一、圖書信息
作 者：房忠敏 編著
出 版 社：中國宇航出版社
出版時間：2007-5-1
版 次：1
頁 數：167
字 數：150000
印刷時間：2007-5-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787802182387
包 裝：平裝
二、內容簡介
終端作為“銷售的最後一公里”，重要性不言而喻，而店長、營業員、導購員和收銀員作為終端銷售的“臨門一腳”，也越來越被重視。本系列叢書志門針對店長、營業員、導購員、收銀員這四種基礎崗位而設計，是已在或正要進入零售業工作的相關從業人員的工作指南和導速提升自身業務技能、歷練個人素質的工具。這套叢書也是企業對員工進行培訓的最佳教程，在它的正確指引下，你的員工將迅速成長起來。
本書是專門為各種門店中工作的營業員而寫的。營業員不同於其他的崗位，營業員要做的工作內容較多，既要為顧客提供諮詢服務，又要照顧好自己的商品貨架，有的還要為顧客開票收款。因此，營業員是個要求更加全面的崗位，營業員要具備各種必要的能力素質。而本書就是對營業員各種能力素質的強化訓練，既詳細介紹了零售業、商品、服務知識，又重在為營業員提升自己的個人能力、商品推介技巧、賣場布置方法提供可行的參照技巧、方法，使營業員可以依書行事，按方法訓練，真正把自己訓練成為一個金牌營業員。
三、目錄
第一章 了解自己所在的行業：零售業經營知識
零售與零售業態
念好“進貨”這本經
運貨：不僅僅是“運”那么簡單
從“控制庫存”看存貨管理
商品定價知識ABC
夯實商品銷售關
從專業化看零售業的行業發展
創新，發現零售成長的“藍海”
第二章 做個人見人愛的營業員
打造營業員的著裝魅力
修飾出動人的儀容
得體大方的無聲語言
鍛造動人的“金口才”
象由心生：不可小視心態修煉
做個機智幽默的營業員
第三章 與商品相關的知識和技能
為商品做CT的基本知識
一般商品CT檢驗的具體操作
家用電器的組裝、調試及故障排除
校準商品計量這桿秤
照看商品，怎一個“精心”了得
第四章 抓住顧客特點去行動
做顧客心裡的那個“蟲子”
看透顧客的需求再行動
激發顧客的購買動機
剖析購買行為
把握顧客的個性
區分顧客的性別年齡
透視顧客背後的社會因素
單復並舉：“複數”顧客的應對
第五章 動人的服務才是金
做好顧客的諮詢服務
掌握顧客服務的技巧
售前伶牙俐齒不如售後真心服務
走出顧客服務的誤區
提高服務質量的自我修煉
第六章 巧妙應對顧客的不滿
做好應對顧客不滿的態度準備
抓住顧客不滿的真實意圖
把握處理顧客異議的時機和原則
應對顧客對產品和服務上的異議
破解顧客“自我批評”式的異議
見招拆招化解顧客的抱怨
靈活應對顧客的投訴
第七章 商品推介與銷售
打扮好的商品才有吸引力
玩轉FAB，打好商品推介攻堅戰
抓住購買信號，促成交易
切記雙向溝通，不要“獨白”
做好滯銷商品的處理工作
第八章 做好營業每一天
每天上崗前的準備有哪些
做好商品的盤點
當商品變價時
開票也要有講究
錙銖必較，唱收唱付
明明白白做交接
站好最後一班崗
