含義
儀――則指的是儀容、儀表、儀態；尺度、方式。
禮儀不是一種形式，而是從心底里產生對他人的尊敬之情。禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的
醫院禮儀培訓儀態的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器官相互協調的整體表現，同時也包括了一個人內在素質與儀表的特點的和諧。
儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、服飾和姿態等方面。儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。儀表儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外在體現。一個人的儀表儀容往往與其生活情調、思想修養、道德品質和文明程度密切相關。
醫院禮儀培訓是一種職業禮儀培訓，是醫生護士在職業活動中所遵循的行為標準，是醫護人員素質、修養、行為、氣質的綜合反映。護理工作是一種極具藝術性的美，是通過醫護人員的言行、舉止、儀容儀表來體現的。
培訓內容
儀容儀表培訓
醫務人員在工作中的一言一行、一舉一動都是醫院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為的專業性、禮節性、標準度就是患者接受和認可醫院最有說服力的評價因素。醫務人員由於其工作內容和對象的特殊性，更應該注重個人的儀容儀表、儀態舉止、談吐、著裝等。儀容儀表：
1.臉、脖頸、手都應洗得乾乾淨淨;
醫師形象2.頭髮按時理、經常洗;
3.指甲經常剪;
4.注意口腔衛生，不當眾嚼口香糖;
5.經常洗澡、換衣服，消除身體異味。
儀態舉止：
1.古人對人體姿態曾有形象的概括：“站如松，行如風，坐如鐘，臥如弓。”
2.優美的站姿給人以挺拔、精神的感覺;
3.坐姿要端正挺直、大方得體;
4.走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動，步速適中;
5.表情神態要表現出對人的尊重、理解和善意，面帶微笑;
6.談吐要態度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體。著裝要乾淨、整潔、得體，符合醫務人員身份。
護理禮儀培訓
門診護理工作禮儀1.按照醫護禮儀規範注重自己的儀表、表情、眼神、姿態和語言。
2.為患者創造舒適的就醫環境。
3.熱情接待，耐心解答。
4.積極做好健康保健知識宣傳員。
急診護理工作禮儀
1.充分做好急救前的準備工作。
2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。
3.妥善處理好與家屬的關係。
4.急不失禮且忙中守節。
內科病房護理工作禮儀
1.注重培養細緻的病情動態觀察能力，為臨床診療提供依據
2.充分理解患者，做好患者的心理護理
3.培養紮實的急救護理技能和良好的心理素質
4.具備良好的健康教育能力
外科病房護理工作禮儀
1.科學做好術前宣教，穩定患者情緒
2.術後及時告知手術效果
3.及時幫助患者緩解疼痛
4.鼓勵患者積極面對術後的特殊狀態
婦產科病房護理工作禮儀
1.尊重患者的隱私權，遵守保密制度
2.根據婦產科患者的心理特點給予相應的心理護理
3.溝通交流時避免使用傷害性語言
兒科病房護理工作禮儀
1.護理人員要具有“慈母心”
2.根據兒童的心理特點創造良好的治療環境
3.注重與患兒的非語言性溝通
4.做好患兒家屬的心理疏導工作
重要性
1、護士的形象一定程度上代表了醫院的整體形象，講究禮儀，注重儀表在現代全新的護理理念2、有助於患者早日康復，提升康復率。
3、給患者傳遞正能量，通過語言、動作、神情傳達鼓勵和正面信息。
4、新形勢下，醫院充當不同角色，由於文化、社會環境、信念不同，對健康有不同認識和需要，護理範圍和場所不斷擴大，從醫院走向社區、家庭等，不儘是床邊護理提供者，還可能是心理諮詢者，教育者等多方位角色。
改善護患關係
醫患關係是以醫護人員為主體的人群與以病人為中心的人群之間的關係，護患關係則是醫患關係的重要組成部分。
醫患關係護理工作處於臨床第一線的最前沿，與患者和家屬接觸最頻繁、最密切，也最容易產生矛盾，引起糾紛。近年來，由於醫患糾紛時有發生，醫患，護患關係成為社會各界關注的熱點。
對此，醫護人員要做到以下幾點來改善護患關係：
1、樹立良好護士形象
護士若想得到病人的尊重、信賴，首先應做到“心中有病患”，細化護理服務，學會換位思考，認真聽取病人對護理工作的建議。一名合格的護士應做到內練素質、外樹形象、保持健康的生活方式，學會控制和調節自己的情緒，維持健康的生理、心理狀態。
2、加強職業道德修養
護理工作者應樹立正確的人生觀和價值觀，抵禦不良風氣，熱愛專業，忠於職守，勇於獻身，滿腔熱情地對待病人，全心全意為人民服務。醫務人員應加強語言修養、講究語言藝術，這是提高職業道德修養的重要方面。
3、加強護士的繼續再教育，不斷提高業務素質
在醫學知識日新月異的年代，新的理論、新的概念不斷湧現，護理模式在不斷轉變，要求護理工作者不斷提高自己的整體素質。護理工作者在打好紮實的基礎理論知識的同時自覺地學習新知識，新概念，關心新進展，不斷豐富自己的人文學科知識，提高藝術修養。
4、運用溝通技巧，建立和諧護患關係
有效的溝通是護理工作順利進行的基礎，也是建立和諧護患關係的前提。護士在工作中與病人及家屬接觸的機會最多。因此護士應了解和掌握溝通的理論和技巧，從而有效的給予病人幫助，以建立和諧護患關係，提高護理服務質量。
5、尊重病人的權利
醫院將收費明細化，設專人負責收費及列印清單，並及時為病人發放每日清單，對於病人提出的疑問應給予合理解釋，尊重病人的知情權。醫院應增強服務意識，積極改善就醫環境，避免因客觀因素給病人造成不必要的損失和影響治療效果，降低護患糾紛的發生率。
禮儀常識
1.醫護人員工作時間掛牌上崗，衣帽整潔，不著工作裝到公共場所;2.語言樸素、準確、精煉，語調親切，充分體現主動、熱情、禮貌、體貼、周到和謙虛的態度。根據病人的不同年齡，使用禮貌用語，不許用“哎”、“餵”或床號代替稱呼;
3.對病人要做到有問必答，不應漫不經心、態度冷淡，不能粗言粗語、高聲喊叫，服務做到“三聲”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲;
4.徵求病人意見或與病人對話時，態度要誠懇，向病人解釋時要耐心、仔細;
5.要隨時注意病人思想情緒變化，尊重、理解病人，多作解釋、說明、安慰工作，對思想負擔較重或拒絕治療的病人，要及時向上一級報告解決;
6.病人如有不禮貌言行或提出要求不合理時，不得與病人爭吵、頂撞或以教訓、斥責的口吻對待病人，應冷靜、理智、克制地向病人講清道理，必要時要向上一級報告解決;
7.尊重患者人格，無論種族，無論高低貴賤，均應一視同仁;尊重患者的隱私權，為患者保守醫密，向病人和家屬告知病情時，使用規範性語言;
8.遇到危重病人，不得延誤搶救時機;遇有醫療爭議要及時報告，自覺維護病人合法利益。
