專家簡介：
南京金海田諮詢機構汽車事業部專家；南京菲亞特售後服務培訓講師；曾任荷蘭阿姆斯特丹VANGILS福特汽車經銷商維修技師。擅長領域：
服務行銷工作經歷：
南京菲亞特售後服務培訓講師；南京金海田諮詢機構汽車事業部專家。曾任荷蘭阿姆斯特丹VANGILS福特汽車經銷商維修技師；法國道達爾（中國）南海西部石油公司後勤基地設備及車隊維修保養部主管；加拿大多倫多MarvinStarr通用汽車經銷商政府認證Ａ級汽車維修技師；中國地區某福特汽車經銷商售後服務部經理；北京福特技術培訓中心技術熱線、福特汽車技術培訓講師；南昌福特——江鈴合資公司福特全順汽車培訓中心經理。
視頻課程
4S店必修課售後服務篇之車間管理
4S店必修課售後服務篇之客戶滿意與用戶忠誠
4S店必修課售後服務篇之維修接待員的作用與職責
4S店必修課售後服務篇之推薦的維修服務流程
4S店必修課售後服務篇之維修服務流程的六個環節
4S店必修課售後服務篇之如何在維修作業環節中提供優質服務
4S店必修課售後服務篇之員工管理
4S店必修課售後服務篇之關鍵績效的管理
4S店必修課售後服務篇之如何在接待環節中提供優質服務
4S店必修課售後服務篇之提高績效
4S店必修課售後服務篇之接待禮儀
4S店必修課售後服務篇之客戶問題處理
4S店必修課售後服務篇之如何在竣工交車環節中提供優質服務
《4S店必修課之人員培訓篇—汽車維修接待員培訓》
目錄
第一講客戶滿意與用戶忠誠（上）
1．經營模式的改變
2．客戶滿意的重要性
第二講客戶滿意與用戶忠誠 （下）
1.贏得客戶滿意的方法和途徑
2.客戶滿意標準的重要性
第三講維修接待員的作用與職責（上）
1．什麼是服務流程
2．優秀的服務流程
3．維修預約階段的職責
4..車制單階段的職責
第四講維修接待員的作用與職責（下）
1.維修作業階段的職責
2.質量檢查階段的職責
3.交流及交車階段的職責
4．跟蹤回訪階段的職責
第五講如何在接待環節中提供優質服務（上）
1．如何對待預約與非預約的客戶
2．給客戶的第一印象
3．客戶的心理狀態與一般的擔憂
4．如何贏得客戶的信任
5．處理緊急情況
第六講如何在接待環節中提供優質服務（下）
1.委託書的重要性與處理程式
2.委託書的主要部分和基本信息的填寫
3.確認故障症狀與有效的詢問技巧
第七講如何在維修作業環節中提供優質服務
1．維修工作的安排
2．追加的維修服務
第八講如何在竣工交車環節中提供優質服務
1.確保維修質量
2.與客戶交流及交車
3．向客戶提供相關信息
4．交車服務
第九講接待禮儀
1．身體語言及運用
2．與客戶溝通的技巧
3．電話禮儀
第十講客戶問題處理
1.跟蹤回訪
2.處理異議的技巧
3．處理憤怒客戶的技巧
