特徵
覆蓋式行銷一般要具備以下幾個特徵:
第一,迅速建立起一個具有統一服務標準、同時又有活力的覆蓋全國市場的銷售組織;
第二,在消費品領域.企業要拿出一套有效的宣傳手段,在比較短的時間之內,激發起消費者的購買慾望.從而形成較大的銷售收入;
第三,產品本身必須是能夠為廣大消費大眾所消費和承受得起的產品,不能是一般的高檔奢侈品。一些耐用消費品,可以採用覆蓋式行銷進行銷售。
成功技巧
需求和定位
很多情況下,由於不能或投有緊緊地抓住消費者的基本需要,沒有清楚消費者的價值定位,覆蓋式行銷無法發揮作用.無法達到面向全國市場進行銷售的目的。覆蓋式行銷成功的技巧
具有優勢
銷售網路建設的標準不僅僅要按照常規,能夠將產品銷售出去,更加重要的是,這個銷售網路,要按照公司的統一標準管理和控制一個市場。比如,公司總部對所開發的各個市場,要有一個準確的分析,並控制管理銷售網路,保證將公司產品在比較短的時間之內.儘快推進到終靖零售環節,使消費者能夠非常方便地購買。而做到這一點,特別是在全國範圍內,用較短的時間做到這一點,公司就必須具有在全國市場進行微觀管理和控制的能力。如果稍有不到位。快速覆蓋式行銷,就有可能成為企業的陷阱。因為,全國性的組織一旦建立起來,如果相應的管理配套和控制不到位,這些快速建立的分支機構,就會成為消耗資源。而不是創造收入的漏洞,使企業失掉迅速成長的勢頭。覆蓋式行銷成功的技巧
方法新穎
必須在行銷方法設計上,與眾不同別出心裁,準確地打動消費者。為達到這個目標,很多快速成長的企業,都在廣告宣傳手段上,進行了創新。三株口服液的宣傳,得益於1993年以後中國保健品行業創新性的宣傳手段,如大量的傳單廣告的散發和使用,以及送上門的宣傳單頁的推動與促銷。從整體上看,這些民間小報的編輯與印刷質量,雖然不是上乘,但是其低廉的成本和大的信息量,確實吸引了很多迫切需要得到醫療信息的消費者。而另外一個方面,不少企業的這種宣傳,存在刻意誇大宣傳效果的傾向。也使一些人誤解和誤傳,認為這些產品能夠在一定程度上治病。這種誇大的宣傳與消費者口碑的影響,對產品的銷售產生了巨大的影響。
中國成功原因
中國的市場結構,客觀上存在著一種可以使企業迅速成長的特徵,使得中國企業有機會在較短的時間內迅速覆蓋市場。能夠導致企業迅速開發市場的結構性因素,主要有以下幾個:
1.中國市場規模極大,且存在著很大的同質性
在一個特定的時期內,消費者的需求是非常類似和接近的,在一個產品剛剛進入市場的時候,消費者的要求和標準相對來說比較雷同,並且消費具有十分明顯的模仿性,一旦一個群體對某些產品形成需求,則很快就會形成對這個產品的整體需求。
2.中國消費者的購買具有一定的突發性和集中性
由於中國經濟由貧困到富裕,發展時間很短。過去,因為經濟問題,某些需求客觀上被壓抑了,而一旦經濟問題解決,這種需求就會被迅速釋放出來,形成一個相對集中的、非常龐大的市場。例如空調就是一個典型產品。中國南方氣溫很高,但在過去由於經濟問題,大家不消費空調;當收入上升後,這種消費欲求被釋放出來,刺激了象格力這樣企業的發展。
3.在宣傳上,中國的全國性媒介覆蓋能力較大,而消費者使用公眾媒介有一定的趨同性
當一個新產品推出以後,企業比較容易通過全國性媒介向全國市場進行廣泛傳播。
中國市場的上述三個特徵,為中國企業迅速發展提供了很大的空間。除上述市場特徵外,中國領先企業行銷管理方法與手段的落後,也導致市場相當長的時間內,存在著很大的空檔。
國內行業領先企業缺乏有效管理市場的技術,往往不能有效控制市場,而需求又有爆發性,因此,一般企業租難在很短的時間之內完全滿足這種突然出現的市場需求。一個典型的現象是,在很多行業中,儘管有全國性規模企業,但是仍然有很多地方小企業存在。這些企業之所以長期不能被消滅,有其原因:一方面小企業生產產品在當地銷售,贏得當地消費者在服務和維修方面的信賴等;另一方面,大型企業在服務和銷售體系的管理方面確實存在很大的不足,無論是價格還是服務水準,都沒有足夠的競爭力,能夠有效地滿足消費者的需要,因而留下了很大的市場空檔。這就使當地企業的產品,能夠在很長時間之內同大企業進行競爭。
經典案例
三株集團
一個在山東建立的保健品企業,1994年銷售收入只有幾千萬元,但是到1995年他們的銷售收入就達到了十個億左右,到了1997年銷售收入實際達到了七十億左右。
格力集團
從一個虧損嚴重的小企業起步,1992年才轉產空調器,當年銷售空調2萬台,並且在沒有很大廣告支持情況下,迅速占領了中國南方縣城和中等城市的市場.到1995年,僅用了二年時間,就成為中國最大的空調器生產企業,1997年銷售量達到一百二十萬台左右,超過了中國影響最大的春蘭空調,成為中國最大的空調器生產企業。
愛多公司
1994年八十萬元起家,幾乎沒有生產能力的廣東企業,並且不是行業創新者,產品質量和水平也不是行業最高。但卻是1995年以後,行業發展最迅速的企業。從1994年下半年進入這個行業,到1997年底,以2億元奪得中央電視台標版,成為行業規模最大的企業,並且銷售收入達到十幾個億,僅用了三年時間。
維維豆奶
一個縣辦碾米廠,進入乳製品行業後僅僅用四年的時間,就成為中國同行業里最大的企業。
死亡方法
伴隨企業快速成長的是企業快速死亡。從一般情況看,相當部分快速成長的企業都非常短命,很多企業在經歷了迅速成長的喜悅之後,很俠就陷^了停止成長或失敗的泥潭。孔府家酒、孔府宴酒、秦池古酒、巨人、三株等企業,都有類似的經歷。迅速成長企業很快出現衰退,或者快速死亡,構成了快速成長企業的另一個側面。
快速死亡的原因,根據分析,主要來自幾個方面:
1.產品本身不過美
雖然產品的宣傳非常有效,但是由於產品缺乏消費者持久的消費價值,或者產品存在先天的致命缺點,導致這些產品單純依靠宣傳,無法實現持續快速成長。
2.大部分快速成長企業的銷售組織,並沒有得到足夠的指導與訓練
不能有效地管理市場和服務。在產品基本價值、售後服務等方面,存在很多問題,這導致大部分消費者所得到的最終價值,同希望嚴重不符,最後使消費者背棄了這個品牌,無法形成持續購買。
3.宣傳手段創新缺乏持續性
任何一種創新,都有一個時限,隨著外部環境的變化,企業需要新的手段適應,但有些企業過於拘泥於經驗,對外部環境變化缺乏適應。如秦池,在社會知識界已經對中央電視台招標的天文數字表示懷疑的情況下,仍然在1997年報出天文數字,引起新聞界一片懷疑與譁然,而企業卻沒有給予輿論以正確引導,在加上也沒有有效銷售組織,結果導致秦池酒最終失掉整個市場。
概念背景
覆蓋式行銷最早是由薛旭在1998年在《中外管理》第10期 《覆蓋式行銷辦法好:中國企業行銷成功之謎》一文中率先提出,並闡述了上述觀點。
建議
如何避免快速死亡,中國企業可採用如下辦法:
第一、要精心設計產品的消費者價值
在中國創造奇蹟的企業家,往往是從技術起家的專家,他們最初的成功也使他們對技術充滿信心,但是,他們必須記住,消費者並不關心技術,而是關心自身的價值。技術企業。必須迅速完成企業經營管理由技術導向向以消費者為導向的轉變。而證明這一點的簡單標準,即企業要對自身產品定期進行消費者價值審查。三株的困難,從情況看,主要是產品缺乏與廣告宣傳相對應的醫療效果。因此難以產生持續和反覆購買。而格力的成功,則在於產品本身質量、技術和形象始終在創新和發展。
第二、要大膽建立以代理為主導的促銷體系
充分利用當地人力資源,在當地進行銷售,覆蓋當地主要的商場和市場。但是,一定要記住,在日常經營當中,銷售渠道管理是成功的關鍵,必須保證銷售渠道基本的服務水平達到一個很高的水準,這樣,才能使消費者產生物有所值的感覺。
第三、要設計旬新性的宣傳模式,但宣傳創新首先要以良好的企業溝通管理為基礎
從1993年以後,中國企業相信CI,卻忘記了溝通。也就是說,企業關心如何向消費者宣傳,卻忘記了關心消費者對這些宣傳的反應,這是非常致命的。因為,研究表明,大部分宣傳是二級宣傳或者多級宣傳。企業宣傳首先是影響各個社會屢次蕾遍存在的意見領袖。而普通大眾則是從意見領袖.而不是廣告那裡得到訊息。當社會輿論,也就是部分意見領袖對企業宣傳提出置疑,企業卻沒有相應的管理機構作出反應,企業的宣傳就會成為副宣傳。宣傳投人越大,企業可能損失越大。中國社會,人人都感受到小道訊息的影響力,而小道訊息多且權威,又是中國社會的特徵之一。
然而, 企業的宣傳,好象忘記了這一點,不關心訊息對宣傳的反映,不關心輿論的觀點。從巨人的廣告連續遭到各地工商管理部門的查禁,就不難看出,社會輿論與看法,對企業的影響是很大的。
快速成長過程中.要保持對整個組織的控制與管理。要注意使企業管理能力與銷售能力增長達翻一個比較好的適應。企業在快速成長過程中,容易傲的是對投人的控制,如迅速投人,可以保證產品的宣傳和市場覆蓋,但卻無法保證這些企業在發展到一定程度後存在產品銷售速度下降,大量呆帳死帳問題。這方面,很多號稱機制靈活的民營企業,甚至比國有企業更容易犯錯誤。國有企業在地位上是國有資產,因此,員工不敢或者不至於明搶。而民營企業由於是個人資產,一些員工,由於心理不平衡,往往更加容易伸手。再加上民營企業起步時,往往哥們義氣嚴重,缺乏法制與嚴格管理,所以,當企業成長到一定程度,有了利潤後,內訌與管理混亂就會出現,隊伍缺乏向心力,最後,導致企業處於不可控制狀態,由盛而衰。
因此,當有一定的銷售收入和基礎後,企業應當積極採用各種手段,強化組織控制。這不僅僅是一個財務問題,也是人力資源管理和控制問題,是關係到企業長治久安的問題。特別是在人力資源的管理上,既要強調報酬.也要講究奉獻精神,講究企業文化的建設與組織。
薛旭其人
基本信息
工作:北京大學經濟學院國際經濟與貿易系市場行銷課程任課教授;
社會兼職:中國市場學會副秘書長、行銷專家委員會副主任、《中外管理》雜誌編委、《當代商業》特約高級顧問。多家教育機構兼職或者特約教授、學術委員會成員。
教育背景:1986年,北京大學經濟學院經濟管理系畢業。
主要專業領域:戰略管理、市場行銷、國際市場行銷;
主要工作經歷:1986年在北京大學工作,北京大學戰略管理課程的首創者,1992年至今,主講企業市場行銷課程;
學術工作:在企業管理、戰略、市場行銷、商業貿易等領域發表了文章26篇文章,其中包括《管理世界》、《瞭望》、《企業管理》、《商業經濟研究》、《商業研究》、《中外管理》等著名刊物;
演講
1993年,國務院十部委,聯合發起中國經濟效益縱深行活動,江澤民總書記為活動題詞,朱鎔基總理、吳邦國副總理,親自撰文支持活動。在活動中,受聘作為主要學術設計者,先是擔任理論組組長,後擔任學術委員會常務秘書長,對國有企業如何擺脫貧困擺脫困境,提出一系列構想和建議,贏得了活動主管領導的好評。
1995年,中國名牌保護組織邀請提出了《中國名牌之路》研究報告。
1997年底,受國家經貿委和人民日報聯合舉辦的“跨世紀名牌戰略研討會”,邀請,主講《跨世紀中國名牌企業的行銷與戰略選擇》,經濟日報社《名牌時報》以《中國名牌,路的方為》為題,以整版篇幅發表了這篇文章。
1999年3月30日,受國家經貿委舉辦全國“品牌戰略研討會”邀請,發表了《新經濟形態與企業品牌戰略》的主題報告,贏得了入會領導的好評,《企業管理》雜誌摘要發表了這篇文章。
1999年,經濟日報《名牌時報》,在一次探討中國管理思想創新與推廣體制研討會上,就如何提高整箇中國管理進步,如何通過發展管理顧問產業提高企業管理水平等角度,對陳惠湘等(《聯想為什麼》的作者)進行了採訪,並且以《同麥肯西相比,薛旭們有優勢嗎?》為大標題,對中國幾位管理學者所進行的工作,給予了肯定與鼓勵。
2000年4月,國家經貿委、人民日報社聯合組織,在人民大會堂舉辦全國性的“崛起的中國品牌”研討會,會上吳邦國副總理致詞,薛旭被邀請代表國內行銷學術界,在人民大會堂開幕式上做《中國名牌戰略》主題報告。
2002年3月26日,漢城舉辦“2002韓中投資論壇”,被邀請作為中方代表團首席發言人,於韓方首席發言人、韓國副總理兼財政部長官陳埝之後代表中方首席發言,發言內容《跨國公司在中國的戰略與中國本土化》贏得大會好評,韓國《金融時報》給予報導;
2000年到2002年,先後受兩彈邀請,到中國工程物理研究院、火箭研究院就企業戰略與行銷發表演講。是中國少數同時為兩彈邀請的戰略與行銷專家。
2003年,《透析海爾模式》大型錄像課程在中央教育台連續播出三個月。
實踐背景
1994年,擔任中國首家海外上市公司 ---- 青島啤酒股份有限公司戰略顧問,負責制定發展戰略規劃工作,被認為是中國上市公司第一家。2003年3月25日 青島啤酒總裁金志國高度評價,“我們今天的發展正是按照薛旭教授提出的發展規划進行的 ”。
曾先擔任顧問或者教學的單位包括:青島啤酒、捷達轎車、大慶石油管理局商貿中心、順美服裝、張裕葡萄酒、大慶油田科技公司、哈爾濱製藥總廠、中國民航飯店委員會、廣東潘高壽、深圳海王、聯想神州數碼、通用雪佛蘭開拓者等單位,這些品牌或者單位銷售收入總計達到1000億元。同時,他還先後進行過十幾個行業的市場研究工作,並曾經為摩托羅拉、美國斯普林特等世界知名公司主持市場研究項目。