內容簡介
銷售員金口才全書商場上，可以說每一個環節都離不開嘴，每一次交易都不亞於一場外交活動。採購需要說動賣方，銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價，雙方或多方合作需要談判。就是求職應聘，或者是很好的謀略貢獻給老闆。這些都需要張嘴去“說”。缺少語言溝通，沒有一定的語言藝術都是不行的。所以，商人這個職業多半也是靠嘴吃飯的職業。有人分析“商”字是“八口”撞開大門。雖然有點牽強，也不能說沒有一點道理。因此有人說“好胳膊好腿，不如長個好嘴”。也就是說在某種情況下， “好嘴”能比“好胳膊好腿”創造更大更多的價值。因此，良好的口才與溝通能力，是一名頂尖銷售員成功的關鍵因素。卡耐基曾說過： “一個人的成功是人際關係的成功，人際關係的成功是溝通的成功。”可以說，不懂得溝通技巧，不會說話就做不好銷售。
目錄
第一章 銷售員口才的基本功底
1．會“說話”的兩個基本層次
2．說話練習與形成風格
3．銷售員說話的“分寸”
4．說話要注意場合、對象
5．隨機應變方為“上”
6．讚美是送給客戶的最好禮物
7．幽默讓銷售更有樂趣
8．拒絕客戶要講藝術
9．批評客戶有訣竅
第二章 拜訪客戶口才
1．約見客戶的技巧
2．銷售是從拒絕開始的
3．巧介紹搭起結識的橋樑
4．寒暄拉近彼此的關係
5．好的開場白是成功的一半
6．尋找客戶感興趣的話題
7．與客戶溝通的語言藝術
8．抓住時機切入主題
9．有效傾聽的技巧
第三章電話銷售口才
1．打銷售電話的基本步驟
2．電話銷售如何開口
3．製作滴水不漏的腳本
4．跨越電話溝通的障礙
5．以個性化語言與決策人交鋒
6．如何在電話中介紹產品或服務
7．激發客戶購買慾望
8．環環相扣的電話溝通技巧
9．電話中人和事的準確確認
10．電話銷售攻堅戰
11．說話的態度與交談內容一樣重要
第四章 產品促銷口才
1．向客戶提問的原則和方式
2．提問需有策略
3．巧妙提問的說話技巧
4．如何傾聽客戶的心聲
5．銷售員如何介紹產品
6．介紹產品的基本原則
7．提煉產品賣點的方法、原則及模式
8．巧妙推介產品的說話藝術
9．推介產品的說話禁忌
第五章 業務談判口才
第六章 促成交易口才
第七章 商務交際應酬口才
第八章 金口才與好人品
