內容簡介
《說出自信:做一個會說話的好領導》選取了大量日常工作中鮮活、新穎、貼切的事例，介紹了領導者該如何與下屬交談的技巧，語言通俗、生動，實戰性和可操作性強，同時還對領導者的說話原則和提高說話水平的方法做了詳細的剖析，對於管理者具有重要的參考價值。
圖書目錄
第一章樹威立信，一言九鼎：和下屬說話要有權威
領導說話一定要有權威性
在語言中流露出領導氣勢
說話要能夠引起共鳴
領導口才是贏得人心的關鍵
利用授權樹立威信
空頭支票不能亂開
維護威信的說話藝術
說話一定要守信
注意自己的說話方式
說出的話不能輕易更改
要做到公平無私
時刻注意自己言行
目標指令要明確具體
第二章消除隔膜，感動下屬：和下屬說話要有親和力
以親和力增強領導力
親和力可以有效消除隔膜
以親和力減少對他人的壓迫感
少擺架子，親近下屬
愛護下屬
理解和欣賞下屬
充分發揮讚美的效力
用讚美代替責備
發現和讚美下屬的長處
用讚美展示領導者的魅力
恰當運用讚美與批評
讚美之詞要具體貼切
讚美下屬要有新意
用讚美調動下屬的積極性
把握好讚美的尺度
通過感情因素影響下屬
在細微之處關懷下屬
以關心體貼打動下屬
對下屬要公正無私
做令人感動的領導者
第三章情理相融，打動人心：和下屬說話要有說服力
人情人理，態度真誠
說服的語言要形象生動：
多用商量的口氣
讓下屬心甘情願
用對比的方式說服
用事實來說服
利用權威說服
利用誘導和暗示
觸發下屬的優越感
維護下屬自尊
施勸要因人而言
以暗示傳遞弦外之音
留住核心員工
攻心說服的方法
在說服中博取信任
說服時儘量微笑
第四章營造氛圍，成功造勢：和下屬說話要控制力
避免以自我為中心
避免冷場
話題是談話的切入點
善於駕馭情緒
控制談話節奏
簡單說出你的主張
對責難的控制辦法
說話要有足夠的自信
破除怯場心理
第五章適時鼓勵，注入激情：和下屬說話要有鼓動力
及時激勵促成長
讓下屬充滿激情
鼓勵下屬戰勝困境
讓下屬產生榮譽感
給下屬受重視的感覺
以目標激勵下屬
激將法的語言技巧
講故事激勵下屬
適度表揚效果好
表揚下屬的每個進步
表揚下屬的方式
用對手激勵下屬
用話語認可下屬
主動承擔領導責任
適時鼓勵失敗者
第六章認真思考，少言多聽：和下屬說話要善於傾聽
領導要善於傾聽
傾聽是有效的溝通手段
善言與善聽缺一不可
認真傾聽很重要
傾聽有助於提煉信息
授權離不開傾聽
傾聽是交流的形式
傾聽也是口才的體現
以傾聽掌握主動權
營造傾訴的環境
有效改善傾聽技巧
在適當的時候插話
堅守傾聽的原則
積極傾聽的技巧
給下屬發表意見的機會
第七章加深理解，贏得支持：和下屬說話要有溝通力
溝通是管理的基礎
溝通是解決問題的基礎
溝通是管理工作的利器
及時溝通，化解衝突
打開自己的“心門”
掌握被說服者的心理
及時疏導
讓下屬說出不滿
幫助下屬克服挫折
給下屬積極的期望
掌握協調方式
塑造良好的團隊氛圍
有效溝通的技巧
第八章講究策略，不傷人心：和下屬說話要會巧妙拒絕
拒絕下屬有講究
學會拒絕的說話藝術
得當說出拒絕之詞
該拒絕時大膽說“不”
巧妙進行反駁
拒絕要講究策略
拒絕加薪的技巧
正話反說讓對方接受
說“不”的禁忌
第九章注意態度，把握分寸：和下屬說話要掌握批評技巧
批評是一門藝術
正確運用批評方式
批評時要保持冷靜
注意批評時的人稱
不攻擊下屬
拿捏好批評的分寸
批評下屬的技巧
儘量寬待下屬
批評不能激化矛盾
批評要適可而止
批評之前先讚美
學會欣賞下屬
在適當的時機和場合批評
批評時不宜揭人傷疤
批評應注意的禁忌
對下屬少指責多鼓勵
巧妙暗示勝過當面指責
如何批評下屬的不良習慣
走出批評的誤區
以指導代替指責
容忍下屬的錯誤
注意批評語言的表達技巧
序言
有些管理者對下屬的要求相對來講比較嚴格，在下屬做錯事情後，經常會批評他們“怎么又做錯了”、“教了這么多遍還不會”、“怎么這么笨”、“你真是沒用”……管理者的這種表達方式不但對下屬沒有任何幫助，反而會使下屬認為自己真的很笨、很傻並且一無是處，做錯事時內心會自責和內疚，覺得自己什麼都做不好，無法給自己積極正面的肯定。或者產生牴觸情緒，置管理者的講話於不顧。
管理是一門藝術，需要管理者有很深的修煉，和下屬說話要注意自己的態度，言辭不當會傷人。錯誤的批評會不斷給下屬錯誤的心理暗示，並且不斷強化，最終導致下屬的態度消極、悲觀、缺乏自信。
那么領導者該怎樣說才能贏得下屬的擁護？如何表揚下屬的閃光點？如何說下屬才能服氣？這需要領導者有優秀的口才及溝通能力。從事管理工作時大家都有一個觀念就是“對事不對人”，所以有的管理者就拿著這個觀念去“合理”傷害下屬，然後若無其事地如此繼續下去。如果在處理事件的過程中不去關注下屬的心理，讓下屬在事件處理的過程中產生了心理障礙，那可不是一朝一夕就能解決的問題，而由此所帶來的影響以及損失將會是持續的、長久的。因此，科學真正的管理觀念應該是“既要解決好事件，又要處理好人的關係”。所以，管理者需要注意自己的語言給下屬所造成的影響。
在市場競爭中，唯有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業中已是普遍的共識。管理者要成功經營一個高績效的團隊，沒有良好的語言溝通技巧是不可想像的。對於領導者來說，優秀的語言溝通能力對於信息的交流、情感的溝通、建立廣泛而友好的人際關係，發揮著舉足輕重的作用。管理者如果能夠心平氣和地說服下屬，就能獲得下屬的擁戴與支持，就能在管理的崗位上如魚得水。
本書選取了大量日常工作中鮮活、新穎、貼切的事例，介紹了領導者該如何與下屬交談的技巧，語言通俗、生動，實戰性和可操作性強，同時還對領導者的說話原則和提高說話水平的方法做了詳細的剖析，對於管理者具有重要的參考價值。
