個人簡介
工作十多年來，她始終堅持“全心全意為乘客服務”的宗旨，真誠熱情地為廣大乘客服務，被
個人事跡
1996年7月，農向華成為了南寧市公共運輸總公司9路公交線的一名駕駛員。公交駕駛員工作辛苦，每天面對不同的乘客和複雜的交通環境，周而復始，枯燥乏味。但農向華始終記著自己剛開始參加工作的時候，媽媽跟她說過的一句話：“三百六十行，行行出狀元。做公交駕駛員也可以作出一番不平凡的事業來。”工作以來，公司領導在思想上的諄諄教誨，師傅們在業務上耐心的指導，同事們在生活上無微不至的關懷，乘客發自內心的讚揚和感謝，讓她慢慢愛上了公交這個大家庭，她相信：只要用心，平凡的崗位也能創造快樂！她從小父親就去世，母親給予了她們兄妹無限的關愛。但由於公交駕駛員工作的特殊性，工作以來，她每年除夕都無法回家跟母親一起吃年夜飯。2001年她母親不幸去世，這便成了農向華心中永遠的遺憾。此後每年春節，輪到農向華休息時，她便主動和同車組的工友換班，讓同事回去吃年夜飯，不讓她的遺憾在別人身上重演。
南寧夏天高溫酷熱，為讓駕駛員們享受清涼，她主動用公司發給她的獎金購買了一台空調，安裝在車隊調度室，為大家奉獻自己的愛心。她的勤奮、善良贏得了工友和乘客的讚揚，而她也在日常的工作中始終保持黨員的模範帶頭作用，在她的帶領下，九車隊職工團結友愛，親如兄弟姐妹，工作氛圍輕鬆和諧。
農向華時刻牢記“全心全意為乘客服務”的宗旨，在公交駕駛員平凡的崗位上熱情服務乘客。看見抱小孩的乘客，行動不便的老人和殘疾人，她會馬上走出駕駛室攙扶，遇到乘客有身體不舒服的，她會送上藥品，她把車開得平穩，給乘客創造了一個舒適、安全的乘車環境。
農向華還特別注意不同乘客的心理特點，做到“具體乘客，具體服務”：上班族熟悉環境，只求準時準點，行車時儘量做到不壓時，不壓站；學生天性好動，注意提醒安全；外地乘客人生地不熟，回答問題不厭其煩；老人等特殊乘客身體不便，需要重點照顧。她以李素麗為榜樣，不斷地總結服務經驗，把服務升華為一門藝術。
農向華注重安全行車，每一個環節都認認真真去做。每天出車前，她先檢查車況是否安全，確保車輛的狀態良好。收車後，又仔細檢查一次，發現問題，及時報修。為做好安全工作，她還向老師傅馮志通虛心討教，認真學習車輛的維護知識和駕駛技巧，使自己的技術水平得到了很大的提高。
為確保乘客的安全，農向華開車時時警惕，小心翼翼，不斷總結安全經驗，比如不與貨車爭速，注意的士急停，看到老人耳目不靈提前防範，兒童活潑好動防止突然。開車10多年來，她沒有發生過任何行車事故，每年都獲評為公司安全生產先進個人。
2002年6月，農向華光榮地加入了中國共產黨。入黨後，她以更高標準嚴格要求自己，在她的帶領下，她所在的車組以優異的服務質量成為青年文明號中一面鮮亮的旗幟。
為了提高文化水平和道德修養，農向華從區黨校大專班畢業後，又報考了北京航空航天大學經濟管理專業本科班，不斷利用業餘時間充實自己。為服務好“三會一節”，她和其他駕駛員一樣學起了英語，她特別投入，學得細、學得深、學得積極主動，除完成教材內容外，還把9路線沿途的重要站點，商場、景點牢記心中，並能用英語宣傳，解答乘客提問。
2009年7月，農向華被提拔為公司營運服務部服務幹事，負責管理服務熱線和社會監督員聯絡工作。為了適應崗位的轉變，她主動向同事請教，認真學習管理制度，很快適應了新的工作。在新崗位上，她一如既往地以熱情真誠的心做好服務工作，認真處理每一個來電、每次來訪、每封來信，查找每一個投訴的原因，及時給乘客一個滿意的答覆，兩年來，共處理來信、來訪、來電61080件（次），辦結率達到100%。一次，有位外地來的乘客在乘坐公車時不慎把裝有重要檔案和現金的背包遺失在車上，他十分著急，抱著試一試的心態撥打了服務熱線，農向華了解情況後，馬上通過GPS調度中心查找乘客當時乘坐的車輛，最後順利地幫乘客找回了背包。事後，乘客感動地說：“我本來對找回背包已沒有太大信心，但是通過南寧公交這位同志的熱心幫助竟然找回來了，我真是太感謝了!”農向華在管理崗位上延續她一貫的優質服務，經常隨車檢查車廂服務，遇到問題，及時指正，還經常組織召開社會監督員座談會，共同探討提高服務質量的辦法。通過她和同事們的努力，公司的服務質量有了很大程度的提高，車廂服務合格率達到了99.9%。
無論是在基層營運崗位上，還是在管理崗位上，農向華始終以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，堅持“全心全意為乘客服務”的宗旨，把真誠、熱情、細心的一面奉獻給乘客，充分展示了南寧公交人的美好形象。
