胖東來口號
胖東來的口號：以真品換真心！不滿意就退貨！
胖東來生活廣場胖東來如今是許昌的一張名片，銷售服務與售後服務等是許昌第一！
河南許昌胖東來生活廣場生活廣場故事
媒體眼中
《許昌日報》上曾發表過一篇題為“四兩蕎麥麵”的感人故事。一位顧客為了要買四兩蕎麥麵給母親做藥引子，跑遍了許昌的大街小巷。但得到的答覆不是說沒有，就是說量太少沒法進貨。無望中，這位顧客來到了胖東來超市，營業員親切地讓其將所需填在缺貨登記本上。這位顧客回家後，並沒有抱什麼希望，可事情的結果卻讓她感到十分意外。第二天下午5點鐘，兩位胖東來公司的員工，把四兩蕎麥麵免費送到她的家裡。這位顧客感動得熱淚盈眶。
聽完這個故事，相信您對胖東來超市的成功原因已經有了一個初步的了解，這就是胖東來把很多連鎖超市企業日日掛在口邊的“顧客至上”、“服務第一”，實實在在地體現在了自己點滴的日常工作中。
真情對顧客誠信贏民心胖東來的創始人於東來介紹說：“我和同伴們認真研究過許昌市場的特點：城市小,整體消費水平不高，部分大中型國有企業停產，下崗人數多。但無論怎樣，老百姓總是要消費的，只要貼近消費者，想他們之所想，急他們之所需，就永遠會有生意可做。”由此,胖東來確定了“貼近普通百姓，滿足工薪消費”的經營理念，並在經營中身體力行。
真實故事
曾有一段時間許昌市場內假貨充斥，真假難辨，消費者深受其害。就在那時,胖東來響亮地做出了“用真品換真心”的承諾，不賣假貨，保證質量,在許昌市消費者心目中樹起了胖東來人“誠信”的形象。
為了讓消費者得到實惠，胖東來調整商品價格，寧肯自己減少利潤也要讓消費者滿意。他們在內部挖掘潛力，直接進貨，減少中間環節，加強管理，降低費用，把利潤讓給顧客，於是又一次贏得了消費者。
在經營中,胖東來方法靈活、服務熱情。顧客前來購物熱情招呼，主動幫助綑紮，幫助老年人和小孩送貨回家，收款時將所有的零錢均舍掉。這樣一點一滴的小事積少成多，取得了消費者的信任，也為企業贏得了知名度。
在胖東來連鎖超市里，你走累了，有休閒椅盡可坐，還可以從書架上拿本書，慢慢品味；帶孩子的顧客，可以把孩子放在免費兒童樂園裡盡情戲耍；你想買的東西如果暫時缺貨，這兒有缺貨登記本，不出一個星期，你想要的商品就會出現在貨架上；顧客對商品如果不滿意，盡可以拿來退貨，不需任何理由；您買的小家電出了毛病，只要一個電話，胖東來售後維修服務中心就會上門去維修。名牌服飾量販店投資十幾萬元添置了乾洗設備，免費乾洗服裝；衣服不合適，馬上幫您修剪、縫邊、熨燙，且不管衣服是否是在胖東來買的。在胖東來，員工不能對顧客有絲毫不禮貌，否則就會丟掉飯碗。
胖東來人用自己的一片真心、耐心、細心，換來了顧客的舒心、稱心和放心，營造出了一種看不見的“人氣”。胖東來門前川流不息的人流、店裡絡繹不絕的顧客，正是老百姓給胖東來的最好回報。
經營策略
敞開胸懷參與國際競爭面對蜂擁而起的超市大戰，面對中國加入WTO後參與國際競爭的挑戰，於東來坦然地說：“競爭是一件好事。沒有競爭，就沒有胖東來的發展;沒有競爭，就沒有許昌市場的繁榮;沒有競爭，也就沒有老百姓的實惠。假如有一天，美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德龍來許昌開店，我們十分歡迎。因為在競爭中，我們可以學到許多先進的經驗，我們的管理水平服務質量才能不斷提高，才能讓消費者得到更多的實惠和更優質的服務。”2002年元旦，胖東來生活廣場隆重開業，這是胖東來2001年投巨資開發的重點項目，總營業面積2萬多平方米,填補了許昌市沒有大型、綜合型超級市場的空白,也是胖東來7年發展歷史中重要的一個台階。開業當天，一位市領導在賀詞中給予胖東來生活廣場以很高的評價。他說：“胖東來生活廣場的開業，對於引導消費、擴大內需、拉動經濟成長具有重要作用；對於最佳化發展環境，樹立許昌形象具有重要意義。商業是一個城市的視窗，是一個城市檔次和品位的重要體現，胖東來生活廣場以其與國際接軌的購物環境和經營管理模式，為城市增添了一道亮麗的風景線；對於迎接外資的挑戰，參與國際競爭也起到了練好內功的作用。”打破“家族式”管理建立現代企業制度同大多數私營企業一樣，胖東來也是從一個家族企業發展而來的。創業之初，兄弟姐妹、親戚朋友共同走過了一條艱難曲折的創業道路。公司逐步發展壯大起來以後,於東來認真研究了一些私營企業興衰成敗的原因，從中發現要想成就一番大事業，必須使每一位管理人員、每一位員工的潛能和積極性得以充分發揮。而家族成員如果擺不正自己的位置，隨便發號施令，就會使員工感到無所適從。
為此，於東來專門召開了家族會，對家族成員“約法三章”：第一,不要把過去的貢獻當成資本，應當看到，企業發展了，我們自身的素質不一定都能適應需要，要保持一顆平常心，乾好本職工作，服從管理；第二，不允許搞特權，家族任何成員都不準在企業隨便發號施令，不要給管理人員造成思想壓力；第三，公平競爭，不管是家族成員還是其他員工,只要你有能力，肯鑽研，具備了一定的管理水平，照樣可以提拔到領導崗位上。就這樣，胖東來逐漸打破了家族管理的局限，使企業走上了健康發展的道路。
於東來說,應該把員工當作是自己的兄弟姐妹，讓所有人都參與到管理中來。員工們自己創造了“晨光30分”，就是利用上班前的半小時，經理和員工聚在一起交流工作經驗，評說典型事例，做開心的遊戲，調整一下情緒，精神飽滿、面帶微笑地走上工作崗位。公司經常通過開會、問卷、座談等形式，讓員工們發表意見，提出建議，評議領導，參與管理，為企業的發展出謀劃策，讓他們真正感到自己是企業的主人。
五一量販店一名員工提出,公司應在各個連鎖店門口設計一張“胖東來連鎖店分布圖”，既方便了顧客，又展示了公司實力，公司採納了她的建議並給予了獎勵。
堅持“四心”原則創建中國名店胖東來將自己的企業精神概括為“四心”：真心待上帝，誠心對員工，愛心獻社會，信心求發展。真心待上帝，使他們贏得了顧客的理解和支持，是他們事業的根基；誠心對員工，使他們得到了員工的參與和奉獻，是他們動力的源泉；愛心獻社會，使他們贏得了社會的認可和接受，樹立了良好的企業形象；信心求發展，使他們擁有了美好的明天。
縱觀胖東來的企業精神，它的核心是“以人為本”，貫穿始終的是顆顆紅心,即胖東來人的愛國心、責任心、事業心、真心、誠心、愛心、信心。現在，胖東來人正齊心協力，朝著“創中國名店，做許昌典範”的目標努力奮鬥。
