內容簡介
該書是編者在總結長期從事電子商務企業的實踐經驗基礎上，並結合高職高專電子商務專業的教學特點而開發的一門新課程。本書主要是從網路行銷當事人、電子商務從業者和網路產品或服務的銷售人員的角度介紹當前電子商務領域一些電子商務公司、網路公司、網路服務提供商等向其他企業提供的核心和主流的網路產品和服務，並介紹主要的客戶服務（銷售）手段和技巧。通過本課程的學習，旨在培養學生掌握3種核心職業能力：網路產品或服務的策劃與銷售能力、網路產品或服務的銷售與選擇能力和客戶服務的能力。
全書共分16個項目，包括域名實務、實名服務、移動網址、虛擬主機、企業信箱服務、網站策劃診斷及最佳化、入口網站提供的網路廣告、入口網站提供的無限增值服務、競價排名廣告、搜尋引擎的其他形式廣告、B2B門戶提供的產品、B2c門戶提供的產品、服務行業門戶的網路產品、第三方支付提供的產品、客戶服務（銷售）實戰技巧、網路行銷方案的製作等內容。
本書可作為高職高專電子商務專業、信息管理專業教材，也可作為企業從事電子商務管理和套用人員的參考用書。
目錄
序
前言
第一單元 基礎套用產品
項目一 域名服務
任務一 了解域名基本知識
任務二 域名操作
小結
項目二 實名服務
任務一 了解實名基本知識
任務二 實名操作
小結
項目三 移動網址服務
任務一 了解移動網址基本知識
任務二 移動網址操作
小結
項目四 虛擬主機服務
任務一 了解虛擬主機基本知識
任務二 虛擬主機操作
小結
項目五 企業信箱服務
任務一 了解企業信箱服務基本知識
任務二 企業信箱操作
小結
項目六 網站策劃、診斷與最佳化
任務一 了解網站策劃、診斷與最佳化知識
任務二 網站策劃、診斷與最佳化操作
小結
練習題
第二單元 入口網站提的網路產品
項目七 網路廣告服務
任務一 了解網路廣告基本知識
任務二 網路廣告操作
小結
項目八 無線增值服務
任務一 了解無線增值服務基本知識
任務二 無線增值業務操作
小結
練習題
第三單元 搜尋引擎產品
項目九 競價排名廣告服務
任務一 了解競價排名廣告基本知識
任務二 競價排名廣告操作
小結一
項目十 搜尋引擎的其他廣告服務
任務一 了解百度的火爆地帶
任務二 了解Google AdSense
小結
練習題
第四單元 綜合套用類產品
項目十一 B2B門戶提供的產品
任務一 了解B2B門戶產品的基本知識
任務二 B2B門戶產品操作
小結
項目十二 B2C門戶提供的產品
項目十三 服務行業門戶的網路產品
項目十四 第三方支付提供的產品
第五單元 客戶服務與銷售技巧
項目十五 客戶服務與銷售實戰技巧
項目十六 方案行銷實戰技巧
練習題
參考文獻
內容簡介
《網路客戶服務實務》是編者經過長期在電子商務企業的實踐，總結實踐的成果，並結合高職高專電子商務專業的教學特點而開發的教材。《網路客戶服務實務》主要是從網路行銷當事人、電子商務從業者和網路產品或服務的銷售人員的角度介紹當前電子商務領域一些電子商務公司、網路公司、網路服務提供商等向其他企業提供的典型的行銷方法和行銷工具，並介紹主要的客戶服務（銷售）手段和技巧。通過本課程的學習，旨在培養學生掌握三種以上核心職業能力：網路產品的策劃能力、網路產品的銷售與選擇能力和客戶服務能力。
目錄
前言
第一單元客戶服務與銷售實務
項目一客戶服務與銷售技巧 2
任務一銷售模式基本知識介紹 2
任務二呼叫中心運營技巧 4
任務三拜訪導向的客戶服務模式 29
任務四會務行銷實戰技巧 36
本項目重點知識小結 41
項目二方案行銷 42
任務一方案行銷基本知識 42
任務二方案行銷實戰技巧 45
本項目重點知識小結 51
單元複習題 51
第二單元基礎服務類產品套用
項目三域名套用實務 54
任務一域名基本知識 54
任務二域名操作實務 58
本項目重點知識小結 60
項目四實名服務 61
任務一實名基本知識 61
任務二實名操作實務 63
本項目重點知識小結 68
項目五網站策劃、診斷及最佳化 69
任務一網站策劃、診斷與最佳化知識 69
任務二網站策劃、診斷與最佳化操作實務 72
本項目重點知識小結 82
單元複習題 82
第三單元搜尋引擎產品套用
項目六競價排名推廣實務 86
任務一競價排名推廣基本知識 86
任務二競價排名推廣操作實務 91
本項目重點知識小結 104
項目七搜尋引擎的其他推廣方式 105
任務一百度的其他推廣方式 105
任務二Google AdSense 110
本項目重點知識小結 114
單元複習題 114
第四單元電子商務平台行銷產品套用
項目八B2B電子商務平台的行銷產品 118
任務一B2B電子商務平台的基本知識 118
任務二典型B2B電子商務平台的行銷產品操作實務 120
本項目重點知識小結 141
項目九B2C電子商務平台的行銷產品 142
任務一B2C門戶產品的基本知識 142
任務二典型B2C電子商務平台的行銷產品套用 144
本項目重點知識小結 149
項目十C2C電子商務平台的行銷產品 150
任務一C2C電子商務平台的基本知識 150
任務二典型C2C電子商務平台的行銷產品操作實務 151
本項目重點知識小結 161
項目十一O2O電子商務平台的行銷產品 162
任務一O2O門戶產品的基本知識 162
任務二O2O電子商務平台的行銷產品操作實務 163
本項目重點知識小結 166
項目十二旅遊電子商務平台的行銷產品套用 167
任務一旅遊電子商務平台的基本知識 167
任務二旅遊電子商務平台的行銷產品套用 170
本項目重點知識小結 180
單元複習題 180
參考文獻 182
