概述
高素養是人一輩子在生活的點點滴滴中不斷獲得的，而職業素質主要是通過不斷學習提高的。良好的職業
作者簡介
金正昆，知名公共關係與國際商務禮儀專家，中國人民大學教授，外交學博士生導師。中國人民公安大學、中國青年政治學院、國家稅務學院、西北大學、西南大學等多所院校兼職教授。目前主要從事外交學、傳播學與公共關係學的研究。
目錄
第一章 建構良好的職業素質 / 1
第一節 素質之基——職業道德 / 1
一、認識職業道德 / 2
二、職業道德的主要內容 / 3
誠信——敬業——自律——忠誠
第二節 素質之本——職業意識 / 12
一、職業意識的含義 / 12
二、職業意識的內容 / 12
第三節 詳解職業素質 / 25
一、何謂素質 / 26
二、個人的基本素質 / 26
三、個人的綜合素質 / 27
政治素質——道德素質——業務素質——身體素質——心理素質
四、提升綜合素質的有效路徑 / 28
學習——歷練——培訓
第二章 提升能力的途徑 / 32
第一節 心態決定事態 / 32
一、時刻關注心態 / 33
二、心態種種 / 34
三、心態塑造 / 49
改變態度——享受過程——活在當下——情感獨立——“天堂”、“地獄”皆由心造 ——學會折腰
第二節 自我發展能力 / 53
一、學習能力 / 54
二、人脈經營能力 / 55
三、與人合作的能力 / 58
家庭合作——崗位合作——社會合作——與客戶的合作——和媒體的合作
四、影響力 / 60
權力性影響力——非權力性影響力
第三節 思考與決斷能力 / 64
一、驚人的洞察能力 / 64
二、決斷能力 / 65
三、突發事件處理能力 / 67
四、創新能力與戰略遠見 / 67
第三章 營造有效競爭的資源網 / 70
第一節 人際關係是競爭力 / 70
一、處理人際關係的基本規則 / 70
要學會理解別人——要懂得適應別人
二、敬人者 人恆敬之 / 75
自尊——尊重交往對象
第二節 有效溝通 / 77
一、既要理解別人，更要使自己被交往對象所理
解、所接受、所認同、所欣賞 / 78
二、換位思考是有效溝通的重要方法 / 83
三、如何贏得好感或縮短交際距離 / 92
主動跟別人打招呼——懂得讚美別人
四、有效溝通能力 / 95
語言溝通能力——演講表達能力——組織協調能力
第三節 讓多數人接納 / 100
一、善待他人從讚美開始 / 101
欣賞他人——善待他人
二、別苛求自己 / 109
第四節 交際禮儀 / 111
一、禮儀是交往的藝術 / 111
禮儀的涵義——禮儀的重要性——交往藝術的基本理念——交際禮儀的規則——禮貌待人
二、著裝禮儀 / 116
符合身份——區分場所——遵守常規
三、交談禮儀 / 118
談話要有內容——談話要講究形式——電話交談
四、見面禮儀 / 125
問候——握手——介紹——使用名片——位次排列
第四章 放眼世界採取行動 / 132
第一節 俯視定全局 / 132
一、提升國際視野 / 133
需要樹立形象意識——細節決定成敗
二、確立規則意識 / 133
遵守國際慣例——具備有效溝通意識
第二節 打破常規 / 136
一、國際化思維 / 136
二、超越本土文化的限制 / 137
具備多元化的文化視角——擁有全球化的市場視野——樹立國際化的經營理念——堅持走出去
第三節 全球行銷 / 139
一、發現海外市場 / 139
二、拓展海外市場能力 / 140
商品貿易型——契約交易型——直接投資型——戰略聯盟型
第四節 國際化管理與溝通能力 / 148
一、跨文化的管理能力 / 148
文化上的理解和融合————跨文化管理能力的培養
二、國際商務談判藝術 / 157
後 記 / 169
後記
幾年之前，我曾主講過一部教學錄像片《有效溝通》。它曾在國內的多家電視台播放，受到了一定程度的歡迎。
在那部片子裡，我強調：溝通是人際交往之橋。無此橋樑，人與人雖依然可以交往，然而卻往往會直接影響到人際交往的效果。有此橋樑，則人際交往通常會更為順暢。我認為：所謂有效溝通，即：在人際交往中，人們既要了解自己的交往對象，更要使自己為交往對象所了解、所接受、所認同、所欣賞。對個別人而言，做到後一點難乎其難。但是，它至關重要，它是現代人所必須具備的最基本的個人素質。
曾有外國先哲說過：人最大的敵人，通常就是我們自己。《國際歌》里唱到：“要創造人類的幸福，全靠我們自己。”據此，我也一向認為：有效溝通的最大難點，就是如何看待自己、如何進行自我溝通。將本書定名為《自我提升路線圖》，即出自此意。
在本書里，我個人的想法是：提升自我，首先有賴於自我完善，有賴於自身素質的提高。而自我完善、自身素質提高的關鍵之點，即樹立溝通意識、掌握溝通技巧，並要做到主動地與人溝通和理性地自我溝通兼具。一方面，細節決定成敗；另一方面，氣度成就高度。換言之，有效溝通，乃自我提升的基本點。
最後，感謝當代世界出版社及本書的責任編輯為本書出版所付出的大力勞動，感謝各位讀者對本書的積極支持！
金正昆
