內容簡介
銀行再造：理論與實踐《銀行再造(理論與實踐)》對銀行再造理論從內涵、理論淵源、核心內容及其策略等方面進行了歸納。該書指出，銀行再造的靈魂即管理創新和價值管理，而理念的再造是其核心前提；流程再造是銀行再造的核心內容，但它還需要銀行管理再造來予以支持和保障；組織結構創新、虛擬化經營、作業成本管理、客戶關係管理等共同構成了銀行再造的系統工程，價值觀的變化是這一系統工程構建的重要前提。
在對蘇格蘭皇家銀行為期5年的再造案例進行實證分析的基礎上，該書集中針對我國銀行業的現狀，從市場結構、組織結構、市場定位和再造模式選擇等外部行業市場環境方面和業務結構創新、行銷創新、績效管理等內部運作管理方面進行了分析說明。
該書所研究的課題，對於加入世界貿易組織後的中國在有限的保護期內快速提高其金融業競爭力具有很強的現實意義。
後記
本書是在我的博士論文基礎上修改而成的。如果說讀書是人生一大快事的話，那么寫文章就是不折不扣的一件苦差事了，正可謂苦樂相間，無怪乎古人云，“學海無涯苦作舟”。要論此時的感受，可以用三個字來形容：“苦”、“難”、“樂”。
學問是要花時間、花功夫、慢慢做出來的，可我缺少的偏偏就是時間。這可謂“苦”。四年在職的博士生求學生活，伴隨我的是無數個挑燈夜戰。為了這篇拙作的出生，我硬是將每天八小時的睡眠時間打了折扣，養成了每天六小時以內的睡眠習慣。惟有如此，我才能擠出更多的時間。學生工作伴隨我走過了這整整四年，與其說是全院2 000多個學生的“父母官”，倒不如說我是一個徹頭徹尾的“學生幹事”，從黨建到團建，從迎來送往到獎助補貸，從思想教育到違紀處分，從黨支部到團學聯，從輔導員到班委，學生工作可謂是千頭萬緒，繁雜的事務占用了我大量寶貴的時間。已記不清有多少個深夜，處理完學生應急事情，幾乎是閉著眼睛騎車回到家的。四年的箇中滋味，還要呷著“時間”這杯清茶去慢慢品嘗。
本以為選擇銀行再造這一相對年輕的主題作為博士論文的研究方向，可以圖個捷徑，不用去上下求找幾十年的文獻，不料實際情況遠非如此。這可謂“難”。真正涉獵到再造這一主題，才覺出其中的份量來。它所涉及的學科面實在是太廣了，從組織行為學、經濟學、信息科學到人類學、心理學、政治學，實在是讓人眼花繚亂。如果以為這樣綽綽有餘的文獻就可以讓人竊喜的話，那就大錯特錯了。因為它所缺的就是系統化， “再造”一詞的首倡者哈默還是信息行業出生的呢。本來以為本科學習階段的管理學基礎，加上研究生階段的經濟學積累，可以讓對我這一主題遊刃有餘，可是我很快就意識到這一念頭的愚蠢。是草草收兵還是另起爐灶?要拋開那一大堆辛辛苦苦收集的文獻，還實在有點於心不忍。於是，就這樣硬著頭皮做了下來。最終結果如何，到現在，心裡頭還真像十五個吊桶打水——七上八下呢!如果有人說，你這篇東西嘛，還湊合著吧，那我就足以像豬八戒吞鑰匙——開心了。
然而，四年的學習生活， 實屬機會難得，上有名師指點，旁有學友切磋，鍛鍊與收穫俱增。這可謂“樂”。總能為自己能夠保持六小時以內的睡眠還能每天精神抖擻而自豪。每天深夜，一個人在書房裡敲打著鍵盤所發出的聲音，就好似我的原創音樂，十分中聽，十分和諧。四年來，我學會了作圖，打字的速度大大提升，通讀原文文獻的水平也大為提高。學會了原文通讀中的取捨與提煉，學會了邊讀邊作電子版的讀書筆記。由此也帶給我一種新的體驗，那就是，用手指頭敲擊鍵盤絕對比握筆寫字來得爽快。悲哉樂哉?不知老祖宗知道了會發出何種感慨。當然，最大的收穫莫過於對於自己的才疏學淺有了更好的認知，有了刻骨銘心的追悔之意。
感謝四年來我的導師胡慶康教授對我的教誨。胡老師對學生總是那么和藹、寬容、信任、指點和關心，對學生總是有求必應。每一個問題，經他輕輕點撥，總讓人有一種豁然開朗的感覺。感謝姜波克教授、劉紅忠教授、陳學彬教授、許少強教授對我論文的寫作所提出的寶貴意見，感謝他們對我無私的指教和幫助。感謝美國金融機構諮詢公司(FIC)總裁Charles B．Wendel為我這個素不相識的學生提供了他們公司銀行再造方面的有關研究資料，並對再造的未來做出了中肯的評價。正是他的點撥，使得我的論文寫作有了轉機。感謝華東師大的潘英麗教授和上海財經大學的龔浩成教授、戴國強教授為我的論文提出了許多寶貴的修改意見。感謝我的同事杜莉、楊長江給我提供有益的啟示指點，感謝錢復旦、劉漢華、陳東成等為我進行了有關的文獻查找和整理工作。感謝經濟學院的所有領導和教師在我求學期間對我的寬容和鼓勵。我還要感謝我的家人，他們默默地為我做出了很多犧牲，沒有他們的支持，也不可能有我今天的成績。借用李清照的詞：這次第，怎一個‘謝’字了得?
聶 葉
2003年10月20日
作者簡介
聶葉，女，1968年10月出生於湖南華容，現為復旦大學國際金融系副教授．經濟學院黨總支副書記。1990年獲復旦大學經濟學學士學位，1993年獲經濟學碩士學位，主攻財務研究方向。1993年留校，在國際金融系任教至今。曾獲國泰人壽獎教金和孟山都獎教金。1999年攻讀金融學專業在職博士研究生，主攻貨幣銀行學，2003年10月獲經濟學博士學位。目前主要研究商業銀行經營管理，重點是商業銀行績效管理研究。曾在《上海金融》、《復旦學報》等經濟學核心刊物發表學術論文，合著《商業銀行會計》等教材。
目錄
1 導論
1.1 文獻綜述
1.2 研究對象與方法
1.3 研究架構
1.4 本章小結
2 銀行再造的現實意義
2.1 銀行再造與信息技術革命
2.2 銀行再造與競爭環境的變化
2.3 銀行再造與我國銀行業現狀
2.4 本章小結
3 理論分析：方法論研究
3.1 再造的含義與理論演進
3.2 銀行再造的內容與策略
3.3 銀行再造的方法論
3.4 本章小結
4 實踐分析：績效評價與文化差異
4.1 銀行再造的績效評價
4.2 美國銀行再造實踐評價
4.3 再造實踐與文化差異
4.4 本章小結
5 銀行管理再造
5.1 組織結構創新
5.2 虛擬經營
5.3 作業成本管理
5.4 客戶關係管理
5.5 本章小結
6 案例分析：價值管理與戰略轉型
6.1 背景資料
6.2 再造計畫與準備
6.3 再造實施與管理
6.4 再造效應及其計論
6.5 本章小結
7 環境分析：我國銀行再造的思考
7.1 再造對銀行的影響
7.2 再造的外部環境分析
7.3 再造的內部環境分析
7.4 本章小結
參考文獻
後記
