講師介紹：
趙老師是中原地區為數不多的服務管理與呼叫中心管理諮詢與培訓專家，是呼叫中心行業新銳培訓師。被譽為“中原呼叫中心管理第一人”
培訓課程：
《服務語音語調訓練》
《呼叫中心團隊管理與班組運營實務》
《內訓師培訓技巧與輔導控制》
《服務技巧與服務意識提升》
《服務心態與壓力情緒管理》
《電話銷售技巧與銷售數據分析》
《呼叫中心薪酬設計與績效考核》
《服務禮儀規範》
《服務用語與電話腳本設計技巧》
《呼叫中心運營經理的18項必修課》
《團隊情緒管理與壓力控制技巧》
《高效團隊組建與團隊成員分析》
《有效投訴處理與客戶心理分析》
工作經驗
榮譽：國家註冊企業培訓師
PTT國際職業培訓師
華大決勝呼叫中心員工訓練導師
凱施企業管理諮詢機構項目諮詢講師
《客戶世界》雜誌特約撰稿人
《客戶世界》數據行銷駐站專家
鄭州師範學院 人力資源專業特聘講師
中國移動河南客戶服務中心
河南移動12581客戶服務中心 首席培訓師
河南三全食品股份有限公司 銷售培訓主管
中原企業發展基金會 培訓管理顧問
（基金會下屬企業：
鄭州威爾曼藥業
鄭州裕升鑄造有限公司
許昌晨雨廣告有限公司
焦作大地裝飾有限公司等）
北京廣信聯合吉林外呼行銷分公司 運營總經理
河南航天金穗電子有限公司 呼叫中心外呼行銷經理
項目經驗
吉林、重慶分公司呼叫中心建設說明：做增值業務呼叫中心進行前期籌集及管理，其中包括員工培訓，管理人員輔導以及部門管理制度的擬定。
廣信聯合長春電話銷售中心建設說明：主要負責電話銷售中心項目的軟硬體籌建管理，保證項目初期銷售計畫的完成，各方面制度的擬定與監督實施工作，統籌各部門運營關係，組織員工激勵與技能提升培訓。
鄭州交通運輸集團有限公司客戶服務中心建設說明：協助客戶服務中心管理人員進行呼叫中心建設，對其員工招聘錄用進行把控，審核相關部門管理制度，對排班與員工晉升計畫提出合理化建議與意見，對項目運營初期的服務質量設計培訓大綱並輔助管理人員實施，進行培訓效果和管理效果評估，定期提交中心管理建議和發展規劃。
（初期的96269熱線受到了市政府領導的肯定，其中參加培訓的優秀管理者與學員參與了河南交通廳96669成立與運營工作）
說明：這是一個內部服務團隊，通過呼叫中心式的運營，為一線員工提供專業的技術解答與故障處理方案，課程的學習集中在呼叫中心架構與流程的搭建方面，同時對服務人員的基本技能做了詳細的訓練。
鄭州靈格風英語語言學習中心 外呼行銷中心項目建設
說明：全面負責中心的招聘、績效考核、銷售流程與服務規範的建設，並在建設後期參與中心的具體管理工作。
部分內訓企業：
中國銀行 客服服務中心
泰康人壽 電話壽險中心
中國太平保險 壽險行銷中心
深圳水務集團（原深圳自來水總公司）
北京全亞通信技術有限公司
鄭州三全食品有限公司
鄭州交通運輸集團 站務中心
河南大地裝飾有限公司
河南農村信用社 技術服務中心
鄭州奇翔牆體藝術有限公司
河南弘大心血管醫院
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