網路關係行銷理論概述
所謂“網路關係”行銷，是指企業藉助在線上網路、電腦通信和數字互動式媒體的威力來實現行銷目標。它是一種以消費者為導向、強調個性化的行銷方式，適應了定製化時代的要求；它具有極強的互動性，是實現企業全程行銷的理想工具；它還能極大地簡化顧客的購買程式，節約顧客的交易成本，提高顧客的購物效率。並且，網路化行銷更多地強調企業應藉助於電子信息網路，在全球範圍內拓展客源，為企業走向世界提供基礎。現代企業應充分發揮“網際網路”的互動優勢，靈活開展網路行銷，促進企業的持續發展。
網路關係行銷理論的作用
在網路關係行銷理論中網際網路是作為一種有效的雙向溝通渠道，企業與顧客之間可以實現低費用成本的溝通和交流，它為企業與顧客建立長期關係提供有效的保障。這是因為，首先，利用網際網路企業可以直接接收顧客的定單，顧客可以直接提出自己的個性化的需求。企業根據顧客的個性化需求利用柔性化的生產技術最大限度滿足顧客的需求，為顧客在消費產品和服務時創造更多的價值。企業也可以從顧客的需求中了解市場、細分市場和鎖定市場，最大限度降低行銷費用，提高對市場的反應速度。其次，利用網際網路企業可以更好的為顧客提供服務和與顧客保持聯繫。網際網路的不受時間和空間限制的特性能最大限度方便顧客與企業進行溝通，顧客可以藉助網際網路在最短時間內以簡便方式獲得企業的服務。同時，通過網際網路交易企業可以實現對整個從產品質量、服務質量到交易服務等過程的全程質量的控制。
另一方面，通過網際網路企業還可以實現與企業相關的企業和組織建立關係，實現雙贏發展。網際網路作為最廉價的溝通渠道，它能以低廉成本幫助企業與企業的供應商、分銷商等建立協作夥伴關係。如聯想電腦公司，就是通過建立電子商務系統和管理信息系統實現與分銷商的信息共享，從而降低庫存成本和交易費用，同時密切雙方的合作關係。
