內容介紹
《簡明質量管理手冊》一書介紹了質量管理(QC)與全面質量管理(TQC)的必要性及其普及發展的原因；全員參加的QC與TQC；在實現TQC過程中各部門的調整關鍵；QC小組活動的最佳切入點；QC小組的運營方法；解決現場問題的步驟；QC小組活動成功的要點；管理與改善工作的方法；任何人都能做到的質量管理方法等。本書分12個方面、每個方面又分成20個具體問題加以論述、便於查閱、理解。作者介紹
松田龜松： 1941年 東京物理學畢業 1942年 日本制鐵株式會社技術研究所 1950年 八幡制鐵株式會社八幡製作所 1970年 新日本制鐵株式會社八幡製作所 負責自發管理活動的推廣工作 1976年 新日本制鐵株式會社退職 1982年 日鐵運輸株式會社董事、經營策劃室室長退職 現在 九州創造技術研究所所長作品目錄
1 大勢所趨的QC、TQC所謂QC1 QC是什麼？
所謂QC2 QC是什麼？
所謂QC3 質量管理(QC)的定義
質量與管理1 服務的質量
質量與管理2 質量是指產品質量和工作質量
質量與管理3 目標與結果
質量與管理4 開展QC的出發點
管理的循環1 所謂管理
管理的循環2 PDCA的循環
管理與數據1 以事實為依據進行管理(1)
管理與數據2 以事實為依據進行管理(2)
管理與數據3 關注誤差
管理與數據4 統計性思維(1)
管理與數據5 統計性思維(2)
所謂TQC1 下個工序就是顧客(1)
所謂TQC2 下個工序就是顧客(2)
所謂TQC3 所有部門全體參加
所謂TQC4 TQC、CWQC
所謂TQC5 思維方式與開展方式
所謂TQC6 全員推進的體制
2 從QC到TQC――質量管理的歷程
從QC到TQC1 QC的開始
從QC到TQC2 日本QC的開始
從QC到TQC3 從重視檢查到重視工序
從QC到TQC4 全面質量管理
從QC到TQC5 全員質量管理
日本式QC1 全員質量管理的特徵(1)
日本式QC2 全員質量管理的特徵(2)
日本式QC3 在全國的普及與發展
日本式QC4 戴明獎
日本式QC5 “質量月”活動
QC小組1 QC小組的誕生(1)
QC小組2 QC小組的誕生(2)
QC小組3 交流經驗、相互啟發
QC小組4 QC小組的登記制度
QC小組5 QC小組的綱領與運營原則
TQC的普及1 在第三產業的普及
TQC的普及2 在小企業的普及
TQC的普及3 QC小組活動走出國門(1)
TQC的普及4 QC小組活動走出國門(2)
3 全員參加的QC、TQC的目標
獲取信賴1 創造顧客的信賴
獲取信賴2 質量保證(1)
獲取信賴3 質量保證(2)
獲取信賴4 先物美後價廉(1)
獲取信賴5 先物美後價廉(2)
獲取信賴6 高質量帶來良好的企業形象
獲取信賴7 產品責任
創造充滿活力的人1 培養人才
創造充滿活力的人2 創造充滿活力的工作場所(1)
創造充滿活力的人3 創造充滿活力的工作場所(2)
創造充滿活力的人4 互相合作的體制
創造充滿活力的人5 QC小組活動的目的(1)
創造充滿活力的人6 QC小組活動的目的(2)
改善企業體質1 消除費力、費財、費工現象(1)
改善企業體質2 消除費力、費財、費工現象(2)
改善企業體質3 新產品、新技術的創造
改善企業體質4 企業體質的改善
創造繁榮1 企業的生存與發展
創造繁榮2 方針管理
創造繁榮3 QC診斷
4 TQC活動中個部分的工作要點
事務部門1 總務(1)
事務部門2 總務(2)
事務部門3 人事、勞務、培訓
事務部門4 財務
事務部門5 採購、訂貨
生產部門1 開發、設計(1)
生產部門2 開發、設計(2)
生產部門3 生產(1)
生產部門4 生產(2)
生產部門5 檢驗(1)
生產部門6 檢驗(2)
生產部門7 抽樣檢驗
銷售部門1 銷售(1)
銷售部門2 銷售(2)
輔助部門1 安全管理(1)
輔助部門2 安全管理(2)
輔助部門3 維護、整備(1)
輔助部門4 維護、整備(2)
輔助部門5 運輸、倉庫(1)
輔助部門6 運輸、倉庫(2)
5 QC小組活動的良好開端
QC小組活動1 QC小組要點
QC小組活動2 學習QC，實踐QC
QC小組活動3 自主推進
QC小組活動4 作為TQC活動的一環
QC小組活動5 推進管理與改善
QC小組活動6 全員參加發揮作用
準備階段1 良好開端的要害之處
準備階段2 基本順序與思想準備
準備階段3 理解活動內容
準備階段4 啟動計畫與方針
準備階段5 啟動時的教育問題
準備階段6 QC小組長的選任方法
創建小組1 小組的創建方法
創建小組2 組織小組的注意事項
創建小組3 QC小組登記
推上軌道1 推進組織
推上軌道2 從身邊小問題起步
推上軌道3 入門指南
推上軌道4 召開經驗交流會
推上軌道5 管理者注意事項
6 QC小組運營法
小組與會議1 QC小組的人員構成
小組與會議2 小組的現實
小組與會議3 會議的心理準備
小組與會議4 會議、時間、地點
小組與會議5 會議的準備
小組與會議6 會議的進行方式
小組與會議7 會議的總結
學習、交流1 學習方法
學習、交流2 QC小組大會、交流會
學習、交流3 發言的準備
學習、交流4 發言心得
學習、交流5 QC小組交流會
活動評價1 小組活動的自我評價
活動評價2 第三者的評價與表彰
活動評價3 講評的作用
活動評價4 講評的方法
各階層的作用1 經營者的職責
各階層的作用2 管理者的職責
各階層的作用3 QC推進工作人員的職責
各階層的作用4 QC小組長的作用
7 解決實際問題的程式
抓住問題1 實際問題的解決程式
抓住問題2 問題意識和改善意識
抓住問題3 弄清問題
確定問題1 確定問題
確定問題2 問題的評估方法
確定問題3 確定目標
確定問題4 制訂計畫
剖析1 掌握現狀
剖析2 探索原因
剖析3 尋找根本原因的方法
剖析4 發現的技巧
對策與實施1 思考對策
對策與實施2 頭腦風暴(1)
對策與實施3 頭腦風暴(2)
對策與實施4 制訂實施計畫
對策與實施5 全體參加的計畫方法
對策與實施6 實施的嘗試
確認與杜絕1 成果的確認與比較
確認與杜絕2 鞏固成果與跟蹤管理
確認與杜絕3 防止失誤
8 QC小組活動成功要點
創造快樂1 學而即用
創造快樂2 亦教亦學
創造快樂3 自己決定、自己行動
創造快樂4 顯示才華
創造快樂5 立竿見影
創造快樂6 友愛的團隊
創造快樂7 克服困難
活躍小組活動的條件1 活躍小組活動的條件
活躍小組活動的條件2 防止小組活動的僵化
活躍小組活動的條件3 用數據說話
活躍小組活動的條件4 小組活動也需要PDCA循環
活躍小組活動的條件5 活躍與否的關鍵在領導
活躍小組活動的條件6 測定活躍度
領導作用1 發揮領導作用
領導作用2 小組長的素質
領導作用3 小組長十戒
活動技巧1 會議時間的選定
活動技巧2 開會的技巧
活動技巧4 “三班倒”與QC小組活動
活動技巧5 女性QC小組活動
9 工作的管理與改善方法
管理靠數據1 維持管理與打破現狀
管理靠數據2 管理項目與檢查項目
管理靠數據3 數據的收集方法
管理靠數據4 替代指標
管理靠數據5 注意誤差
異常情況與防止再發1 無動於衷與大驚小怪
異常情況與防止再發2 儘早發現異常情況
異常情況與防止再發3 防止再發
工程管理與信賴性1 工程能力
工程管理與信賴性2 規格
工程管理與信賴性3 QC工程表
工程管理與信賴性4 信賴性
改善的關鍵1 改善帶來飛躍性進步
改善的關鍵2 從新角度審視現在工作狀況
改善的關鍵3 車間裡問題成山
改善的關鍵4 改善方式
改善的關鍵5 5W1H
標準化1 標準化
標準化2 操作標準的編制方法
標準化3 標準的改進
10 人人都可以學會的QC方法(1)
所謂QC方法1 簡易QC方法
所謂QC方法2 QC方法及注意事項
因果圖1 因果圖的思維方式
因果圖2 因果圖的繪製方法(1)
因果圖3 因果圖的繪製方法(2)
因果圖4 因果圖的使用方法
帕累托圖1 所謂帕累托圖
帕累托圖2 帕累托圖的繪製方法(1)
帕累托圖3 帕累托圖的繪製方法(2)
帕累托圖4 帕累托圖的使用方法
檢驗單1 檢驗單的種類(1)
檢驗單2 檢驗單的種類(2)
檢驗單3 檢驗單的製作方法
檢驗單4 劃分層次的方法與思路
柱形圖1 什麼是柱形圖
柱形圖2 柱形圖的製作方法(準備工作)
柱形圖3 柱形圖的製作方法(計算工作)
柱形圖4 柱形圖的製作方法(製圖)
柱形圖5 柱形圖的分析、使用方法(1)
柱形圖6 柱形圖的分析、使用方法(2)
11 人人都掌握的QC方法(2)
標準偏差1 標準偏差的算法
散布圖1 考察相關關係的散布圖
散布圖2 散布圖的製作方法
散布圖3 散布圖的使用方法
圖1 圖表也是QC方法之一
圖2 圖表的各種形式
圖3 圖表製作要點
管理圖1 管理圖
管理圖2 管理圖的種類
管理圖3 計量值管理圖的製作方法(1)
管理圖4 計量值管理圖的製作方法(2)
管理圖5 計量值管理圖的製作方法(3)
管理圖6 計數值管理圖的製作方法
管理圖7 管理圖的觀察方法
管理圖8 管理圖的使用方法
IE與VE1 工程分析
IE與VE2 時間分析
IE與VE3 動作分析
IE與VE4 VE的思維方式
IE與VE5 VE的實施方法
12 活躍在所有經濟領域裡的QC、TQC
製造業1 追求質量極限
製造業2 更高的質量保證、質量設計
建築業1 體制改善卓有成效
建築業2 與合作企業結為一體
商業1 放心購物是第一步
商業2 活躍的QC小組活動
商業3 鐘點工也要積極參加
運輸業1 TQC的重點
運輸業2 運輸業的QC小組活動
金融業1 目標是提高能力與激活組織
金融業2 提高服務質量
飲食業1 QC、TQC的最佳場所
飲食業2 用QC讓顧客滿意
賓館、旅店業1 通過QC更新意識、改善體制
賓館、旅店業2 服務質量與人員素質的顯著提高
其他服務業1 廣告攝影
其他服務業2 醫院
其他服務業3 美容、理髮
小型企業1 注意實施的簡便性
小型企業2 以創意求進取
參考文獻
