事件進程
特警準備強攻解救人質2010年8月23日上午9時左右
香港康泰旅行社旅遊大巴在馬尼拉市中心基里諾大看台附近遭劫持。車上共有香港遊客21人，其中1人是導遊，其餘4人是菲律賓人。菲律賓警方隨後趕到現場，同劫持者展開談判。截至中午12時
劫持者釋放了6名人質，其中包括一對老夫婦、一名婦女和3名兒童。截至下午3時
又有兩名人質獲釋，包括一名香港遊客和一名當地人。截至下午6時
共有9名人質獲釋。晚7時25分左右
特警進入大巴解救人質大巴被劫持現場傳出槍聲。晚7時40分左右
大巴司機逃生後說，劫持者已向人質開槍。晚7時50分左右
菲律賓警方對被劫持大巴發起強攻。晚8時許
劫持者用自動步槍向車外掃射，玻璃窗遺下多個彈孔。香港無線電視台一名工程人員被流彈擦傷，另有兩名當地人受傷。劫持者還在車窗上貼出了釋放人質的要求。晚8時40分左右
劫持者被警方擊斃，目前導致香港人質9死6傷。
事發
偽裝搭車劫持遊客
一名人質被菲律賓警察救出劫持者名為羅蘭多·門多薩，現年55歲。當地時間23日9時（台北時間9時）左右，他在馬尼拉市中心持M16式步槍劫持一輛旅遊大巴。
大巴車身寫著“康泰旅行社”名稱。這家旅行社提供的信息顯示，車上有20名香港乘客和一名香港導遊，遊客年齡在4歲至72歲之間，20日抵達馬尼拉，原定23日晚乘飛機返回香港。
菲律賓方圓旅行社負責人王世榮對新華社記者說，該社是香港康泰旅行社的合作夥伴，負責接待這批香港遊客。觀光大巴車上午在馬尼拉著名景點西班牙王城附近停留時，一名持步槍著警服的人要求搭順風車。他上車後隨即宣布劫持車上人員，並讓司機把車開到基里諾大看台。
馬尼拉市副市長伊斯科·莫雷托證實，車上還有3名菲律賓人，包括一名司機、一名攝影師和一名翻譯。
康泰旅行社總經理劉美詩說，隨車導遊躲在後排座位給旅行社打電話，通報了劫持事件。
對峙
劫匪弟弟現場勸說
菲律賓警方趕到現場後封鎖大巴所在區域，與門多薩展開談判。
門多薩曾是一名警官，因涉嫌於2008年敲詐馬尼拉一家酒店經理，受到多項指控，後遭警方解職。
門多薩劫持大巴後提出條件，要求警方恢復他的職位並補償他被解職期間的損失。門多薩在大巴擋風玻璃上貼出一張寫著“撤銷最終決定”的字條。另一張貼在車門上的字條寫著：“用（劫持客車的）錯誤（行為）糾正（解職的）錯誤決定。”
門多薩的弟弟格雷戈里奧隨後到達劫持現場，試圖勸說哥哥釋放人質。格雷戈里奧說，門多薩覺得“自己遭不公正對待……（遭解職）沒走正當程式，沒有聽證會，沒有申訴”。
“他感到失望，覺得自己在警察崗位上幹得不錯，卻因自己沒做過的事遭解職。”格雷戈里奧說。
談判釋放9名人質
馬尼拉警方負責人魯道夫·馬格蒂貝說，警方試圖經由大巴司機的手機與門多薩對話。
警方發言人埃爾溫·馬加雷霍說：“我們正全力儘快解救人質……武力解救是最後選擇。”
馬尼拉當天氣溫大約32攝氏度。解救行動負責人菲德爾·波薩達斯說，警方向人質提供食物，為大巴提供燃料以保持車內空調運轉。
截至台北時間18時，門多薩釋放了9名人質，包括6名香港人，包括3名兒童、一對老年夫妻，以及其中2名兒童的母親，當時沒有人員傷亡。
波薩達斯說：“他在表露善意，我想一切會和平解決。”
我大使館參與營救
劫持事件發生後，中國駐菲大使館採取果斷措施，積極參與營救行動。使館派出臨時代辦白天、領事參贊李欽鋒及領事保護官員、警務聯絡官等人，在第一時間趕到事發現場。
白天告訴新華社記者，使館方面正積極配合菲警方與綁匪進行談判，要求菲方確保我人質安全，爭取事件儘早得到妥善解決。白天說，他與菲外長羅慕洛通了電話，要求菲方盡力營救剩餘人質。
白天還看望了獲釋的香港遊客，代表使館對他們進行了慰問和安撫。
香港特區政府保全局局長李少光23日中午表示，特區政府非常關注香港旅行團被劫持事件，已成立由他牽頭的專責小組處理此事，並要求菲律賓方面以保障人質安全為第一考慮。
李少光說，得知有關訊息後，已第一時間通過外交部駐港特派員公署聯絡中國駐菲大使館，協助處理事件。特區政府還和菲律賓駐港總領事取得聯繫，要求對方以保障人質安全為第一考慮。
李少光表示，行政長官曾蔭權和政務司司長唐英年都非常關注此事。特區政府會派兩人到當地協助處理事件，包括一名警官和一名入境處人員。
結局
警方強攻擊斃兇徒
然而，門多薩的“善意”沒有繼續。
傍晚時分，菲律賓籍司機逃出汽車後告訴警方，門多薩已向人質開槍。
全副武裝的警察開槍擊爆客車輪胎後向大巴靠近，準備強攻，解救人質。
見到警察靠近，門多薩藉助電話告訴棉蘭老廣播網：“我看到很多特警隊員靠近……我知道他們會殺了我，我讓他們離開……我已經殺了兩個人，如果他們不停下來，我會把他們都殺掉。”
美國有線電視新聞國際公司（CNN）電視畫面顯示，警察靠近客車後開始用錘子擊打車窗和車門，施放催淚彈，並朝車頭部位開槍。
警方多次試圖進入大巴，遭門多薩開槍還擊。
強攻持續1個多小時後，門多薩被擊斃。大批警員和救護人員隨即進入大巴，救出至少4名人質。
菲律賓警方隨後證實，在這次劫持事件中，8名香港遊客已經確認死亡，2人重傷，5人輕傷。
反應
香港為遇害遊客下半旗志哀 對菲律賓發出黑色旅遊警示
香港特區行政長官曾蔭權23日晚表示，對有香港遊客在菲律賓人質劫持事件中遇害感到十分悲傷，對兇手冷血的行為感到憤怒。香港特區政府將於明日下半旗向遇難同胞誌哀。
曾蔭權在記者會上說：“我要向死傷者家屬致以最深切的慰問，特區政府會向傷者和家屬提供可能的協助，幫他們度過這個困難時刻。”
他表示，特區政府剛結束應變機制緊急會議，將採取以下決定：
一、派出包機安排遊客家屬凌晨到馬尼拉。保全局副局長黎棟國會帶領香港的醫務、社會福利、警方、入境處和相關人員，與遊客家屬一起前往馬尼拉，今晚未能出發的遊客家屬將乘明天另一班機出發。特區政府會安排罹難者遺體和生還者儘快返回香港。
二、鑒於這次事件，特區政府對菲律賓發出黑色旅遊警告，要求在菲律賓的香港旅行團馬上返回香港，未出發的取消行程。除了本次包機之外，特區政府將提供充分的機位，保障身處菲律賓的市民儘快返回香港。
三、特區政府將於明日下半旗誌哀，哀悼遇難同胞。所有主要政府官員取消不必要的公開活動。
四、要求菲律賓政府儘快確定善後安排，並就這次事件向特區政府做出交代。
曾蔭權表示，這次處理事件得到外交部的充分協助，向外交部特別是駐馬尼拉的外交人員表示感謝。
我善後工作組凌晨趕赴馬尼拉
中央駐港聯絡辦和外交部駐港特派員公署23日晚表示，對在劫持事件中罹難的香港同胞表示深切哀悼，對遇難者親屬和在事件中不幸受傷的香港同胞表示親切慰問。
23日，香港遊客在菲律賓馬尼拉被劫持事件發生後，中聯辦和外交部駐港特派員公署高度關注，與香港特區政府和中國駐菲律賓大使館一直保持熱線聯繫，盡一切努力協助解決事件。
中聯辦和外交部駐港特派員公署表示，將密切配合特區政府和中國駐菲律賓大使館，協助處理善後事宜。由外交部駐港特派員公署高玉琛副特派員率領的3人小組已編入特區政府派出的善後工作組，於24日凌晨趕赴馬尼拉。
解讀
犯罪行為具有隨機性
中國人民公安大學王大偉教授分析說，劫持者是個55歲的中級警官，級別並不高，他是為了達到他的訴求，才實施劫持行為。王教授認為劫持者的行為既有計畫性又有隨機性，計畫性體現在選擇了當地的著名景點實施劫持，而且劫持的對象也是有指向的——針對外國人，因為車身上有明顯的中國字，但因為其行為具有隨機性，所以他並非針對中國人。
王大偉教授說，槍響的時候人質應該進行自救、自助。王教授說，在槍響時救助是有技巧的——應馬上撲倒，能跑就跑。如果旅遊大巴上的玻璃窗可以打開，王教授建議被挾持的人質應果斷逃生。
對於大巴司機跑出來的行為，王教授給予了認可，“跑出來一個，就等於撿回來一條性命，而且他還提供了裡面的信息”。
人物
劫匪曾為“十大傑出警察”
羅蘭多·門多薩，現年55歲。據菲律賓《馬尼拉公報》報導，門多薩曾是一名警官，曾因表現突出獲得“十大傑出警察”勳章。他為人誠實，常做好事，曾拾金不昧。2008年，因涉嫌敲詐馬尼拉一家酒店經理，受到多項指控，後被警方解職。
據悉，門多薩的兄弟、兒子等多名親人也在警察系統任職。
