質量管理學（第3版）[書籍]

質量管理學（第3版）系統地闡述了現代管理學的分支——質量管理學的基本概念、理論及方法。全書共8章，每章後均附有習題。本書可用做大專院校經濟管理類課程的教材或參考書，也可作為企業質量管理培訓用書。

內容提要

中國加入世界貿易組織後，企業間的競爭更加激烈，企業的管理者逐洄認識到，高質量的產品和服務是贏得顧客、占領市場，在競爭中取勝的根本保證。因而在企業中推行質量管理，建立健全質量管理體系成為企業必然的選擇。

目錄

第一章質量管理概論

第一節現代質量管理的產生

第二節全面質量管理概述

第三節質量管理的基礎工作

第四節質量管理的基本過程

第二章現代質量管理標準

第一節ISO9000系列標準概述

第二節質量管理的術語

第三節質量管理的原則

第四節質量管理體系

第三章現代質量控制工具

第一節基礎知識

第二節統計分析表

第三節排列圖

第四節因果圖

第五節分層法

第六節直方圖

第七節質量因素相關分析

第四章工序質量控制工具——控制圖

第一節控制圖的基本原理

第二節計量值控制圖

第三節計數值控制圖

第四節通用控制圖與選控圖

第五節控制圖的觀察分析與診斷

第五章其他質量控制工具

第一節措施表

第二節PDCA循環

第三節過程能力分析

第四節新QC工具概述

……

第六章服務質理管理

第七章質量審核與質量認證

第八章質量的經濟性與質量成本管理

附表1標準常態分配表

附表2相關係數檢驗表

參考文獻