內容簡介
酒店人事行政部精細化管理與服務規範本書以精細化、規範化、實用化為總原則，細化了人事行政部七大工作事項,內容包括人事行政部崗位設定與崗位職責、員工招聘精細化管理、員工培訓精細化管理、績效薪酬精細化管理、酒店質檢精細化管理、行政事務精細化管理、總務後勤精細化管理、車隊精細化管理等。
本書適合酒店高層管理人員、酒店人事行政管理人員和各高校酒店管理專業師生參考和使用，也可以作為酒店員工培訓的實務教材。
圖書目錄
第一章 人事行政部崗位設定與崗位職責
第一節 人事行政部工作事項與崗位設定
一、人事行政部工作事項
二、人事行政部崗位設定
第二節 人事行政部目標分解與崗位職責
一、人事行政部目標分解與績效考核
二、人事行政總監崗位職責與目標考核
三、人事行政部經理崗位職責與目標考核
四、人事行政部經理助理崗位職責與目標考核
第三節 人事行政部精細化管理制度設計
一、酒店員工勤務管理制度
二、酒店員工培訓管理制度
三、酒店服務人員績效管理制度
四、酒店員工薪酬管理制度
第二章 員工招聘精細化管理
第一節 員工招聘崗位職責與績效目標
一、員工招聘主管崗位職責與目標考核
二、招聘專員崗位職責與目標考核
三、檔案專員崗位職責與目標考核
第二節 員工招聘工作程式與關鍵問題
一、員工招聘程式與關鍵問題
二、員工入職程式與關鍵問題
三、員工轉正程式與關鍵問題
四、員工調動程式與關鍵問題
五、員工離職程式與關鍵問題
六、勞動契約管理程式與關鍵問題
七、員工糾紛處理程式與關鍵問題
八、員工檔案管理程式與關鍵問題
第三節 員工招聘工作標準與工作規範
一、人事行政部員工行為規範
二、員工招聘工作標準
三、員工糾紛處理規範
四、員工檔案管理規範
第四節 員工招聘工作常用文書與表單
一、員工求職登記表
二、員工情況登記表
三、員工檔案目錄
四、人員調動情況表
五、新員工試用期轉正定級審批表
六、解除勞動契約通知單
七、員工離職表
第五節 員工招聘精細化管理方案設計
一、校園招聘方案
二、招聘評估方案
第三章 員工培訓精細化管理
第一節 員工培訓崗位職責與績效目標
一、員工培訓主管崗位職責與目標考核
二、培訓講師崗位職責與目標考核
三、培訓專員崗位職責與目標考核
第二節 員工培訓工作程式與關鍵問題
一、新員工入職培訓程式與關鍵問題
二、培訓計畫制訂程式與關鍵問題
三、培訓外包工作程式與關鍵問題
四、員工外派培訓程式與關鍵問題
五、培訓評估工作程式與關鍵問題
六、員工職業生涯規劃程式與關鍵問題
第三節 員工培訓工作標準與工作規範
一、受訓員工管理規範
二、培訓器材管理規範
三、員工培訓考勤規範
四、培訓講師授課行為規範
五、培訓講師授課工作標準
第四節 員工培訓工作常用文書與表單
一、前廳部培訓計畫表
二、客房部培訓計畫表
三、培訓項目實施計畫表
四、培訓費用預算執行表
五、員工入職培訓評估表
六、培訓課程評估調查表
七、員工培訓檔案表
第五節 員工培訓精細化管理方案設計
一、新員工入職培訓方案
二、客房服務員培訓方案
第四章 績效薪酬精細化管理
第五章 酒店質檢精細化管理
第六章 行政事務精細化管理
第七章 總務後勤精細化管理
第八章 車隊精細化管理
