國內醫院危機公關現狀
而近年來,有關醫療機構的負面報導的內容廣泛、有關於亂收費的、有關於醫療事故的、有關於服務態度的、有關於偽劣藥品的,最典型的莫過於發生在去年的哈醫大二院“天價醫藥費”事件,經央視曝光後,可以說引起了全國人民的公憤。這些負面報導最直引的危害就是對被報導主體的社會聲譽造成害劣影響,而更深層次的危害是可能引發社會公眾對整個醫療行業的信任危機。今年全國“兩會”期間,醫療已成為民眾最關注、意見最多的行業之一,這一現象的嚴重性,我們醫療機構的同仁們不能不引起足夠的重視。我們要研究、學習在危機發生時如何應對的策略,我們更要致力於危機的防範,努力做到防患於未然。
一、醫院危機公關的理論概述
1、危機與醫院形象
金無足赤人無完人，無論是管理決策的失誤還是競爭對手的惡意競爭產生的危機，危機不會因為避諱而不存在，需要明白的一點是危機是必然存在的。而對於醫院的危機則尤為重要，因為醫院與人們的生命健康息息相關，加上人們對生命健康的重視，通常醫院的危機總會引起渲染大波。危機對於醫院來說是不只是醫院形象的問題更是生命保證的問題。
2、醫院危機公關的定義與特點
醫院危機公關就是針對醫院所出現的危機採取的公關處理方式。通常醫院出現的危機相比其他行業更為常見一些，這是醫院危機公關的一個特點。醫院危機通常包括：亂收費，醫療事故，劣質藥品，惡劣服務等。醫院本身就是救死扶傷的地方，儘管現在科學已經非常先進但是仍不能保證沒有所有的病都可以治癒，每次手術都是百分百的成功率。也正是這些因素的存在所以醫院的危機公關意義要更加深刻才行。
3、醫院危機公關的平台建設
醫院危機公關的處理同其他類型的危機公關處理方式相似，通常有以下處理方式：
（1）法律平台 對於因惡意競爭的詆毀、污衊等造成的損失可以採取法律手段來維護自己的權利。這種方式也是非常快捷的方式，但是缺點就是如果沒有全勝的把握反而會讓危機時間鬧的更大。
（2）技術平台 此處說的技術平台主要是指網路危機公關，網路是眾多傳播媒體中傳播最為迅速最為廣泛的方式，在危機事件發生之後，通常是先在網路中大量傳播。通過技術手段阻斷事件在網路中的傳播，海川時代認為切斷事件傳播的途徑才是降低損失的一個方法。在網路危機公關中搜尋引擎危機公關最為常見。通過技術手段降低負面信息傳播的幾率從而達到消除危機的目的。
（3）社會平台 社會平台指利用社會上傳播的平台降低負面信息的傳播和增加正面信息的發布從而將負面聲音壓倒最低，通常採取的社會平台包括，電視媒體、報紙等傳播媒體對負面事件的聲明。
二、醫院危機公關的監測機制
1、監測體系的建立方式
危機具有突發性和破壞性，要想在危機出現之後將損失降到最低就必須建立危機監測和預警機制。
（1）內部危機監測 內部危機監測也是醫院內部自身所能控制的。嚴格制定規章制度和對規章制度的執行，這種情況就會將一般的危機消滅在萌芽之中。
（2）外部危機監測 外部危機監測是只因為外因產生的危機進行及時的發現並採取措施。通常對事件傳播的途徑進行實時監測對負面信息早發現早解決。
2、監測體系的實施方式
（1）日常監測
（2）突發事件監測
3、危機公關跡象監測
（1）危機公關跡象監測 （2）危機公關跡象識別 （3）危機公關跡象診斷
4、危機監測期間的公關策略
（1）培養危機防範意識 （2）組織危機公關培訓與演習 （3）建立危機預防小組 （4）危機調整和預測，形成報告 （5）形成危機管理預警方案
三、醫院危機公關的預警機制
1、醫院危機公關預警的原則與作用
（1）危機前期的表現特徵 （2）危機預警的重要作用 （3）建立危機預警機制的重要意義 （4）危機公關預警的遵循的原則
2、我國醫院危機公關預警機制設計
A、預警信息蒐集子系統 B、預警信息分析與評估子系統 C、危機預測子系統 D、危機預警指標子系統 E、危機警報子系統 F、危機預控對策子系統
