計算方法:打個比方說:你就一個台面,一天來了8桌,那這個台面翻台率就是100%,如果你有兩個台面,還是來了8桌,那平均就成50%了,台面1走了6桌,台面2走了2桌,那翻台率分別是75%,25%.如果生意火爆,台面1擠了兩桌的人,總共9桌的話,翻台率應當是112.5%。如何提高翻台率
1.提高翻台率就是縮短客人用餐時間間
管理人員應該讓每一位前廳後廚的工作人員明白一點:提高翻台率就是要縮短客人的用餐時間。因此,從客人進入餐廳到離開餐廳的每一個環節,只要縮短一點時間,就意味著客人用餐時間的縮短,就意味著翻台時間的縮短。每個部門的員工都要力所能及的在自己工作範圍內提高效率,縮短時間。
2.候餐增值服務
迎賓和禮賓的工作重點是留住客人,讓客人等位,避免客人的流失。面對激烈的等位競爭,候餐的增值服務是亮點。首先是要對客人殷勤款待,其次是增加免費服務。玉雙店現在提供的是免費飲用茶水、冰粉服務;免費的擦鞋服務;免費的報刊雜誌閱覽服務;免費的茶坊休息服務。
3 .時間差的運用
大廳與外面等位區的配合是關鍵。“時間差”也是一個好的方法。通過對講機的聯繫,在確定有台位買單的情況下,等位區的迎賓或禮賓就會開始為客人點菜,同時,該桌值台服務員會在桌上放置“溫馨提示牌”,一方面提醒客人小心地滑並帶好隨身物品,另一方面提醒各部門的員工,準備好翻台工具。
4.廣播的設定
吧檯設定廣播,每隔10分鐘廣播一次,內容安排可以是感謝客人用餐,提醒客人就餐注意事項等。第一次廣播播放選在大廳台位只剩幾桌的情況下,這樣全店員工都會知道馬上要排隊了,應該加快工作速度。可以說,廣播的作用不僅是在提醒客人,更重要的是在提醒員工。
5.提前為下一環節做準備
每一個服務人員在服務中,都應該為下一環節作準備。比如在客人燙菜後,及時詢問是否需要添加主食或小吃,如果不需要的話服務員就開始核單併到吧檯打單;在客人不再用餐時提前將翻台餐具準備好;買單後客人若未立即離開,可徵詢客人的意見,先清收台面和椅套圍裙。
6.要效率,也要美感
怎樣做翻台時的衛生也是需要關注的。要效率的同時,也要美感。玉雙店選擇由傳菜組員工專門負責翻台的清潔衛生。不僅速度要快,動作也要優美,因此特創了一套擦台方法。
7.全員動員
全員的參與才能全方位縮短時間。服務員負責縮短客人用餐時間,勤分魚、分菜,勤做台面;傳菜員和保潔負責縮短收台時間,收台迅速,清理衛生迅速;後廚人員負責縮短上菜時間,出品時間快速、準確;管理人員負責巡台和協調,隨時注意各桌客人的用餐進程,對各部門沒有做到的要提醒。翻台高峰期,各部門甚至要交叉幫忙,以翻台為前提。
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