主要內容
銀行現場管理與主動服務行銷在中國銀行業如火如荼的網點轉型之際，各大銀行網點開始了從結算型向行銷型的轉變。在這個轉型過程中，如何讓基層網點的管理者和員工都能積極主動地適應並參與轉型？如何在新目標下對銀行網點的現場管理做到精細化、專業化？如何從網點環境、服務設施、關注客戶、行銷氛圍營造及全員主動服務行銷的不同模組去構建現代銀行全新的管理和服務行銷模式以適應銀行新一輪的變革，從而不斷滿足銀行客戶的精細化、個性化、多元化需求？本課程將與你共同尋找銀行如何進行網點轉型的清晰方向和適用的方法。
講師簡介
徐敬澤，時代光華管理培訓學院特聘高級講師，時代光華（新疆）特聘首席講師，中國銀行業培訓網特約講師，中國金融大講堂特、新加坡嘉信達(青島)投資諮詢有限公司簽約講師。主要著作有《銀行職員服務禮儀》等。
課程目標
1、本課程既有問題與案例，也有交流與分享，讓你獲得更多思考。
2、以銀行網點現場管理為主線，提升網點主任的管理水平。
3、找到提升服務能力與提升客戶滿意度的關鍵點。
4、提升網點全員的現場服務與理財產品銷售能力，尤其是全員性的行銷能力提升。
5、提升危機處理的處理能力與技巧。
6、提升員工管理技能與激勵員工的領導藝術。
7、對客戶的抱怨和投訴，進行有效分類處理，進行有針對性的客戶挽留。
8、懂得情緒管理，特別是客戶情緒與員工情緒的疏導技能。
目錄
第一講 銀行現場管理要點（上）
第二講 銀行現場管理要點（中）
第三講 銀行現場管理要點（下）
第四講 銀行網點服務的重要性
第五講 銀行網點主動服務行銷技巧（上）
第六講 銀行網點主動服務行銷技巧（下）
