圖書信息
出版社: 南京大學出版社; 第2版 (2011年6月1日)
平裝: 418頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787305070907
條形碼: 9787305070907
尺寸: 27.6 x 20.2 x 2.2 cm
重量: 699 g
內容簡介
《華圖?江蘇省導遊人員資格考試專用教材:導遊人員資格考試3+1過關寶典(2011最新版)》特色：深入研究近年最新考題，體現2011年命題趨勢，《華圖?江蘇省導遊人員資格考試專用教材:導遊人員資格考試3+1過關寶典(2011最新版)》是在深入細緻研究分析近三年來江蘇省導遊資格考試真題的基礎上，嚴格依照最新江蘇省導遊資格考試大綱編寫的。因此，《華圖?江蘇省導遊人員資格考試專用教材:導遊人員資格考試3+1過關寶典(2011最新版)》對命題規律把握得十分準確，對2011年的命題趨勢分析得非常深入，考生選擇《華圖?江蘇省導遊人員資格考試專用教材:導遊人員資格考試3+1過關寶典(2011最新版)》作為備考資料，能夠抓住考試的重點，少走彎路，節省備考時間，提高複習效率。
編排合理。體例系統、科學：《華圖?江蘇省導遊人員資格考試專用教材:導遊人員資格考試3+1過關寶典(2011最新版)》設定了考情分析、知識點串講、真題連結、過關練習等欄目，層層深入，思路清晰。通過這些欄目，考生可以系統準確地掌握相關知識，迅速捕捉考試要點。而且，《華圖?江蘇省導遊人員資格考試專用教材:導遊人員資格考試3+1過關寶典(2011最新版)》不論是在考題選擇上，還是在知識點講解上，都始終堅持嚴謹的態度，力求讓考生在最短的時間內把握考點、理解難點、掌握重點。
深入分析歷年考情。可操作性強：《華圖?江蘇省導遊人員資格考試專用教材:導遊人員資格考試3+1過關寶典(2011最新版)》在每章開始處的“考情分析”部分對相應章節的考試出題情況和考查難度及備考策略進行了深入的分析，並結合近幾年江蘇省導遊資格考試的真題進行了深入透徹的剖析，對考生的備考具有很強的針對性。
目錄
緒論
一、江蘇省導遊資格考試相關知識
二、江蘇省導遊資格考試命題規律深度分析
三、2011年江蘇省導遊資格考試備考方略
第一部分 導遊服務技能
第一章 導遊服務概述
第一節 導遊服務的產生與發展
第二節 導遊服務的範圍、性質與特點
第三節 導遊服務的發展趨勢
本章過關練習
第二章 導遊員
第一節 導遊員的概念與分類
第二節 導遊員的職責
本章過關練習
第三章 導遊服務程式與內容
第一節 導遊服務集體與導遊服務規範的必要性
第二節 導遊服務程式與內容
本章過關練習
第四章 導游講解服務
第一節 導遊講解服務概述
第二節 導遊的語言表達
第三節 導遊詞創作
第四節 導遊講解技能
第五節 導遊講解程式
本章過關練習
第五章 旅遊故障及其處理
第一節 旅遊故障概述
第二節 旅遊故障的處理和預防
本章過關練習
第六章 旅遊者個別要求及其應付
第一節 旅遊者要求的應對原則
第二節 旅遊者個別要求的處理方法
本章過關練習
第七章 導遊服務水平的提高
第一節 導遊服務理念與技巧
第二節 心理學知識的運用
第三節 美學知識的運用
第四節 禮儀知識的運用
本章過關練習
第八章 旅行社、飯店與旅行常識
第一節 旅行社知識
第二節 飯店知識
第三節 旅行常識
本章過關練習
第二部分 導遊法規知識
第一章 法規常識
第一節 法規基礎知識
第二節 法律與政策、道德
第三節 旅遊法律行為
第四節 旅遊法律責任
本章過關練習
第二章 旅行社管理法律制度
第一節 旅行社開辦的法律規定
第二節 旅行社經營規則的法律規定
第三節 旅行社管理的相關法律規定
本章過關練習
第三章 導遊人員管理法律制度
第一節 導遊證的發放與管理
第二節 導遊人員的權利和義務
第三節 導遊人員管理的法律規定
本章過關練習
第四章 旅遊契約法律制度
第一節 旅遊契約概述
第二節 旅遊契約的訂立
第三節 旅遊契約的履行
第四節 契約的變更與解除
……
第三部分 導遊基礎知識
第四部分 現場導遊考試
