圖書信息
出版社: 經濟管理出版社; 第1版 (2007年1月1日)
平裝: 304頁
開本: 16開
ISBN: 9787802077966, 7802077966
條形碼: 9787802077966
尺寸: 23 x 16 x 1.2 cm
重量: 381 g
內容簡介
《贏得客戶的溝通細節》講如何與客戶溝通，決定著銷售的成敗，而良好的溝通通常能獲得諸多的益處。從銷售的過程來看，溝通存在於約見之前的自我介紹，存在於約見時的相互了解，存在於談判過程中的你來我往，存在於交易完成之後的繼續聯繫。一言以蔽之，只要有客戶需求，推銷員與客戶之間的互動溝通就不會停止。
目錄
第一章 拜訪客戶——塑造良好的第一印象
細節 1 準確稱呼客戶
細節 2 開場合要提前準備
細節 3 寒暄是一種禮貌
細節 4 不要不期而至
細節 5 不要急於求成
細節 6 把握溝通時機
細節 7 鑑別客戶角色
細節 8 以感恩的心態面對客戶
細節 9 找到有決策權的購買者
細節 10 準備好推銷道具
細節 11 約訪，但不談推銷
第二章 挖掘需求——深入了解自己的客戶
細節 12 多方面了解客戶
細節 13 讓客戶多說，你多聽
細節 14 巧妙應對客戶詢問
細節 15 細心觀察客戶的反應
細節 16 給客戶留下選擇的空間
細節 17 弄清客戶不說出需求的真相
細節 18 全面考察客戶
細節 19 了解客戶的負面情緒
細節 20 耐心消除客戶心中的疑慮
細節 21 為客戶提供真誠的建立
細節 22 適度運用“威脅”策略
第三章 接近客戶——讓客戶更加認同你
細節 23 真誠提供建議和幫助
細節 24 與客戶尋找共同話題
細節 25 不要過分讚美
細節 26 切忌賣弄專業術語
細節 27 重視客戶周圍的人
細節 28 保持足夠的熱情
細節 29 永遠不與客戶起爭執
細節 30 記住，切莫喋喋不休
細節 31 明確你的銷售目標
細節 32 博得客戶的好感
細節 33 掌握聊天的藝術
……
第四章 介紹產品——讓客戶主意的關鍵時刻
第五章 促進成交——踢好“臨門一腳”
第六章 投訴處理——讓危機變為機遇
參考書目
