相關版本
書名:醫患關係思考與對策
ISBN:781072893
作者:
出版社:中國協和醫科大學出版社
定價:75
頁數:0
出版日期:1900-1-1
版次:
開本:
包裝:
簡介
近年來，醫患關係目趨緊張，醫生與病人之間缺乏信任和理解。打亂了正常的醫療秩序，破壞了良好的執醫環境。全國範圍內醫療糾紛數量明顯上升，醫患矛盾有激化的趨勢。中國醫師協會2004年《醫患關係調研報告》顯示，將近3/4的醫師認為自己的合法權益不能得到保護。醫院平均每年發生醫療糾紛66起，發生患者打砸醫院事件5起，打傷醫師5人。2006年深圳山廈醫院因為病人家屬衝擊醫院，影響正常醫療秩序，醫護人員的人身安全受到威脅。醫院在無奈之下，發給臨床一線醫護人員每人一項鋼盔，以求自保。當新聞照片登出後，引起一片譁然，“美麗的白衣護士頭戴鋼盔給小朋友打針”，畫面帶出了強烈的對比與無奈。日趨緊張的醫患關係嚴重衝擊著醫療服務市場，醫護人員土氣低落。然而，醫療糾紛數量上升的同時，醫療事故數量並沒按比例上升。艾力彼認為，醫療技術並不是糾紛的主要的原因，醫患矛盾有其更深刻的社會根源。
目錄
第一篇 醫患關係之投訴管理
【理論深化】：投訴是金
案例一：做個機智的應變者
案例二：做好投訴管理建設和諧醫院
【理論深化】：投訴的接待與受理技巧
案例三：一起溝通引起的無痛人流投訴案例
【理論深化】：客戶投訴管理理論淺析
案例四：淺談護士長處理患者投訴的方法
【理論深化】：改善醫院投訴管理
案例五：服務缺陷投訴處理案例
【理論深化】：醫院客戶關係與病人投訴管理
案例六：投訴管理的探索與實踐
【理論深化】：客戶投訴理論在醫院的套用
實務：醫院投訴管理實務
【調查研究】：5家三級醫院投訴管理現狀調查與分析
第二篇 醫患關係之危機管理
【理論深化】：醫患危機預防機制初探
案例一：從危機中反敗為勝
案例二：學會在刀尖上跳舞
【理論深化】：醫患危機未雨綢繆
案例三：“天價醫療”凸現醫院危機公關之弱
【理論深化】：醫院經營危機的預防與控制
案例四：危機管理折射醫院健康狀態
【理論深化】：醫院內緊急事件指揮應變體系的建立
案例五：醫院危機管理難題待解
【理論深化】：經濟轉型期的醫患衝突和秩序重建
案例六：政府的責任是“雪中送炭”
【理論深化】：醫患關係現狀及解決方案
案例七：構建和諧的醫患關係
【理論深化】：醫患關係惡化成因
案例八：用知情同意權化解醫患危機
【理論深化】：醫學倫理學為醫院危機公關導航
案例九：明光眼科醫院發展的一道坎
第三篇 醫患關係之糾紛與法律
第四篇 醫患關係之溝通與對話
第五篇 醫患關係之醫院客戶關係管理
第六篇 醫患關係之背景因素
第七篇 媒體薈萃及研究專著
