基本信息
書名 航空貨運服務鏈管理作者 鄒建軍 著
出版社 中國民航出版社
開本 16開
版本 2006年7月
書號 ISBN 7-80110-733-0/V·245
定價 35.00元
內容簡介
前言航空貨運服務鏈的延伸，最直接的方式就是進行企業間的併購與重組，通過重組實現包含有航空貨運上下游服務的管理鏈條。在服務鏈延伸之後，服務鏈的管理首先是要實現對服務鏈資源的有效整合。即通過服務鏈的功能再造、企業間聯繫的再造，統一調配服務鏈內各企業的資源，實現服務鏈作業流程的最佳化與資源的最佳化。其次是通過信息資源的整合，提高信息管理能力，運用先進的信息管理技術實現航空貨運服務鏈內作業信息、管理信息的順暢交流，達到整個服務鏈的貨物流、信息流與資金流的統一，將航空貨運服務鏈管理的優勢發揮到最大化。
作為市場服務的統一體，航空貨運服務鏈要直面市場，參與市場的競爭。在全球化、信息化與網路化的經濟環境下，客戶成為各企業競爭取勝的決定性因素，聯盟成為企業或統一體之間擴大服務網路、提高競爭能力的主要手段。因此，航空貨運服務鏈的管理，必須建立統一的服務與管理標準，形成統一的形象，設計統一的產品與服務，在不同的市場，尋找具有一定競爭實力的、符合服務鏈戰略發展要求的企業，以航線聯營、代碼共享、聯合運輸等方式建立起服務鏈的戰略聯盟，通過強化客戶管理，提高服務質量，樹立服務鏈的整體品牌，從而達到網路擴展、提升服務效率與能力、提高客戶滿意度與忠誠度的戰略目標。
目錄
第一章航空貨運服務鏈管理概述第一節航空貨運服務鏈管理定義
第二節航空貨運服務鏈管理的思想
第三節航空貨運服務鏈管理的目標與功能
第四節航空貨運服務鏈中的企業
第五節案例：FedEx亞太地區航空貨運服務鏈管理
第二章航空貨運服務鏈管理髮展環境
第一節航空貨運服務鏈管理髮展的經濟環境
第二節航空貨運服務鏈管理髮展的行業環境
第三節航空貨運服務鏈管理髮展的競爭環境
第四節案例：航空貨運企業介紹
第三章傳統航空貨運服務企業的戰略轉型
第一節傳統航空貨運服務企業發展的困境
第二節傳統航空貨運服務企業戰略轉型的必要性
第三節傳統航空貨運服務企業實現戰略轉型的關鍵
第四節案例：企業戰略轉型
第四章航空貨運服務鏈再造與資源整合
第一節航空貨運服務鏈資源整合概述
第二節資源整合的基礎：服務鏈再造
第三節航空貨運服務鏈資源整合的內容
第四節案例：企業重組與資源整合
第五章航空貨運服務鏈信息管理與運營效率的提高
第一節航空貨運服務鏈信息管理概述
第二節航空貨運服務鏈信息管理技術
第三節航空貨運服務鏈信息管理面臨的問題與成功的關鍵
第四節案例：航空貨運服務鏈信息管理解決方案與使用
第六章航空貨運服務鏈客戶管理與市場競爭
第一節航空貨運服務鏈客戶管理的概念
第二節航空貨運服務鏈客戶管理的思想
第三節市場競爭中航空貨運服務鏈客戶管理績效的衡量
第四節航空貨運服務鏈客戶管理的內容
第五節案例：航空公司的客戶管理
第七章航空貨運服務鏈網路擴展與戰略聯盟
第一節航空貨運服務鏈網路擴展
第二節航空貨運服務鏈聯盟戰略
第三節航空貨運服務鏈戰略聯盟的實施
第四節案例：戰略聯盟案例
參考文獻
後記
