內容介紹
案例分為七個部分，基本覆蓋了運營管理的主要中心環節。這些案例闡述了一些基本的概念，同時加深了學生在流程設計、質量、供應鏈管理等關鍵領域對經濟、政治、文化的理解。 本書具有以下特色：對真實世界的情況具有較強的決策指導作用；清晰地發展了商業流程與顧客價值之間的聯繫；擁有多樣化，差異化的國際案例；案例、模擬與課堂練習的有機結合。
目錄
第1章 發展世界級的運營
industrie pininfarina：新客戶決策
fell-fab products（a）
unicon混凝土產品（香港）有限公司
第2章 流程設計
草籽娃娃
greaves酒業公司
quinte mri公司
加拿大ing direct銀行
celestica公司——存儲器業務部門
thera-aid醫療設備公司
流程模擬介紹
紅十字會流動採血診所——改進獻血服務
存貨控制和獨立需求介紹
mcleod電動機有限公司
安大略鐵礦石公司
vbf鋼管制造公司（刪節版）
第3章 計畫與控制
greaves酒業公司：可回收啤酒瓶項目
美國航空公司的收益管理
macpherson製冷設備有限公司
lamson管道製造公司
martin活動房屋製造有限公司
光輝裝配公司
第4章 項目管理
項目管理基本原理
gadget玩具公司
h.m.s.pinafore劇場
cpsim：關鍵路徑模擬程式（windows版本）
waterloo地區警務系統：cims計畫
第5章 質量
龍溪機械廠——質量改進（a）
藍山旅遊勝地公司：服務質量之路
noram foods公司
hilcrest汽車公司
mutual life of canada——集團客戶服務保證（a）
第6章 供應鏈管理
0dg裝飾性玻璃生產公司
smt玩具公司（a）：為e-chargers尋找生產商
孟買的dabbawaliahs（a）
大金工業株式會社
grocery gateway：送貨上門的配送業務
ladner建築產品公司
加拿大藥品分銷網路
第7章 運營戰略
butler金屬製品公司：集中型工廠
mitel半導體公司
electrosteel鑄件有限公司
btg窗簾公司：開拓陽光之州
asimco國際鑄件公司（a）
亞特蘭大交響樂團
navistar國際公司：環境管理（a）
印度石油公司——mathura煉油廠
譯後記
