認識差距理論

認識差距理論認為，消費者在購買和使用產品之後對商品的主觀評價和商品的客觀實際之間總會存在一定的差距，可分為正差距和負差距。

定義

正差距指消費者對產品的評價高於產品實際和生產者原先的預期，產生超常的滿意感。負差距指消費者對產品的評價低於產品實際和生產者原先的預期，產生不滿意感。

消費者購買商品後，都會產生不同程度的不滿意感。這是因為任何商品都有其優點和缺點，而消費者在購買時往往看重商品的優點，而購買後，又較多注意商品的缺點，當別的同類商品更有吸引力，消費者對所購商品的不滿意感就會越大。

企業在行銷過程中，應密切注意消費者購後感受，並採取適當措施，消除不滿，提高滿意度。如經常徵求顧客意見，加強售後服務和保證，改進市場行銷工作，力求使消費者的不滿降到最低。