內容簡介
現代銀行零售業務不同於過去，已經由傳統存款、貸款轉向投資和全方位的服務。銀行零售不是某一項業務的簡稱，而是有著廣泛的業務領域。既可以是資產業務，也可以是負債業務、中間業務，還可以是網上銀行業務。既可以是傳統銀行業務，提供貨幣兌換、儲蓄存款、消費者貸款、貴重物品保管及個人信託等傳統個人金融服務；也可以是新業務，對個人和家庭提供理財、信用卡、出售保單、證券經紀及基金等創新金融服務。銀行零售正逐步成為銀行利潤的主要來源，在銀行業務中占據著舉足輕重的作用。
作者簡介
范雲峰
中國行銷管理實力派代表人物
中國行銷學會副會長，中國市場學會理事
清華大學EMBA行銷課程教授，北京工商大學碩士生導師
中國商貿專家委員會委員，中國傑出行銷獎評審
品牌中國聯盟專家成員，中國十大企業培訓師
中國十大策劃專家，品牌中國十大專家
改革30年中國行銷策劃界領軍人物之一
吳江福華世家、同濟東莞醫院等數十家企業、事業單位和政府機構顧問
出版了《銀行行銷》《深度分銷》等40餘部專著，《中國經營報》《市場周刊》等20餘家報刊專家顧問，在《銷售與市場》等多家報刊發表論文300餘篇
曾應邀到韓國、紐西蘭、加拿大、澳大利亞等國講學
圖書目錄
第一章
銀行零售總述
開篇故事
內地銀行爭奪零售業務 客戶爭奪大戰全面鋪開 // 003
第一節
銀行零售概況 // 004
第二節
銀行零售業務的發展背景 // 016
第三節
銀行零售的發展趨勢和意義 // 021
第四節
銀行零售的四大秘籍 // 030
小 結 // 035
第二章
銀行零售產品
開篇故事
徽商銀行零售產品介紹 // 039
第一節
銀行零售產品介紹 // 045
第二節
銀行零售產品的開發與創新 // 058
第三節
銀行零售產品銷售 // 065
小 結 // 073
第三章
銀行零售客戶
開篇故事
內地銀行客戶策劃逃跑計畫 // 077
第一節
銀行零售客戶介紹 // 078
第二節
銀行零售客戶開發 // 097
第三節
銀行零售客戶的維護 // 109
小 結 // 122
第四章
銀行櫃面行銷
開篇故事
成也櫃員，敗也櫃員 // 125
第一節
銀行櫃面行銷介紹 // 126
第二節
銀行櫃員的選擇和培訓 // 144
第三節
銀行櫃員零售技巧 // 152
小 結 // 161
第五章
銀行零售渠道
開篇故事
一收一擴 皆為客戶 // 165
第一節
銀行零售渠道介紹 // 166
第二節
銀行零售渠道的發展 // 171
小 結 // 182
第六章
銀行零售的服務行銷
開篇故事
惱人的信用卡銷戶過程 // 185
第一節
銀行服務行銷介紹 // 186
第二節
銀行服務的展示 // 198
第三節
銀行服務行銷滿意度管理 // 204
小 結 // 208
第七章
銀行促銷
開篇故事
銀行促銷又出狠招 刷信用卡返現金 // 211
第一節
銀行促銷介紹 // 213
第二節
廣告策略 // 219
第三節
銀行人員的推銷策略 // 238
第四節
公共關係的推廣策略 // 245
小 結 // 250
參考文獻 // 252
