圖書信息
出版社: 中央編譯出版社; 第1版 (2000年5月1日)
叢書名: 實用管理學譯叢
平裝: 193頁
正文語種: 簡體中文
開本: 32
ISBN: 7801093585
條形碼: 9787801093585
尺寸: 19.8 x 13.8 x 1 cm
重量: 259 g
作者簡介
作者：（澳大利亞）約翰·布萊克墨 譯者：王澤寰 等
約翰·布萊克墨，博士在研究組織變遷、企業戰略與統計方面造詣頗深。曾成功地為製造業和服務業公司提供諮詢，其中包括澳大利業最出色的上市公司。他的研究領域廣泛，閱歷豐富，足跡遍及歐洲、美洲和東南亞的許多國家，他對這些國家的企業進行了深入的考察和研究。他是一位質量研究專家，著有《塑膠行業質量方法》和《質量方法》（澳大利亞暢銷書）。《1994年世界名人錄》將他收錄在內。
內容簡介
《追求質量:世界最佳企業的實踐》所總結的七大質量管理原則正在被世界上最成功的企業所實踐著，從麥當勞到松下電器，從惠普計算機公司到本田集團，這些企業取得成功的關鍵在於充分認識到這些質量管理原則井把它們付諸實踐。
企業必須留住顧客，並且要用比以往任何時候都快得多的速度高質量地服務，這隻有發揮團隊精神才能辦到。採用有效的質量測度手段。過程控制的目標是預防，而不是簡單地在發現問題之後返工。平衡“幹得好”和“能幹得更好”之間的關係——套用帕雷托原則。IS09000是質量管理和質量保證的標準，它還有很長的路要走。所有產品和服務都要致力於持續不斷的改進。綜合運用七項質量管理原則將給企業帶來效益的增長。
目錄
前言
概論
1.質量管理原則
2.質量管理七原則的起源和發展過程
第一章 關注顧客
1.1 概述
1.2 網路化工作
1.3 與人打交道的技巧
1.4 科學與管理
1.5 動力
1.6 個人與企業的整合
1.7 自我實現的預期
1.8 領導藝術
1.9 領導藝術與七大質量管理原則
1.10 領導的過程
1.11 監督/管理的責任
1.12 決定優秀企業領導藝術的要素
1.13 團隊的種類
1.14 成功的團隊——獨立自立的團隊
1.15 總結
第二章 採用有效的測量標準
2.1 概述
2.2 數據類型
2.3 解決團隊問題的七個基本工具
2.4 在團隊環境中把七個工具組合在一起
2.5 使用十步過程的一個例子
2.6 十步的細節
2.7 總結
第三章 過程控制的目標
3.1 產量與質量之間的關係
3.2 過程控制和國際質量標準IS09000
3.3 什麼是過程？
3.4 檢驗還是預防？
3.5 過程意向中的目標
……
第四章 培訓和教育
第五章 策略、以及質量保證
第六章 持續不斷地改進
第七章 綜合運用六項質量管理原則
第八章 質量管理的黃金法則
參考書目
