主要著作
《佳能細胞式生產方式》、《為自己而工作:佳能高效工作方式》(又名《狡辯者請辭職》)、《心在工作現場》(又名《搬走椅子和電腦公司就會發展》)。
思維方式
失敗是寶庫
提到失敗事例學習會,總有一種挑別人毛病的印象,但在我們這裡,氣氛極其輕鬆。因為不是工作,所以允許喝飲料、吃蛋糕。經費由公司承擔。會議想怎么樣開都可以。如果是業務會議,自由討論就很難做到了。
我們最投入的是編寫《失敗與成功事例集》和以其為基礎召開的學習會。所有失敗都必須寫入這本事例集中。只要肯寫,就不做負面評價。如果事例好,還要給予表彰。製造一線最不能容忍的就是隱瞞。不做負面評價,也就沒有必要隱瞞了。
在《失敗與成功事例集》中,最重要的是明確出錯誤或失敗的原因、為什麼直屬上司沒能提前發現。只要清楚了這兩點,就能防止再次出現錯誤和失敗。相反,在失敗事例報告中,如果這兩點不充分,就要重寫。我會親自要求重寫。
各部門要以事例集為基礎,大約1周召開1次學習會。一個學習會有10~20人參加。開發部門的學習會是以工廠事例為中心,針對其他部門為何出現了失敗、為什麼沒能避免失敗進行討論。
提到失敗事例學習會,總有一種挑別人毛病的印象,但在我們這裡,氣氛極其輕鬆。因為不是工作,所以允許喝飲料、吃蛋糕。經費由公司承擔。會議想怎么樣開都可以。如果是業務會議,自由討論就很難做到了。
——自己報告自己的失敗是不是很困難的一件事?
在《失敗與成功事例集》步入軌道之前,只要得到與員工交流的機會,我就會說:“出現失敗後請寫下來”。出現質量問題時,我會說:“這會是很好的失敗事例,寫一下吧。寫的時候要查明原因”。這樣的話,員工當然會去現場進行調查。怎樣創造氣氛非常重要。把失敗寫進事例集是所有錯誤的免罪金牌。如果隱瞞不寫,反而要受到懲罰。失敗意味著之前必有挑戰,是人力無法抗拒時才會失敗。不能用“學習不充分,準備不充分”來指責。也就是說,我們要在公司內部創造出“不在乎失敗”的文化。
失敗也能孕育出新產品
我反覆說過:“目的是找出原因”,“有的失敗可以褒獎,但所有失敗都不應指責”。特別是“不做負面評價”,這不能光靠課長和部長說。讓員工接受這一想法是經營者的責任。佳能向來具有不從負面看待失敗的文化。歷代佳能社長中沒有因失敗而當不上社長的,前社長山路敬三甚至為失敗感到自豪:“我曾經失敗過。而後克服了失敗。而且還當上了社長”。
對於失敗,只要改變看法,就能夠使其成為實現新的進步的寶庫。不分析失敗等於丟掉寶庫。進步就會停止。實際上,明確失敗的原因還能與新產品的開發掛鈎。但是,失敗與違反規則則是不同的。對此存在模糊認識的人為數不少。失敗是指挑戰的結果。所以允許失敗。甚至可以表揚。克服了失敗就可以表彰,可以晉升。但違反規則要予以嚴懲。因為規則來源於之前的經驗,不遵守就會出大問題。如果在工廠中不守規則,難免會受重傷、引發重大事故。因此,只要有規則就必須遵守。
不過,日本的常識卻是相反的。不久前,我在經營者參加的一個演講會上談了“失敗與規則”的話題。會後有人說:“總算明白了。我們以前都做反了”。“對失敗的人進行斥責,對違反規則的人反而安撫”。這樣做就徹底搞反了。
從其他角度來看,無法遵守的規則則必須更改。沒有目的的規則絕對不能允許。不符合實際情況的必須廢止。
經過深思熟慮制定的規則非常重要,只要遵守這些規則,公司就不會出現重大損失。經常有人說:“大規則肯定能遵守”,但是連小規則都遵守不了的人,是無法遵守大規則的。因此,如果不在剛入公司時徹底遵守小規則,當他們成為經營者後,就會違反規則,引發事故。這在最近屢見不鮮。日本的製造業如果不再一次認真從教育抓起的話,面臨的情況會相當危險。質量不是機械創造的,是人創造的。說得更大一點是由人的性格所決定的。