網上開店三合一
內容介紹
隨著電子商務的快速發展，“網商”隊伍正在不斷壯大，網上開店已經成為當今社會時尚並流行的詞語。《財富新觀念:網上開店三合一(淘寶·易趣·拍拍)》根據淘寶網、易趣網、拍拍網開店的整體流程，全方位地介紹了開店前的準備工作、註冊三大網站、開通支付平台、尋找貨源、推廣店鋪、開拓買家市場、通過服務提升網店魅力和信譽、挖掘客戶、做好物流工作，以及備份和恢複數據庫等方面的知識。
《財富新觀念:網上開店三合一(淘寶·易趣·拍拍)》適合想在淘寶網、易趣網和拍拍網上開店的創業人員和兼職人員，也可作為高校或培訓機構電子商務相關專業的實踐參考用書。作品目錄
第1章網店開啟創業之路/1一、網店商機無限/2 1．龐大的網路規模，驚人的網路普及率/2 2．金融危機下網商發展更快/3 3．為什麼網店如此風行/3二、網上開店的情況/5三、認識淘寶網/6四、了解易趣網/8五、看看拍拍網/9六、定位自己的情況/10 1．適合開網店的人群性格類型/10 2．哪些人適合網上開店/11七、尋找適合自己的經營項目/12 1．選擇適合的商品/12 2．選擇熱門商品/13 3．興趣和能力/17八、選擇適合自己的網店模式/18 1．網店與實體店結合經營/18 2．全職經營/19 3．兼職經營/19九、開店需要哪些條件/20 1．開店硬體儲備/20 2．開店軟體儲備/23 3．具備良好的心理素質/25第2章三大網店的註冊/27一、免費註冊淘寶網會員/28 1．註冊電子信箱/28 2．註冊淘寶會員/30二、進行支付寶實名認證/33 1．開通網上銀行/33 2．開通支付寶賬戶/34 3．進行支付寶實名認證/38三、申請淘寶網店鋪/42四、利用淘寶網工具/43 1．使用阿里旺旺/43 2．使用淘寶助理/48五、成為拍拍網會員/53六、認證並開設拍拍網店/53七、註冊易趣網會員/55八、在易趣網進行身份認證/55九、申請易趣網店鋪/56 1．如何申請易趣店鋪/56 2．易趣網收費情況/56 3．易趣賣家工具/57第3章開通支付平台/59一、網上銀行的安全產品/60 1．靜態密碼/60 2．電子銀行口令卡/60 3．檔案數字證書/61 4．移動口令牌/61 5．移動數字證書/61 6．動態手機口令/62二、辦理網上銀行/62 1．中國工商銀行/62 2．中國建設銀行/63 3．中國農業銀行/64 4．交通銀行/64 5．中國民生銀行/65 6．興業銀行/65 7．中國光大銀行/66 8．上海浦東發展銀行/67 9．廣東發展銀行/67 10．深圳發展銀行/68 11．中信銀行/68三、使用網上銀行的注意事項/69 1．每次網上劃賬交易後，應及時清查交易清單/69 2．每次退出網上銀行都要慎重/70 3．創建一個保密性高的網上銀行密碼/70四、網上銀行充值交易/70 1．淘寶網充值交易/71 2．拍拍網充值交易/77 3．易趣網充值交易/79五、其他支付方式/80 1．銀行櫃檯匯款/80 2．郵局匯款/82 3．手機匯款/83六、網路交易安全須知/84第4章尋找你的貨源/87一、產品代理與代銷/88 1．產品代理/88 2．產品代銷/89二、搜尋網上貨源/90 1．利用搜尋引擎搜尋貨源/90 2．進入專門網站搜尋貨源/91三、細挑批發貨源/93 1．國內較大的批發市場/93 2．如何在批發市場進貨/93四、廠家貨源有渠道/94 1．廠家貨源流通方式/94 2．如何去廠家進貨/95五、挖掘特色貨源/95 1．手繪和手工製品/95 2．民族特色工藝品/98 3．地方特產/101 4．二手閒置物品/102 5．跳蚤市場/103六、搜羅其他貨源/103 1．積壓的品牌庫存或清倉產品/103 2．外貿訂單剩餘產品/104 3．國外的打折商品/104七、選好服飾貨源的秘訣/104 1．注意進貨時間/104 2．掌握進貨技巧/105 3．選好外貿尾單的秘訣/106第5章美化你的寶貝/111一、選取你的寶貝名字/112 1．合理組合運用關鍵字/112 2．關鍵字設定的常見問題/114二、豐富你的寶貝描述/117 1．生動真實的描述/117 2．全面專業的描述/118三、美化你的寶貝圖片/119 1．拍攝前期準備/120 2．靚圖拍攝技巧/121 3．利用Photoshop美化照片/122四、寶貝定價技巧/125 1．給寶貝定價的方法和形式/125 2．常用定價技巧/128第6章完成第一筆交易/133一、阿里旺旺操作說明/135 1．使用阿里旺旺直面客戶/135 2．保存聊天記錄/136 3．網頁阿里旺旺與移動旺旺/137二、收發站內信/139三、發布和回復寶貝留言/140 1．發布寶貝留言/140 2．回復寶貝留言/140四、修改上架商品價格/141五、確認買家付款/142 1．區別已付款買家和未付款買家/142 2．修改交易價格/143六、選擇物流發貨/143 1．發貨方式/143 2．核對地址/144 3．物流發貨/144七、賬戶資金管理/145 1．如何查詢賬戶餘額/145 2．如何充值/146 3．如何從支付寶中提現/147八、為買家做出評價/148九、退款二三事/149 1．查看退款信息/149 2．同意買家退款/150 3．拒絕買家退款/151 4．退款常見問題/152第7章名揚你的店鋪/153一、設定店鋪首頁/154 1．設定店鋪背景音樂/154 2．設定店標/156 3．安裝店鋪計數器/157二、使用個性化寶貝分類和模板/161 1．製作個性化寶貝分類/161 2．使用個性化寶貝模板/165三、做好店內宣傳/173 1．注重信譽評價/173 2．交換友情連結/173 3．巧用寶貝推薦/174 4．妙用店鋪公告/176四、在社區中宣傳店鋪/176 1．走進商城積極參加網內活動/177 2．申請社區廣告位/177 3．發表帖子及回覆帖子/178 4．巧用阿里旺旺發布廣告/180五、利用搜尋引擎和導航網站/180 1．登錄搜尋引擎讓你的店鋪訪問量“井噴”/180 2．登錄導航網站讓你的網店被客戶找到/181六、推廣你的店鋪/182 1．多用拍賣提高訪問量/182 2．靈活運用信用評價免費做廣告/183第8章挖掘你的顧客/185一、巧用店鋪留言/187二、抓住上門的買家/188 1．巧妙套用歡迎詞/188 2．主動介紹商品/189三、紅包送出邀買家/189 1．傳送禮儀紅包/189 2．傳送促銷紅包/190四、主動上門尋找買家/192 1．登錄各大搜尋引擎/192 2．部落格推廣和熱門論壇發帖/194五、與買家交流/194 1．與不同類型的買家交流/194 2．直面買家砍價/195六、傳送站內信件/198七、開通店面訊息提醒/199八、粘住客戶的藝術/200 1．善待你的客戶/200 2．管理好客戶資源/200 3．用名片吸住你的客戶/201第9章提升信譽的法寶/203一、知己知彼方可競爭取勝/204 1．解讀“知己知彼，百戰不殆”/204 2．知彼：監測同行動向/205 3．知己：了解自身條件/207二、店鋪行銷策略/207 1．細節贏得顧客/207 2．注意維護客戶關係/210 3．誠信，無處不在的話題/211 4．贏得100%好評率/211 5．避免價格戰/212 6．強強聯手，提高信用/213 7．店鋪行銷常用的行銷策略/213三、如何利用旺季和淡季/214 1．旺季一定要“熱賣”/214 2．充分利用銷售淡季/215四、提升經營業績小秘訣/215 1．比“隔壁”店鋪做得好一點/216 2．把握集團消費/216 3．利用假日經濟，增加銷量/216五、打造優秀網路行銷團隊/217第10章從服務提升網店魅力/219一、專業的導購服務/220 1．導購服務的專業素質/221 2．導購服務中的小技巧/221 3．提高導購親和力的三步曲/222二、用好阿里旺旺的快捷短語/223 1．設定快捷短語/223 2．使用快捷短語/224三、電話交流中的注意事項/224 1．接電話技巧/224 2．打電話技巧/225四、選擇發貨方式/226 1．選擇合理的發貨方式/226 2．送貨上門的注意事項/228五、制定合理的退貨和換貨政策/229 1．了解“消費者保障服務”/229 2．申請加入“消費者保障服務”/232 3．保證金繳存標準/234 4．退出“消費者保障服務”/235 5．制定自己的服務政策/236六、回應買家的投訴/236 1．售後買家回訪與調查/236 2．售後回應買家的投訴/236七、引導買家調整評價/238 1．刪除惡意評價/238 2．挽救中評和差評/238八、注重服務質量/240 1．向買家表示感謝/240 2．主動聯繫買家/241第11章做好物流很重要/243一、包裝拴住客戶的心/244 1．必須考慮的物流準則/244 2．包裝前要注意什麼/245二、包裝全攻略/247 1．內包裝/247 2．中層包裝/250 3．外包裝/252三、物流中包裝的保護性/253 1．防潮包裝技術/253 2．防震保護技術/254 3．防破損保護技術/254四、物流方式大比拼(平郵、EMS、快遞)/255 1．郵局普通包裹/255 2．郵局快遞包裹/256 3．郵政速遞業務/256 4．E郵寶/258五、選一個好的快遞公司/259 1．國內快遞公司/260 2．國際快遞公司/263六、全面解決物流糾紛問題/266 1．預防物流糾紛/267 2．途中的物流糾紛/267第12章資料庫的備份和恢復/269一、使用淘寶助理上傳寶貝/270 1．登錄淘寶助理/270 2．創建模板/271 3．了解寶貝基本信息/273 4．編輯寶貝描述/275二、使用淘寶助理上傳和下載寶貝/276 1．使用淘寶助理上傳寶貝/276 2．使用淘寶助理下載寶貝/277三、批量複製寶貝模板/279 1．複製寶貝模板/279 2．修改寶貝模板/279四、批量修改寶貝信息/280 1．選中需要修改的寶貝/280 2．批量修改寶貝名稱/281 3．上傳修改好的寶貝/282五、設定運費模板/282 1．為什麼要使用運費模板/283 2．如何使用運費模板/283六、利用淘寶助理備份和恢複數據/286 1．利用淘寶助理備份CSV檔案和還原寶貝信息/286 2．利用淘寶助理備份和還原資料庫/288七、將淘寶數據轉換為拍拍數據/290八、將淘寶數據轉換為易趣數據/292附錄/297附錄1：國內主要快遞公司網站/298附錄2：全國最大的50個專業批發市場/298附錄3：中國各地土特產名錄/300
