內容簡介
《網上開店操作細則》內容簡介：我擔任中國店鋪管理協會副會長有十幾年時問了，其間我致力於中國百年老店興衰史的研究，也寫了幾本開店管店之類的書，一時暢銷，在此深謝讀者厚愛。應廣大讀者特別是年輕讀者要求，我寫了這本《網上開店操作細則》。在寫作此書之前，我調查了一些網店，也看了一些介紹網上開店的書籍，我發現讀者急需一本詳細介紹網上開店細則的圖書，這本書應該少講理論，多講方法，越實用越簡便越易於操作越好！這也就是這本書的寫作初衷和最大特色。無論是臨街店鋪，還是網上店鋪，都有許多共性，本質是一樣的。所以我力求《網上開店操作細則》內容全面，通俗易懂，切合實際，解決問題，真正成為網上創業者的“開店顧問”。
圖書目錄
第一篇 開店前的盤算
第1章 網上開店的現狀和前景
網上購物成為時尚
電子商務的模式
網上開店的優勢
開網店到底難不難
理性看待網上開店
第2章 我適合在網上開店嗎
哪些人適合在網上開店
網上開店的心理準備
網上開店的基本程式
第3章 網上開店的硬體條件和軟體條件
硬體方面
軟體方面
第4章 網上開店的平台
獨立建立網站開店鋪
自助式開店
eBav易趣網介紹
淘寶網介紹
拍拍網介紹
噹噹寶介紹
富貴網介紹
實例：淘寶網免費註冊流程
實例：支付寶的註冊與使用方法詳解
第5章 網上開店賣什麼
經營品種定位
消費人群定位
賣什麼才賺錢
利用地區差異賺錢
第6章 貨源在哪裡
外貿商品
國外商品
積壓庫存
自產自銷
廠家
批發商
批發網站
第二篇 店鋪的布置
第7章 怎樣讓店鋪看起來賞心悅目
給網店起個好名字
給店鋪起名的原則
做好寶貝展示
讓自己的店鋪個性化
設計一個醒目的LOGO
做好友情連結
做好店鋪商品分類管理
寫店鋪公告
活用推薦位
利用簽名檔
網上店鋪裝修
商品描述
第8章 讓寶貝靚麗的關鍵——照片
選購適合的攝影工具
利用日光和人造光
簡單的拍攝技巧
第9章 拍得好還要做得好——實戰Photoshop
用Photoshop輕鬆修改商品圖片
調整圖片大小
調整亮度和對比度
圖片加外框
固定尺寸的裁切
選區和羽化
文字編輯
為圖片添加水印
製作拼綴圖
摳圖的技巧
第三篇 店鋪的銷售管理
第10章 商品出售的技巧
修煉成賺錢的賣家
為店鋪進行市場定位
網上開店有哪些買賣形式
網上商品定價有哪些技巧
為寶貝敲定一口價
拍賣
網上店鋪做廣告
網上店鋪促銷
網店經營的技巧
第11章 與買家溝通的技巧
如何贏得買家的信任
如何面對買家的非好評
怎樣鼓勵顧客的隨機購買
影響消費者行為的因素
把“上帝”變成“朋友”
如何有效影響買家消費心理
如何與顧客有效溝通
與顧客主要溝通哪些問題
如何處理顧客的不滿
如何處理顧客的異議
如何防止顧客流失
小贈品留住大顧客
第四篇 支付與配送
第12章 網上購物支付賬款的方式
郵局匯款
銀行匯款
線上支付
上門收款
手機支付
用“支付寶”支付
網上支付的安全保證
第13章 商品的配送
商品的包裝
商品的打扮
包裝時應注意的細節
通過郵局配送
快遞
物流配送
虛擬商品配送
在郵局省錢
快遞也能砍價
第五篇 網上信息的使用
第14章 域名選擇
第15章 域名搶注
第16章 網路作品的保護
第六篇 售後服務
第17章 售後服務的各種形式
第18章 客戶常見問題解答方式
第19章 怎樣處理顧客換貨和退貨
第七篇 網店的宣傳和推廣
第20章 如何在網路上進行店鋪推廣
第21章 如何利用傳統媒介推廣網店
第22章 網上開店進行國際貿易
第八篇 網上開店須知的法律法規
第23章 基本的法律常識
第24章 簽訂契約
第25章 網上支付
第26章 網上信息
第27章 物流配送
第28章 稅收
第29章 權益保護與糾紛處理
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