網路負面口碑的傳播與應對

《網路負面口碑的傳播與應對》是2011年智慧財產權出版社出版的圖書，作者是陶曉波。

基本信息

• 名稱：網路負面口碑的傳播與應對
• 作者：陶曉波著
• ISBN：9787513006088
• 出版社：智慧財產權出版社
• 開本：16
• 出版時間：2011年8月1日
• 裝幀：平裝

內容簡介

消費者最信任其他消費者的口碑，尤其是負面口碑。與傳統面對面方式相比，網路負面口碑的傳播速度更快、更廣泛，影響更為深遠。本書從已有的理論基礎深入展開研究，初步描繪出網路負面口碑對於消費者購買意願的影響過程，在此基礎上，針對不同類型的負面口碑，提出了企業應採取的應對措施以及針對網路負面口碑的管理流程。

目錄

第1章　緒論

1．1　研究動機

1．2　研究目的

1．3　研究流程

第2章　理論與文獻綜述

2．1　傳播理論與傳播要素

2．1．1　網路與傳播理論發展

2．1．2　網路負面口碑

2．1．3　網路負面口碑傳播媒介

2．1．4　網路負面口碑信息接收者特徵

2．1．5　小結

2．2　態度中介模型與感知可信度

2．2．1　態度中介模型理論內涵

2．2．2　態度中介模型理論提煉

2．2．3　感知可信度