定義
在一個稍有規模的企業裡面，總會有一個特別的部門，通常稱為IT部或者電腦部，專門負責企業內部網路、系統軟體以及電腦桌面維護等方面的故障處理，當出現電腦故障或與電腦相關的其它問題時，其他部門會第一時間聯繫的特殊部門。而“虛擬IT部門”就是指通過第三方專業IT管理服務公司模擬企業內部專有IT部門的功能和職責，實現取代實體IT部門為企業提供專職的IT管理服務。這是一種實現方法的轉變，更符合企業的低成本，高發展的要求。可以整合更多的資源，提供多方面的IT運維服務，從本質上可以看成是企業專有的IT部門，在形式上卻是虛擬的。
需求
“虛擬IT部門”因“滿足企業發展需求，成本更低”的核心價值被更多企業所接受採納。具體可以歸納為以下四點：
l 確保增強核心競爭力。專業IT公司的託管，可以減少企業在不擅長的IT方面所投入的精力，更專注發展自身企業的核心競爭力，促進企業發展戰略。
l 降低IT運維成本。企業在發展過程中需要信息化技術服務的要求毋庸置疑。而實現這種資源及能力的支持，在表現方式分為真實和虛擬IT部門兩種。真實IT部門在人力成本，設備成本，維護成本，管理成本，教育成本上要比虛擬IT部高。
l 職能關係更優越。虛擬IT部門與企業組織架構的關係並不是從屬或僱傭關係。而是以第三方的角度，以客戶利益為前提，提供更全面合理的建議與服務，與企業形成諮詢管理的合作關係。相比於真實IT部門在監管過程中也更公正，公平。
l 信息提供更全面。虛擬IT部門是集合整個公司的資源、專業技術人才與規範管理為企業服務，提供的資訊更為全面，技術更新更快。企業僱傭眾多各類IT人才組建IT部門顯然不現實也不經濟。
特點
虛擬IT部門不直接從屬於企業內部，和企業也不是僱傭關係，而是與企業形成諮詢管理及服務的合作關係.因此，的“虛擬IT部門”服務有其特點。
1． 指派一名資深技術經理，以一對一的方式進行定期的持續跟蹤支持，實現對接溝通，深入調研分析企業IT狀況，提供合理的最佳化建議，並利用六大IT服務模組全面滿足企業的各種需求。由一位技術工程師回響一個故障問題事件的模式轉變為更人性化的企業對應企業（客戶）跟蹤支持，這種服務更貼心、更到位、更全面。
2． 通過有效的監測、預防手段將問題事先解決。避免IT故障事件的事後問題、並最大化減少問題故障出現的機率，建議在採用“虛擬IT部門”的同時配合MTC瘦電腦系統套用支持和簡化管理，實現“虛擬IT部門”的建立和管控。MTC瘦電腦相比傳統電腦主機硬體故障率、耗損率低。使用其可以最佳化IT性能、減少意外壞機機率，降低企業總體擁有和再次投入硬體成本。
3． 能伴隨客戶發展要求的變化，分階段做出引導和分析，全面滿足企業各種需求。
4． 定期進行統計分析，並將報告報表等檔案交給企業，並進行討論溝通，讓企業了解“虛擬IT部門”的服務結果的同時，共同總結完善，避免問題的再次發生，將IT的問題管理變被動為主動。採取主動措施將基礎設施的可用性和穩定性最大化。
服務
利用IT外包服務，MTC瘦電腦服務和M－ERP服務和三個服務內容，從真正意義上承托起企業專屬IT部門的職能。
對比
| 真實IT部門 | 虛擬IT部門 | |
| 問題一 | 為了套用計算機，就要僱傭計算機方面的人才。 為了網路維護，就要聘用網路方面的專才。 為了建設辦公自動化，就要新的技術人員來開發。從而形成一個部門。然而隨著計算機分工越來越細，僱傭的技術人員就越來越多。 | 作為企業IT管理的專業公司，擁有完善的IT專業人才招募，甄選，管理，培訓，考核，評定計畫並高效利用人力資源手段，替企業客戶承擔IT人才管理的費用，降低企業風險。我們的網路工程師、軟硬體工程師，客服人員多達59人，約占全公司人員73%。工程師擁有的認證資質包括思科CCNP、國家高級網路工程師（NCNE）、ERP高級認證工程師等。 |
| 問題二 | 當企業內部網路和系統正常運行的時候，這些技術人員基本無事可做，但是如果發生故障，由於技術人員缺乏故障排除經驗很可能無力解決，或者效率不高。 | |
| 問題三 | 做為非 IT行業單位內部的技術人員在技術上無法得到鍛鍊和提高，升遷方面又沒有很大擴展空間，更何況由於沒有固定的工作內容和任務，很難評定效益。 | |
| 問題四 | 用人單位除了要付出人員工資、保險外，還要付出管理成本。 | “虛擬IT部門”中，這些人力資源費用由公司本身承擔了，客戶不需要去承擔IT管理人員將來的管理、培訓、社保、升級等費用但又可以享受人力資源。 |
| 問題五 | 即使提供高薪，也無法長期留住專業人才，一旦人才流失，新來的員工又不能儘快接替工作，就要給企業帶來維護方面的真空狀態。浪費大量錢財和精力在你並不擅長的方向上，結果必然是增加運行成本，降低利潤。 | 強大的技術團隊有固有流程和操作規範，在少數人才流失的情況下也不會有所影響，很快形成替補資源。 |
| 問題六 | 在無專業建議下，使用PC的IT系統的真實IT部門出現故障率高，維護、升級成本加劇。 | 虛擬IT部門一般採用瘦電腦服務系統，只支付服務費，就可以免費使用瘦電腦機。使用MTC瘦電腦可以最佳化IT性能、減少意外壞機機率，降低企業總體擁有和再次投入硬體成本。 |
| 問題七 | 真實IT部門因處於企業內部，因利益關係和不規範操作可能出現監管不力或徇私。 | 虛擬IT部門屬於第三方的委託機構監管比真實企業IT部門要更公平公正，杜絕了不規範操作行為。 |
案例
A公司為中型電器製造業公司，擁有一個4人組成的IT部門管理全公司138台PC電腦及電腦辦公設備。該部門的人力資源費用約為16萬/年，設備損耗費約為8萬/年。可如此高成本的運維部門卻並不讓公司高層覺得滿意。公司電腦PC設備的故障率比較高，一部分可以為內部IT人員所解決，一部分卻不得不求助於外部IT服務公司，造成二次費用。同時，由於人為操作不當，公司的ERP系統時常出現問題，造成貨物數據混亂或丟失，直接在業績上造成損失。在2009年，通過技術經理的調研和建議，A公司高層採納了“虛擬IT部門”的方案，裁撤了IT部門，將PC電腦改裝升級成為MTC瘦電腦，使用了M-ERP管理，一下節約了超過50%部門費用，同時全面改變了以往IT部門的高成本、技術局限和高故障率的現象。在2010上半年度報告中，業績明顯提升。該司高層領導感慨“早知道有虛擬IT部門的服務，我就不會在這個方面走彎路。以後我們的IT服務全都交給你們！”
