作技術 91
項目一學會拿放和展示商品技術 91
項目二學會稱量商品 102
項目三學會綑紮商品 107
項目四學會計價 111
項目五學會開票、收款 117
項目六了解點鈔 123
項目七了解人民幣真偽鑑別 132
項目八掌握禮品包裝技術 140
模組六處理顧客異議和投訴技術 150
項目一學會處理顧客異議 150
項目二學會處理顧客投訴 163
模組七處理退換貨技術 175
項目一了解退換貨 175
項目二掌握處理退換貨技術 182
模組八市場調研技術 190
項目一學會收集調研資料 190
項目二學會整理和分析資料 197
項目三學會撰寫調研報告 204
參考文獻 208
同名圖書2
書名:銷售服務技術
圖書編號:676638
出版社:高等教育出版社
定價:17.7
ISBN:704011013
作者:印文郁
出版日期:2002-07-01
版次:1
內容簡介
本書是根據教育部制訂的《中等職業學校商品經營專業教學指導方案》和"銷售服務技術教學基本要求"編寫的國家規劃教材。本書著重闡述了零售商業櫃檯服務技術，櫃檯營業工作程式及基本業務技術，零售商業櫃檯操作技術，禮品包裝技術，電子收款機的套用技術，商品陳列技術。為幫助讀者的閱讀、使用和練習，每章後都附有複習思考題及實訓題。
目錄
第1章 銷售服務技術概述
第一節 銷售服務技術在零售商業經營過程中的作用
一、銷售服務技術的概念及內容
二、銷售服務技術在零售商業經營過程中的作用
第二節 售貨員工作在零售商業企業
中的地位
一、售貨員的職業定位
二、售貨員工作的地位和作用
三、售貨員的素質要求
複習思考題
第2章 零售商業櫃檯服務技術
第一節 售貨員的崗位職責及服務規範
第二節 經營中的服務技巧
一、微笑服務技巧
二、電話、郵購服務技巧
三、退換貨服務技巧
第三節 櫃檯接待技術及各種常見矛盾的處理
複習思考題
實訓題
第3章 櫃檯營業工作程式及基本業務技術
第一節 營業工作程式
一、營業前的準備工作
二、營業中的銷售工作
三、營業中的輔助工作
四、營業後的結束工作
第二節 櫃檯基本業務技術
一、櫃檯進貨業務技術
二、櫃檯銷售業務技術
三、櫃檯儲存業務技術
四、櫃檯商品理貨技術
複習思考題
實訓題
第4章 零售商業櫃檯操作技術
第一節 計價、收款、點鈔和開票技術
一、計價、收款和找零的方法
二、真、假幣的鑑別
三、點鈔方法
四、清點硬幣
五、零售發票、轉賬支票的填制
第二節 拿、放和展示商品的技術
一、商品拿、放的技術要求
二、商品展示的技術要求
第三節 稱量、丈量和點數技術
一、商品的稱量技術
二、丈量和開剪技術
三、商品的點數技術
第四節 商品的包裝和綑紮技術
一、商品的包裝技術
二、商品的綑紮技術
複習思考題
實訓題
第5章 禮品包裝技術
第一節 禮品包裝的步驟及注意事項
一、禮品包裝的基本步驟
二、禮品包裝的注意事項
第二節 禮品包裝的方法
一、禮品盒包裝技術
二、無盒禮品包裝技術
三、鮮花的包裝技術
四、禮品花製作技術
五、禮品袋製作技術
複習思考題
實訓題
第6章 電子收款機的套用技術
第一節 電子收款機的套用
一、電子收款機的基本結構
二、電子收款機的主要功能及分類
三、電子收款機的操作
第二節 電子收款機外設的套用
一、條形碼閱讀器
二、商品條形碼盤點表
三、條形碼印表機
四、電子秤
五、磁卡閱讀器
第三節 電子收款機的維護與保養
一、電子收款機簡易故障的檢查
二、電子收款機的維護與保養方法
複習思考題
實訓題
第7章 櫃檯、貨架陳列技術
第一節 櫃檯、貨架商品陳列技術
一、商品陳列概述
二、櫃檯、貨架商品陳列技術
第二節 超級市場商品陳列技術
一、超級市場商品陳列的基本原則
二、超級市場商品陳列的方法
三、超級市場商品陳列的檢查事項
複習思考題
實訓題
附錄1 中華人民共和國工人技術等級標準
附錄2 中華人民共和國職業技能鑑定規範
參考書目
