本書由中國經濟出版社2018年5月出版，作者靳斕。國際ISBN號：9787513651912。本書從七大方面，對醫護禮儀與醫患溝通技巧進行了介紹。
第一課需要什麼樣的醫護服務
他山之石
講究醫務道德
良好服務意識
良好工作態度
注重人文關懷
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第二課優質醫護形象禮儀
他山之石
頭髮和面容禮儀
個人衛生禮儀
微笑服務禮儀
注意眼神關注
醫護著裝規範
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第三課優質醫護舉止禮儀
他山之石
醫護工作儀態要求
向患者致意禮節
工作站姿有講究
醫護走姿規範
醫護坐姿禮儀
工作蹲姿規範
工作手勢及禁忌
控制自己的音量
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第四課優質視窗服務禮儀
他山之石
崗前準備與恭候禮儀
掛號收費接待禮儀
藥房接待禮儀
醫技接待禮儀
視窗服務注意事項
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第五課優質護士服務禮儀
他山之石
護士職業素養要求
崗前準備與恭候禮儀
護士接待禮儀
不同患者溝通禮儀
護士場景服務禮儀
對患者的關愛禮儀
護士電話禮儀
與醫生交往溝通禮儀
護士交接班禮儀
護士崗中行為禁忌
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第六課優質醫生服務禮儀
他山之石
崗前準備與接診致意
醫生門診接待禮儀
醫生急診室禮儀
醫生病房禮儀
與患者交往禮儀
醫護交往禮儀
醫生崗中禮儀禁忌
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第七課優質醫患溝通技巧
他山之石
關注和關心的原則
表達出對患者尊重
醫護溝通技巧
醫護提問和告知技巧
醫護說服患者的技巧
醫患情景溝通禮儀
特殊崗位溝通技巧
醫護文明用語
醫護溝通忌語
患者的臨終關懷
醫護人員心態調節
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第八課行政後勤辦公禮儀
他山之石
辦公環境禮儀
公務著裝規範
日常辦公接待
不同的迎送禮儀
公務稱謂禮節
公務介紹禮儀
公務名片禮儀
辦公電話禮儀
醫院網上接待禮儀
工作會議禮儀
上下級交往與溝通
同事間交往與溝通
餐桌舉止禮儀
食堂用餐禮儀
患者投訴處理
醫療糾紛處理
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