圖書信息
出版社: 電子工業出版社; 第1版 (2011年7月1日)
平裝: 134頁
開本: 16
ISBN: 9787121140303, 7121140306
條形碼: 9787121140303
尺寸: 25.6 x 18 x 0.8 cm
重量: 240 g
內容簡介
賈昕莉主編的《通信行銷服務實訓教程》共分四個部分，第一部分通信行銷服務的基本知識，旨在幫助讀者了解市場行銷的基本理論知識，遵循必需、夠用原則。第二部分通信行銷服務的基本技能，通過對通信行業營業、話務和手機行銷的最新典型真實案例的分析和實訓，旨在幫助讀者形成行銷企業的品牌、業務和終端產品的綜合職業能力，遵循典型、真實和實踐原則。第三部分相關制度及法律法規，旨在幫助讀者了解通信行業相關制度和法律法規，遵循必需、夠用原則。第四部分通信營業服務、話務服務以及門市手機行銷服務的實訓內容，旨在幫助讀者熟練掌握該領域的知識和技能。
《通信行銷服務實訓教程》可作為中等職業學校通信類專業的專業實訓課教材，也可作為行銷類專業選修課教材和業餘愛好者自學用書。
目錄
第一部分 通信行銷服務的基本知識/1
任務一 掌握市場行銷基本知識/1
專題一 概述/1
專題二 通信行銷戰略/3
專題三 通信行銷組合策略/6
專題四 市場行銷的新發展/9
任務二 掌握通信產品和服務行銷基本知識/12
專題一 通信產品行銷的基本知識/12
專題二 通信服務行銷的基本知識/19
第二部分 通信行銷服務的基本技能/25
任務一 掌握通信營業行銷基本技能/25
專題一 情景扮演分析/25
專題二 通信門市行銷流程/27
專題三 通信門市行銷案例分析與實訓/31
專題四 知識與技能訓練/46
任務二 掌握通信話務行銷基本技能/47
專題一 情景扮演分析/47
專題二 通信呼叫中心行銷流程/48
專題三 通信呼叫中心行銷案例分析/52
專題四 知識與技能訓練/62
任務三 掌握手機行銷基本技能/63
專題一 情景扮演分析/63
專題二 手機行銷流程/65
專題三 手機行銷案例分析與實訓/83
專題四 知識與技能訓練/89
第三部分 相關制度及法律法規/90
第四部分 常見的通信服務實訓/94
任務一 常見的通信營業服務實訓/94
實訓一 中國電信固定電話新入網業務/94
實訓二 中國電信天翼寬頻“我的e家”新裝業務/97
實訓三 中國電信主資費更改業務/104
實訓四 中國電信話費收繳及查詢業務/111
實訓五 中國電信推廣行銷彩鈴業務/112
實訓六 營業員業務辦理實訓——特殊情況的處理/114
任務二 常見通信話務服務實訓/116
實訓一 客服人員投訴處理實訓/116
實訓二 客服人員業務辦理實訓（一）/119
實訓三 客服人員業務辦理實訓（二）/121
實訓四 外呼行銷實訓案例（一）/122
實訓五 外呼行銷實訓案例（二）/124
任務三 通信門市手機行銷服務實訓/125
實訓一 中國聯通零元購iPhone4活動實訓/126
實訓二 中國移動“心機”行銷活動實訓/128
實訓三 中國電信“天翼手機”行銷活動實訓/131
