內容簡介
醫療消費者行為學是一門邊緣學科。
本書不僅適合作為高等醫學院校的教材，也可作為各級醫院管理者和衛生服務機構專業人員的參考用書。
圖書目錄
第一章消費者行為學概述
第一節消費者行為學的概念
第二節消費者行為研究的演變
第三節消費者行為與醫院行銷
第二章醫療消費者的資源
第一節醫療消費者的經濟資源
第二節醫療消費者的經濟收入
第三節醫療消費者的時間、注意力和信任
第四節醫療消費者的能力
第三章醫療消費者的需求和動機
第一節醫療消費者需求類型
第二節醫療消費者的動機
第三節激勵醫療消費者
第四章醫療消費者的個性、態度和生活方式
第一節個性與消費者行為
第二節態度與消費者行為
第三節生活方式與消費者行為
第五章消費者心理
第一節消費者的認識過程
第二節消費者的情感過程和意志過程
第三節消費者的學習
第六章人口統計特徵與醫療消費者行為
第一節年齡與醫療消費者行為
第二節性別與醫療消費者行為
第三節區域因素與醫療消費者行為
第七章文化、傳統習慣和社會階層與醫療消費者行為
第一節文化對醫療消費者行為的影響
第二節傳統習慣對醫療消費者行為的影響
第三節社會階層與醫療消費者行為
第八章家庭、參考群體、意見領袖
第一節家庭與消費者行為
第二節參考群體與醫療消費者行為
第三節意見領袖與消費者行為
第九章醫療消費者的決策過程
第一節消費者的決策
第二節醫療消費者決策過程模型
第三節決定消費者決策過程的因素
第四節影響問題解決程度的因素
第十章醫療消費者的需求確認、信息蒐集、評估與選擇
第一節需求確認
第二節信息蒐集
第三節評估與選擇
第十一章醫療消費者的滿意和不滿
第一節醫療消費者滿意及其分類
第二節醫療消費者滿意的理論解釋
第三節影響醫療消費者滿意的因素
第四節醫療消費者對品牌的忠誠
第五節醫療消費者不滿及其行為反應
第十二章消費者的認知和參與
第一節消費者在購買決策中的認知過程
第二節消費者的醫療服務知識
第三節 消費者參與
第十三章 行銷策略對醫療消費者行為的影響
主要參考文獻
