事件起因
青島一個消費者在專賣店為寶寶買來荷蘭進口美素奶粉,開封后第二天在奶粉罐里發現了一條活蟲, 經過隨後上門的經銷商確認,按照蟲子的排泄物來看,蟲子的確在開罐前就在奶粉里,並承諾解決。事件升級
最初經銷商表示將賠償兩小桶奶粉,而當受害者要求加大賠償力度時,經銷商態度惡劣,改了口,說他們原裝進口的奶粉生產鏈都是在荷蘭,受害者要證明蟲子是荷蘭籍的,他才按要求進行賠償。事件解決
荷蘭奶粉中國總公司市場公關部的媒體發言人黃女士表示:開罐的奶粉中國不提供檢測, 不過考慮到消費者的利益,決定公司出錢將奶粉送去國外檢測並出具相關的檢測報告;或者請北京或山東的生物檢測機構代為檢測,看看蟲子是荷蘭物種還是中國物種,如果經證實蟲子是荷蘭國籍,將會按照相關法律進行賠償。律師觀點
國漢律師(北京市國漢律師事務所)認為:假設此條報導真實,“經過隨後上門的經銷商確認,按照蟲子的排泄物來看,蟲子的確在開罐前就在奶粉里”,王先生完全可以依據他們已經認定的情形——蟲子的確在開罐前就在奶粉里——要求經銷商給予賠償,索賠權利與所謂的“蟲子國籍”無關。食品安全法第28條規定,禁止生產經營“腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品”。根據這一條款,只要生產經營者生產出售的食品出現“生蟲”現象,並且食品不是在購買後的保管和存放過程中出現的生蟲,生產銷售者都必須對其產品的質量負責,也就是說,在確定蟲子確為開罐前就生長在奶粉里的情況下,無論它出生在荷蘭還是出生在中國,都說明奶粉質量有問題,是賣方的責任,與消費者無任何關係。
食品安全法第96條規定,生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。消費者要求如被拒絕,可向消協、工商部門投訴,也可直接向人民法院起訴。
美素佳兒雜誌門事件
4月1日,南京消費者顏先生在鳳凰西街的“愛嬰島專賣店”購買了一箱(共12罐,900克/罐)的美素佳兒“0—6個月的美素力”奶粉,239元/罐。據顏先生稱,此前他曾嘗試給寶寶餵食小罐裝的美素力,寶寶一直未出現過不適的反應。“寶寶吃了4月1日購買的這批奶粉,開始一切都很正常,就是在餵食第四罐的那三四天內,寶寶總是哭鬧。”顏先生說,“這罐奶粉當時已經被吃了近2/3,我這才看到剩餘奶粉中有絮狀物和像是霉變的色塊。”
發現問題後,顏先生於4月27日向南京“愛嬰島專賣店”反映情況,並要求對方上門查證處理。顏先生告訴記者,南京“愛嬰島專賣店”在與美素奶粉經銷商聯繫後,向其轉述,按照美素公司的投訴受理流程,消費者需先撥打美素的官方投訴熱線400—820—2775,待美素上海總部熱線受理中心記錄下投訴信息,並將這一信息傳送至南京區域銷售公司時,南京區域銷售公司才會派人登門了解詳情。