《管理的12個問題--大道至簡的管理學讀本》基本信息
·出版社：中國人民大學出版社·頁碼：232 頁
·出版日期：2009年
·ISBN：7300101747/9787300101743
·條形碼：9787300101743
·包裝版本：1版
·裝幀：平裝
·開本：16
·中文：中文
·叢書名：EDP·管理者終身學習項目
內容簡介
德魯克說過：“90％的、我們所稱的‘管理’，只是使完成任務變得更加困難。”如果這是真的，《管理的12個問題——大道至簡的管理學讀本》希望能夠躋身於那10％。“大道至簡”，把管理學的大道理變得“簡單易懂，並易於實踐”是《管理的12個問題——大道至簡的管理學讀本》追求的目標。《管理的12個問題——大道至簡的管理學讀本》提出的“管理的12個基本問題”既是思考管理問題的邏輯框架，又是幫助管理者診斷問題和解決問題的核對表。回答了這12個問題未必能夠保證組織或管理者的成功。但幾乎可以肯定的是，不能明確回答這12個問題的組織或管理者，其管理是存在著缺失的。願《管理的12個問題》為你開啟管理學之門，並為你的管理實踐指點迷津。作者簡介
焦叔斌，任教於中國人民大學商學院，管理學博士，中國質量協會常務理事，中國標準化協會理事。主要研究領域為運營管理、質量管理和一般管理學。長期在人大商學院EDP項目中擔任管理學課程的教學工作，並為企業及相關機構講授管理學、運營管理、質量管理等。撰有《企業組織變革——實現卓越績效的途徑》、《管理學》（第3版）、《質量管理學》等；譯有《朱蘭質量手冊》、《過程再造、組織變革與績效改進》、《創辦你的企業》、《mba運營管理》（第3版）等。媒體推薦
“賣冰激凌要從冬天開始！”——“經營之神” 王永慶
編輯推薦
EDP是英文The Executive Development Programs的簡稱，即“高層管理者培訓與發展項目”，是為高層管理者設立的非學歷教育項目。EDP更強調終身學習、在職學習，具有更強的靈活性和針對性。“EDP·管理者終身學習項目”系列出版物，作為EDP課堂教學的補充，也可以作為企業內訓時的導入讀本。通過這套書能夠在企業等機構普及一套“行話”，用管理的概念和術語來認識和分析管理問題，培養各層管理者用現代管理觀念指導管理實踐，提升管理水平。
我是誰？我要到哪裡去？我的處事原則是什麼？我如何到那裡去？“我”當如何工作？“我們”當如何工作？我要把人們帶到哪裡去？我如何讓人們都知道要到那裡去？我如何能夠讓人們全力以赴？我們應當測量什麼？如何測量？造成偏差的原因是什麼？
誰在裸泳？糟糕的管理比沒有管理更糟糕。
在寒潮吹襲世界經濟之際，正是我們狠抓管理、苦練內功的最佳時機。
那些善於學習、管理精良、勇於創新、為消費者創造價值、有高度社會責任感的企業和機構，即使在最困難的時刻，也能夠臨危不亂，甚至能夠轉危為機。
目錄
第Ⅰ章 管理與企業管理一、什麼是管理
二、從“MB”看企業管理
三、管理者的角色——另一種視角
四、企業家與企業家精神
五、守法重德與社會責任
六、管理的環境與挑戰
複習思考題
案例：楊總經理的一天
延伸閱讀：亨利·福特在20世紀商業史上最有影響的三件事情
第Ⅱ章 管理100年的啟示
一、管理學的誕生
二、泰羅與科學管理
三、霍桑實驗與人際關係學說
四、定量方法與管理科學
五、系統觀點與權變觀點
六、對戰略的重視
七、全面質量管理
八、變革與學習型組織
九、管理有規律，管理無定式
複習思考題
案例：海底撈的精彩世界
延伸閱讀：ISO3000族標準
第Ⅲ章 運籌帷幄——管理的計畫職能
一、計畫的含義與內容
二、我是誰？我要到哪裡去？
三、我的處事原則是什麼？——核心價值觀
四、使命、願景和價值觀的綜合思考
五、我如何到那裡去？——戰略
六、決策
複習思考題
案例：上航假期的追夢之旅
延伸閱讀：精益管理
第Ⅳ章 分工協作——管理的組織職能
一、組織職能的含義與內容
二、“我”當如何工作？——職位設計
三、“我們”當如何工作？——建立組織結構
複習思考題
案例：奧迪康公司的“麵條式組織”
延伸閱讀：標桿管理
第Ⅴ章 上下同欲——管理的領導職能
一、領導的含義、作用與內容
二、我要把人們帶到哪裡去？——定向
三、我如何讓人們都知道要到那裡去？——溝通
四、我如何能夠讓人們全力以赴？——激勵
五、營造積極的文化
複習思考題
案例：中國移動廣東公司套用信息技術促進管理溝通
延伸閱讀：六西格瑪管理
第Ⅵ章 事與願合——管理的控制職能
一、控制的含義
二、我們應當測量什麼？——制定控制標準
三、如何測量？
四、造成偏差的原因是什麼？
複習思考題
案例：麗思卡爾頓酒店
延伸閱讀：卓越績效模式
參考文獻
編後記
……
序言
在過去的十多年中，我一直在中國人民大學商學院“高層管理者培訓與發展項目”（The Executive Development Programs，EDP）中擔任“管理學”課程的教學工作．同時也為一些企業及相關機構講授管理課程。我每年要講授20個左右的“管理學”課堂，每次為期三天。在這些課堂上，我接觸了成千上萬的來自各行各業，各個層次，各種類型的管理者，深深地為他們對於管理知識的渴求、思考和探索所打動，也從他們中獲取了大量的立足於管理實踐的真知灼見。由是，便有了這本小書的誕生。在經濟上升時期，在競爭不是那么激烈的時候．人們固然也會承認管理對於一個機構的重要性，但終歸還是停留在觀念層次上的認識。經濟的大勢掩蓋了許多企業在管理上存在的這樣那樣的問題．使許多機構有一種虛幻的成功之感。當無須在管理上有太多的作為便能賺得盆滿缽滿時，讓人們重視管理多少有些奢求。
而當經濟停滯甚至出現危機時，當競爭白熱化時，管理的重要性才能夠真正凸顯出來，才能使人們有切膚之感。正如股神巴菲特所言：“只有在退潮時，才能發現誰在裸泳。”當前嚴峻的經濟形勢使得許多企業陷入危機甚至倒閉，這些企業固然可以將之歸咎於巨觀環境以及其他各種各樣的外在因素，但不可否認的是，其中有相當多的失敗者都屬於那些“裸泳者”。滄海橫流方顯出英雄本色。那些管理精良、根底紮實的企業和機構即使在最困難的時刻，也能夠臨危不亂．甚至還能夠轉危為機。台塑集團的董事長，被譽為“經營之神”的王永慶曾說過，“賣冰激凌要從冬天開始”。在寒潮吹襲世界經濟之際，正是我們狠抓管理、苦練內功的最佳時機。
本書有三個目的．即：使讀者掌握一套“行話”——能夠用管理的概念和術語來認識和分析管理問題；樹立一套觀念——用現代管理的觀念來指導管理實踐；培養一種習慣——自覺運用管理原理來分析問題、解決問題。這三個“一”未必就能讓你成為戰無不勝的真英雄，但最起碼可以幫你遮羞避寒．避免成為無知無畏的“裸泳者”。
文摘
第Ⅰ章 管理與企業管理一、什麼是管理
管理（management or administration）是人類最重要的活動之一。任何由兩人以上組成的、有一定目的的集體活動都離不開管理，大到國家、軍隊，小到企業、醫院、學校等，概莫能外。隨著社會共同勞動的規模日益擴大，勞動分工協作更加精細，社會化大生產日趨複雜，管理的重要性也在日益提高。
管理的重要性可以說是眾所周知。一個單位管理得好，股東可以分紅，員工可以實現自我，社會可以得利，造福的是方方面面。相反，一個單位管理得不好，影響的也是方方面面。糟糕的管理會令股東虧損甚至破產，會讓員工的工作生涯充滿痛苦甚至失業，還會給顧客、供應商，乃至社會帶來各種各樣的問題和損害。
想一想三鹿事件，我們很容易就可以體會到管理的分量有多么重。由於管理出了問題，成千上萬的消費者受到傷害，企業、股東、員工付出了沉重的代價，也讓整個產業遭受了巨大的打擊，甚至讓我們整個國家為之蒙羞。所以，做管理工作不僅是榮耀，更意味著責任。
人們對於管理活動有各種各樣的認識。不同的書籍有不同的定義，不同的學者有不同的說法。為了便於下面的討論，我們將管理定義為：
管理就是一定組織中的管理者，通過實施計畫、組織、領導和控制職能，協調他人的活動，帶領人們既有效果又有效率地實現組織目標的過程。
管理的這一定義有四個方面的要點：
要點一：管理是為了實現組織的目標，管理本身不是目的；
要點二：管理是為了最大限度地釋放人們的能力，而不是把人管住。
後記
·我是誰？·我要到哪裡去？
·我的處事原則是什麼？
·我如何到那裡去？
·“我”當如何工作？
·“我們”當如何工作？
·我要把人們帶到哪裡去？
·我如何讓人們都知道要到那裡去？
·我如何能夠讓人們全力以赴？
·我們應當測量什麼？
·如何測量？
·造成偏差的原因是什麼？
把管理的四大基本職能——計畫、組織、領導、控制——提煉為“管理的12個問題”，也許可以算是一種創新。但關於“我是誰？我要到哪裡去？我的處事原則是什麼？……”卻是一些古老的問題。一個人要認識自己，要知道自己存在的價值，要知道自己為什麼活著和怎樣活著，幾乎每個人都會有意無意地思考這些哲學問題，並且形成自己的認識和慣行。同時，這些古老的問題不斷地被哲學家、科學家、藝術家、作家以各種形式提出、思考、回答和表現。
從某種角度說，作為個體的人在日常生活中對這些問題也許可以不必窮追不捨，但是，在企業或機構的經營和管理活動中，如果不認真對待這些問題則必定會面臨危機。換句話說，那些著名的企業，一定知道自己為什麼存在；一定知道自己的發展目標：一定知道自己什麼可以做，什麼不可以做；也一定比較清楚自己如何實現目標。就在本書即將開機印刷之際，三鹿集團的四名高管正在接受法律的審判，經營了近50年的三鹿品牌頃刻覆滅。
