基本信息
作 者：陳玉強，林志揚著
出 版 社：廈門大學出版社 出版日期：2010-03
ISBN：756153466 包 裝：平裝
開 本：32開 頁 數：261頁
內容介紹
隨著我國和諧社會建設的全面推進，國家對醫療服務的重視程度越來越高，醫療衛生行業的服務水平也受到越來越多的公眾和媒體關注。黨中央特別指出，要堅持公共醫療衛生的公益性質，完善國民健康政策，建設覆蓋城鄉居民的公共衛生服務體系、醫療服務體系、醫療保障體系、藥品供應保障體系，為民眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。因此，在現有硬體和軟體設施的基礎上最大限度地提高醫療服務質量，就成為醫務工作者面臨的重大課題。而作為一種面對無數未知領域的高風險服務，醫療服務存在諸多的不確定性因素，有諸多服務失誤的可能性。為了服務和服從於我國和諧社會的建設，如何最大限度地減少醫療服務失誤以及在出現醫療服務失誤後進行有效的補救，無論是從改善醫患關係的角度，還是從衛生事業科學發展的角度，都應該成為迫切需要研究的課題。
目錄
前言
第一篇 理論篇
第一章 醫療服務概述
第一節 醫療服務的內容
一、就診前階段的服務
二、就診階段的服務
三、診療後階段的服務
第二節 醫療服務質量
一、患者的醫療服務需求
二、醫療服務質量的衡量
第三節 醫療服務的特性
一、醫患關係的特殊性
二、醫療服務的公益性
三、醫療服務的風險性
四、醫療服務的複雜性
第二章 醫療服務失誤及相關研究
第一節 醫療服務失誤的內涵
一、服務失誤
二、醫療服務失誤的內容
第二節 醫療服務失誤的類型
一、由醫源性原因和非醫源性原因導致的服務失誤
二、醫院有過失和無過失的服務失誤
第三節 醫療服務失誤的成因分析
