內容提要
也許你驍勇善戰，在與其他單位談判時，辦公司拿到了很大一塊蛋糕。但回到公司，卻成了籠中的困獸，無法與你的上級、下屬順利溝通，面對跨部門溝通時更是束手無策。想擺脫困境，掙脫牢籠，就要用一套辦公室的談判謀略來武裝自己。
只有做好公司內部談判，達成內部意見的統一，才能更好地進行對外談判。掌握本書中的溝通談判技巧，你將在職場中更加遊刃有餘。
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亞洲著名談判專家教你輕鬆化解內部衝突，成為職場溝通高手。
衝突：資源、態度和行為，這三個引爆點構成了一個三角形。不管你怎么解題，都要在這三個點裡面尋找。
情緒：談判有一定的節奏，在解決衝突的過程中不但要控制好自己的情緒，還要控制好對方的情緒。
問：談判溝通時，提的問題要有講究。我們發問時要講真問題，而不是假問題。有的問題其實只是轉移一下對方的注意力而已。
聽：我們在談判的時候，尤其在公司裡面解決衝突的時候，不是要封他的口，而是要賺他的心。封他的口，是用耳朵聽；賺得他的心，則要用嘴巴聽。
說：一般而言，35歲以前，溝通叫做技巧；35歲以後，溝通叫做智慧。35歲以前，你講白話文多；35歲以後，你講文言文多，很多話，講一半，點到為止，心照不宣。
面子：下屬跟上級談判，不管是多高的上級，一定要護著他的面子跟他換里子。領導重面子的程度一定超過下屬。因為他如果輸掉里子，只輸掉了一次，而如果輸掉了面子，那么他的領導威信就沒有了，會一路輸到底。
底牌：談判時，把所有的底牌都打開給對方看，人家也不會相信那是真的。所以一定要記得，所有的底牌不能全給人家看。因為，哪怕你掏心掏肺，他也不會相信那是真的。所以，你一定要遮蓋一點。
調停：當領導的為底下的人去調解，要知道底下有什麼衝突，可以從哪裡切進去。
作者簡介
劉必榮，福建福州人，1957年生於台北，著名談判專家，現任台灣東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人。
台灣政治大學外交系學士、約翰·霍普金斯大學國際關係碩士、維吉尼亞大學國際關係博士。
劉必榮研究談判理論長達20餘年，並長期致力於談判觀念與談判藝術的推廣。從1988年開始，他就在各大企業主持談判研討會，並為海基會、台灣地區政經部門定期講授談判技巧課程，客群數以萬計。1990年，成立和風談判學院，針對政府與企業界的需要，開設各種不同談判講座。同時出版《談判》雜誌，推動研究談判技巧的風氣。
劉必榮頗受兩岸企業界人士的推崇，並且經常往來於新加坡、馬來西亞等國家傳道授藝，著有10餘本談判專著。很多知名企業都把劉教授的課程作為主管晉升的必修課程。
劉必榮服務過微軟、摩托羅拉、IBM、惠普、戴爾、麥當勞、肯德基、統一集團、雅芳等眾多知名企業。
目錄
序
第一章辦公室里有哪些衝突
第二章如何把控好衝突時的情緒
第三章談判溝通基本功——發問的技巧
第四章談判溝通基本功——聽、說的技巧
第五章上下級之間談判的謀略運用
第六章跨部門談判的戰術選擇
第七章會議上的談判兵法
第八章“和事佬”的錦囊妙計
