簡介
運行質量成本是指企業為保證和提高產品質量而支付的一切費用以及因質量故障所造成的損失費用之和。分類
運行質量成本又分為四類，即預防成本、鑑定成本、內部損失成本和外部損失成本等。1、預防成本
預防成本是指有關企圖預防不良產品或服務發生的成本，包括計畫與管理系統、人員訓練、品質管制過程，以及對設計和生產兩階段的注意以減少不良品發生的機率所產生的種種成本。這類成本一般都發生在生產之前，而且這一類成本若發生，往往使故障成本下降[1]。主要包括：質量計畫工作費用、質量教育培訓費用、新產品評審費用、工序控制費用、質量改進措施費用、質量審核費用、質量管理活動費用、質量獎勵費、專職質量管理人員的工資及其附加費等。
2、鑑定成本
鑑定成本是指為檢查和評定材料、在產品或產成品等是否達到規定的質量標準所發生的費用、企業支出此類成本的目的，是希望在生產過程中，能夠儘快發現不符合質量標準的產品，避免損失延續下去。顯然，此類成本的發生，也可減少故障成本。[1]鑑定成本主要包括：進貨檢驗費用、工序檢驗費用、成品檢驗費用、質量審核費用、保持檢驗和試驗設備精確性的費用、試驗和檢驗損耗費用、存貨複試復驗費用、質量分級費用、檢驗儀器折舊費以及計量工具購置費等。
3、內部故障成本
內部故障成本又稱內部損失成本，是指產品在出廠前由於發生品質缺陷而造成損失，以及為處理品質缺陷所發生的費用之和，如廢品損失、返工損失、停工損失、產量損失等.這類成本一般與企業的廢、次品數量成正比。[1]內部故障成本主要包括：廢品損失費用、返修損失費用和複試復驗費用、停工損失費用、處理質量缺陷費用、減產損失及產品降級損失費用等。
4、外部損失成本
外部故障成本又稱外部損失成本，是指產品售出後因質量問題而產生的一切損失和費用，這種質量問題是在交付給顧客後發生的成本[2]。外部故障成本主要包括質量異議賠償、產品折價損失等[1]。主要包括：申訴受理費用、保修費用、退換產品的損失費用、折舊損失費用和產品責任損失費用等。
