圖書信息
出版社: 中央廣播電視大學出版社; 第1版 (2006年8月1日)
平裝: 323頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7304035862
條形碼: 9787304035860
尺寸: 26 x 18.4 x 1.5 cm
重量: 762 g
內容簡介
《行銷師國家職業資格培訓教程:高級行銷師(國家職業資格1級)》內容突出了“以職業活動為導向，以職業能力為核心”的指導思想，結合了最新的市場行銷理論與實踐。結構針對行銷師職業活動的領域，按照模組化設計，分行銷師基礎知識、行銷員(國家職業資格五級)、高級行銷員(國家職業資格四級)、助理行銷師(國家職業資格三級)、行銷師(國家職業資格二級)、高級行銷師(國家職業資格一級)進行編寫。其中，《行銷師基礎知識》是各級別行銷師的必修部分，不分等級。這部分內容的編寫既本著科學、系統、規範、實用的原則，又注意保證知識的廣度和深度。專業用語規範，語言簡練易懂。其他五個級別均按照《標準》的要求，分別編寫不同等級行銷師應掌握的專業知識和能力要求，保證了不同等級的實際操作程式的規範統一，使學員所學技能在實際運用中更具有針對性、實用性和可操作性。
《教程》不僅是用於行銷人員的培訓教材，而且是行銷師的職業技能鑑定推薦用書，還可作為行銷從業人員的自學用書。
目錄
第一章 市場分析
第一節 市場調研
一、做出市場預測決策
二、制定市場預測步驟
三、進行市場預測
第二節 國際市場分析
一、分析巨觀經濟與產業政策
二、分析國際行銷環境
第二章 行銷策劃
第一節 制定行銷規劃
一、分析現有業務
二、編制新業務計畫
三、設計市場行銷組織
四、進行市場行銷控制
第二節 產品策劃
一、區分品牌與商標
二、進行品牌設計
三、商標管理
四、制定並實施品牌策略
五、採取主動變價與應對變價策略
第三節 渠道策劃
一、制定渠道戰略
二、協同渠道戰略與市場行銷戰略
三、設計特許經營體系
四、管理特許經營體系
五、選擇國際分銷渠道
六、利用OEM進占國際市場
七、渠道整合
第四節 市場推廣策劃
一、制定市場推廣計畫
二、廣告促銷決策
三、公共宣傳決策
四、直復行銷決策
第五節 網路行銷策劃
一、制定企業站點規劃
二、域名註冊
三、制定線上價格策略
四、制定網站推廣策略
五、制定網際銷售促進策略
六、制定網路調研策略
七、進行電子郵件行銷
八、解決網路安全問題
第三章 客戶管理
第一節 客戶服務管理
一、評價與監控服務質量
二、提高顧客滿意度
三、提高顧客忠誠度
第二節 客戶信用管理
一、明確信用管理的目標
二、調查客戶資信
三、分析客戶財務狀況
四、分析客戶資信
五、客戶風險分類及對策
第三節 客戶關係管理
一、設計實施客戶關係管理系統
二、建立戰略聯盟
三、管理戰略聯盟
第四節 商務談判的組織與管理
一、確定商務談判人員組合
二、分析與談判有關的環境因素
三、蒐集談判信息資料
四、分析談判對手
五、制訂切實可行的談判方案
六、布置談判現場
七、管理談判活動
第四章 團隊建設
第一節 制定銷售人員戰略規劃
一、認識銷售人員戰略規劃的作用
二、進行銷售人員戰略規劃的方法
三、銷售工作的分析總結
第二節 甄選銷售人員
一、申請表
二、個人面試
三、測驗
四、調查
第三節 激勵銷售人員
一、認識激勵的重要性
二、運用激勵原理
三、選擇激勵工具
第四節 建立銷售人員的薪酬制度
一、認識薪酬
二、制定實施薪酬制度
參考文獻
