內容簡介
如果在旅館裡弄不清楚怎么開水龍頭，或者面對不熟悉的爐灶或電燈開關時，即使再聰明的人也會手足無措。唐納德·A·諾曼大膽地指出，不是你太笨，而是物品的設計沒有考慮到用戶的需求和心理。雖然拙劣的設計俯拾即是，但是設計出易於理解、方便使用、令人愉悅的產品並不困難。《設計心理學》增訂版對好設計具有強大的作用，不斷提醒我們為什麼有些產品能滿足用戶的需求，而有一些產品卻讓用戶非常受挫。
諾曼博士在《設計心理學》增訂版里，始終強調以人為本的設計哲學，將認知心理學和行為學等多學科的方法導入到設計之中。不僅著重於反思設計過程中出現的問題給用戶帶來的困擾，更著重於解決問題，用這些基本原則幫助設計師找到真正的問題，及其解決之道。一方面諾曼博士從多個角度分析，更新了大量的案例提醒設計師關注，並找到人們的真正需求；另一方面諾曼也試圖將大眾轉變為優秀的觀察者，不僅能觀察到糟糕的設計，也慢慢學會欣賞優秀的設計。將優秀的設計原則與優秀的觀察能力結合起來是非常強大的工具。
在《設計心理學》增訂版里，諾曼博士增添了超過一半的內容，每章內容都有不同程度的修訂和補充。特別是增加了兩個全新的章節，即第六章“設計思維”和第七章“在商業世界裡的設計”。在這兩個章節里，諾曼博士從兩個角度討論了以人為本的設計、諾曼法則、設計面臨的挑戰、顛覆式創新與漸進式創新的優劣以及設計的未來。諾曼還在個人主頁開設了Mooc課程，邀請業內頂級專家逐章講解本書內容。
作者簡介
唐納德‧A·諾曼（Donald Arthur. Norman）
被美國《商業周刊》評為全球最具影響力設計師之一。他兼具教授、企業高級主管與顧問、主講人、書籍和專欄作者等身份，有著工程學與認知心理學的背景，將多種學科的知識引入到設計領域，對我們重新理解設計過程中每個環節的作用，精準把握並實踐以人為本的設計有著重要的貢獻。
諾曼是國際知名的心理學家與當代認知心理學套用先驅，也是美國國家藝術與科學院院士，美國計算機學會（ACM）、美國心理學會（APA）、認知科學學會會士，並於2006年獲頒富蘭克林獎章（Benjamin Franklin Medal）。他是加州大學聖地亞哥分校認知科學與心理學榮譽教授，也在哈佛大學、加州大學聖地亞哥分校、西北大學和韓國科學技術院任教，並曾擔任惠普公司、卡汀線上大學（UNEXT公司）高級主管，及蘋果計算機公司先進技術中心副總裁，1998年創立自己的公司尼爾森諾曼集團（Nielsen Norman Group），從事計算機與人機界面設計顧問工作，致力於協助發展理性與感性並重的產品及服務。
諾曼博士著作等身，包括《設計心理學1：日常的設計》、《設計心理學2：如何管理複雜》、《設計心理學3：情感設計》和《設計心理學4：未來設計》等。
目錄
增訂版自序 Ⅶ
第一章日用品心理學001
複雜的現代設備005
以人為本的設計008
互動設計的基本原則010
系統映像033
科技的悖論035
設計的挑戰037
第二章日常行為心理學041
人們如何做事：執行與評估的鴻溝043
行動的七個階段044
人的思想：潛意識主導049
人的認知和情感054
行動的七個階段和大腦的三個層次059
自說自話060
責備錯誤之事064
不當的自責070
行動的七個階段：七個基本設計原則076
第三章頭腦中的知識與外界知識081
含糊的知識引導精確的行為082
記憶是儲存在頭腦中的知識093
記憶的結構098
近似模型：現實世界裡的記憶107
頭腦中的知識111
外界知識和頭腦中知識的此消彼長115
多個大腦里和多個設備中的記憶117
自然映射119
文化與設計：自然映射隨文化而異123
第四章知曉：約束、可視性和反饋129
四種約束因素：物理、文化、語義和邏輯132
示能、意符和約束在日常用品設計中的套用139
引導行為的約束力148
慣例、約束和示能153
水龍頭：關於設計的歷史案例157
利用聲音作為意符162
第五章人為差錯？不，拙劣的設計169
何以出錯171
故意違規176
差錯的兩種類型：失誤和錯誤177
失誤的分類182
錯誤的分類188
社會和習俗壓力194
差錯報告199
甄別差錯202
為差錯設計206
良好的設計還不夠218
修補回復工程219
自動化的悖論220
應對差錯的設計原則222
第六章設計思維225
解決正確的問題226
雙鑽設計模式228
以人為本的設計流程229
我剛告訴你什麼？那根本行不通244
設計的挑戰247
複雜是好事，混亂惹麻煩254
標準化和技術255
故意製造困難262
設計：為了人類發展科技265
第七章全球商業化中的設計267
競爭壓力269
新技術推動變革274
新產品上市需要多長時間277
創新的兩種形式：漸進式和顛覆式288
設計心理學：1988～2038291
書籍的未來296
設計的道義責任299
設計思維與思考設計302
致謝307
參考文獻325
