目錄
1. 組建概述
1.1 公司運作模式轉換
1.2 公司整體未來目標
2. 組建計畫
2.1 部門定義
2.2 部門目標
3. 組建流程
4. 工作範圍
4.1 支撐運營部門
4.1.1 新增功能
4.1.2 原有功能調整
4.2 系統自身改造
4.3 系統數據分析
4.4 系統運行監控
4.4.1 運行日誌
4.4.2 訪問日誌
4.4.3 接口日誌
4.4.4 資料庫處理日誌
4.5 異常監控處理
5. 工作流程（怎么做）
5.1 業務開發流程
5.2 系統升級流程
5.3 客戶服務流程
6. 成員結構
6.1 需求分析
6.2 開發人員
6.3 測試人員
6.4 運維人員
6.5 資料庫管理員
6.6 客服人員
7. 績效考核
8. 標準化建設
組建計畫
組建概述
1.1 運作模式轉型
1.2 未來整體目標
組建計畫
部門目標
保持系統穩定運行
提高運營支撐效率
在公司的運營系統正式上線交接工作之後，運營支撐部的工作就是保證上線系統正常穩定工作，並能夠根據要求進行改造支撐。
針對用戶的個性化需求，推出差異化的產品及服務，才是運營商制勝的關鍵。要重視用戶體驗，提供差異化的服務都需要運營支撐系統給予運營商客戶信息管理、分析、融合計費等支持。
部門職能
部門名稱：市場部
上級部門：行銷中心
下屬部門：各片區行銷
部門本職：鞏固、開拓市場，確保銷售回款目標的完成
主要職能：
1）進行年度銷售預測提報行銷中心。
2）制定年度銷售計畫，進行目標分解，上報審批後執行實施。
3）管理、督導行銷中心正常工作的運作，進行正常的業務運作。
4）行銷網路的開拓與合理性。
5）配合市管部建立各級客戶資料檔案，保持與客戶的雙向溝通。
6）合理把握執行行銷中心預算控制。
7）研究把握屬下業務人員的需求，充分調動其積極性。
8）制定片區業務員行動計畫並予以檢查控制。
9）配合本系統內相關部門做好專賣店開業前後的促銷活動。
10）應預測與檢查銷售通路危機與阻礙，並及時呈報並處理。
11）按公司回款制度，催收或結算貨款。
工作範圍
運營支撐系統主要的功能包括資源管理、網路管理、流程管理、運營分析和客戶支撐等方面。
4.1 日常維護
4.1.1 新增功能
4.1.2 原有功能調整
4.2 業務支撐
4.3 升級交付
4.4 系統報告
4.4.1 系統運行監控
4.4.2 運行日誌
4.4.3 訪問日誌
4.4.4 接口日誌
4.4.5 資料庫處理日誌
4.4.6 異常監控處理
工作流程
5.1 業務開發流程
5.2 升級交付流程
5.3 客戶服務流程
以客戶為中心構建支撐系統
系統運營支撐的建設是一個循序漸進的過程，應加強與運營部門的溝通、合作，全面考慮運營支撐系統的建設思路，並在運營支撐系統的計畫、建設、運行及取得成效整個周期里，層層推進、逐步部署並不斷改進，只有這樣運營支撐系統才能適應運營商不同階段的戰略需要，為其持續發展提供不竭動力。
組建流程
1. 在原有平台項目組中抽調部分人員，包括產品人員，開發人員，測試人員等，要求熟悉平台功能和架構，並能夠針對新的要求定位到問題，並提出解決方案的人員。
2. 招聘部分新的成員，要求技術面廣泛，基礎功底深厚。
主要完成平台的二次開發和改造，並能夠發現系統中存在的問題，並解決發現的問題。
6.1 系統報告流程
組織結構
7.1 需求分析
7.2 開發人員
酬金結算，數據統計
7.3 測試人員
7.4 運維人員
軟體安裝，硬體安裝，系統調試。
7.5 資料庫管理員
數據備份，資料庫管理。
7.6 客服人員
績效考核(獎與罰)
8.1 整個項目實施過程中，建立有效的良性循環獎懲方案。
8.2 實施者應由各部門主管擔任，並在軟體系統中建立獨立獎懲系統，已做到獎懲透明，避免作弊。
8.3
