企業介紹
大連華天軟體有限公司是一家以技術領先著稱的協同管理軟體公司，在協同平台、工作流技術和智慧型報表三大核心領域處於業內領先水平，為中國用戶提供適用、易用、開放的協同辦公系統，實現業務、辦公、決策一體化管理。
深圳市華天動力科技有限公司是一家高速發展中的企業，專注在軟體開發、IT系統集成等領域，主要從事呼叫中心軟體的研發和銷售，專業提供智慧型呼叫中心和智慧型客戶關係管理系統產品與解決方案。目前，華天動力在政府套用、電子商務、教育培訓、酒店餐飲、健康醫療、旅遊票務、物流快遞等行業擁有成熟、穩定、易部署、易擴展的智慧型化產品/解決方案。
華天動力公司自主研發設計的智慧型呼叫中心及客戶關係管理軟體系統，可依客戶需求提供個性化項目部署方案以及全方位的企業智慧型化管理解決方案。目前，華天動力公司已經幫助數十個行業、數百家企業部署了智慧型呼叫中心。
系統特色
硬體特色
1、採用高性能專業伺服器/工控機，精良的生產工藝與完備服務體系保障之下擁有高可靠性及完備的硬體售後服務。
2、只需要一台標準2U或者4U的專用伺服器/工控機，就可以承載呼叫中心的排隊、自動話務分配、錄音、多方會議、IVR等所有功能。
軟體特色
1、採用B/S結構，座席端不用安裝任何軟體和從外掛程式，並且方便遠程使用和維護。
2、採用PHP開發技術，完全垮平台，操作便捷，簡潔美觀。
3、系統自帶客戶關係管理系統(CRM)、訂單系統，能夠滿足客戶的日常需求。
4、完善的二次開發接口，與客戶行業套用業務處理軟體無縫結合。
座席終端特色
1、模擬座席和動態座席任意選擇。
2、支持遠程座席，在全世界的任何地方均可接入座席，並且任意座席直接通話0費用。
3、支持SIP、IAX、ZAP等多種通訊協定。
4、支持座席終端和手機終端綁定。
功能特色
1、 來電彈出資料（SCP）：來電同步自動彈出客戶詳細資訊及歷史通話記錄、服務工單記錄、訂單記錄等歷史業務記錄。
2、 自動語音應答（IVR）：輕鬆按需定製多級語音導航選單，並支持上下班，休息，節假日等人性化作息時間管理。
3、 智慧型電話交換（PBX）：靈活實現示忙/示閒、來電轉接、監聽、強插、強踢、搶接、通話保持、恢復、多方通話、呼出路由等通訊控制。
4、 電話排隊管理（TWM）：提供智慧型、高效的佇列管理功能，提供順序循環、最少接聽策略、最久未接聽等多種策略選擇。
5、 自動話務分配（ACD）：系統智慧型識別來電，並根據預先設定的呼入規則，自動將來電分配給相應的坐席、佇列或語音信箱來處理。
6、 全程通話錄音（REC）：無需添加任何專用錄音設備即可實現對所有來電、去電實時錄音。對電話錄音可以方便備份、下載、回放等。
7、 通話明細報表（CDR）：提供實時通話清單，並針對各佇列、分機提供詳細的話務分析報告和圖示，使您對整個呼叫中心繫統的使用情況一目了然。
8、 服務工單管理（SWM）：針對客戶的需求，系統自動派發服務工單，通過系統內置工作流模組，保證了服務的質量和效率。
9、 客戶關係管理（CRM）：根據客戶來電彈屏，登記客戶相關資料，並支持從外部檔案導入客戶信息，完善的許可權設定使客戶信息安全無憂。
10、 銷售訂單管理（SOM）：支持客戶自助下單、客服人員手動下單，同時支持從第三方系統同步訂單信息。
11、 知識庫：可以把產品相關的問題庫、和業務相關的問題庫錄入到知識庫中，為坐席人員提供服務標準，提升服務的準確度和專業性。
12、 批量電話外呼：預先設定呼叫策略，並選擇好需要外呼的電話號碼，系統自動執行批量外呼任務。
13、 分機遠程部署（VOIP）：用戶不但可以在公司內部使用IP話機或軟電話，還可以通過網際網路遠程登入系統，實現電話分機的遠程部署。
14、 海量信息群發：無需添加任何設備，不占用外線連線埠，就可以實現大容量、定時、自動的簡訊、語音電話、傳真的群發。
企業幫助
1、提升品牌形象，建立一站式服務平台
2、有效提升業務人員工作效率，進而提升銷售業績
3、提高服務質量
4、有效管理、服務客戶
5、減少人力資源，有效的使用自動語音服務代替人工服務
6、通過精確服務，不斷滿足客戶多元化的需求
7、關注客戶重點，提升客戶價值
8、降低企業成本，節約開支 通過全國聯網的呼叫中心以及先進的網路技術，企業可以組成全國性的內部網路，企業內部電話無需或者只需要很少的費用，從而節約了大量的長途電話費用，為企業降低了運行成本
行業套用
政府機關、教育培訓、製造業、旅遊業、交通運輸、餐飲業、民營醫院、票務業、廣電媒體、連鎖零售、快消品與服務業、IT業、電子商務、金融證券業等。
企業理念
華天動力華天——軟體之華，用戶為天。再好的軟體，也需要以用戶的需求為核心，為用戶服務。華天動力讓軟體的光華，綻放在用戶的使用價值之上。
大連華天軟體有限公司是按照國際先進管理模式和制度組建的高新技術企業，是一家以技術領先著稱的協同管理軟體公司，在協同平台、工作流技術和智慧型報表三大核心領域處於業內領先水平，為中國用戶提供適用、易用、開放的協同辦公系統，實現業務、辦公、決策一體化管理。公司目前的主要工作是為中國境內的企事業單位提供以協同管理軟體為核心的信息化套用服務。
華天公司總部位於中國最早、最大的軟體產業基地——大連軟體園。公司擁有一支具有國際工作背景的高素質人才，骨幹成員均具有10年以上的研發或管理經驗，他們將對美、對日軟體外包項目中形成的嚴格標準和先進經驗移植到產品的本地開發中，為華天的用戶提供精益求精，超越想像的高品質產品和服務。
2010年，大連華天軟體有限公司在業內率先提出“智慧協同”的理念，以“開放和整合”為出發點，強調為用戶提供智慧型化、平台化、綜合化的協同辦公平台，動態適應企業各種管理的需求，以及發展變化的需求，隨需而變，從而實現辦公、業務、決策的完全一體化協同管理。
“智慧協同”理念讓協同軟體完全超越了傳統OA的概念，它將協同軟體提升到一個嶄新的高度，使其在企業信息化建設中的地位更加提升，作用更加凸顯，代表了協同軟體發展的終極方向，已經成為業內廣泛認可的共識。
